Facebook還是Instagram? 2023年你需要知道的電商營銷趨勢

香港 Facebook 全球用戶增長依賴 Instagram

事實上，除去Instagram用戶，光是Facebook的用戶數量實際上在下降，保持用戶數量增長的秘訣是 Instagram， Instagram 香港用戶近年來一直在增加。 2021年初，香港有280萬Instagram用戶；到 2022 年初，這一數字已上升到 355 萬。與 Facebook 相比，香港各年齡段的 Instagram 用戶數量全面上升，這意味著電子商務公司可能比以往更想提升 Instagram 的用戶體驗。

COVID-19 大流行改變了電子商務的未來

由於無休止的 COVID-19 大流行，非接觸式購物已成為零售業的未來，電子商務品牌可以從消費者適應數位世界的快速發展中受益。隨著數字化轉型多年來的發展，聊天機器人等對話式人工智能解決方案也在不斷提升。現在是全天候透過即時客戶服務和在 Facebook、Messenger 和 Instagram 上的潛在客戶進行個性化對話來發展在線業務的絕佳機會！

電子商務公司如何在2023年採用自動訊息解決方案來提高 Facebook、Instagram 和 Messenger 上的品牌知名度和轉化率？

研究指出，53% 的人更有可能在能夠獲得即時回覆的公司購物。此外，根據 AMA 的一項研究，即時聊天使客戶旅程的營銷意識提高了 29%。

借助 Messenger API 和 Instagram API，企業不僅可以實施聊天機器人解決方案來即時回覆客戶的 DM 和評論，還可以作為培養和重定向階段的絕佳工具。

它可以通過聊天收集客戶數據、自動發送個性化的促銷內容，大大增加受眾的興趣和購買意願，就像您在線商店的智能個人助理一樣。

• 促銷提醒 – 每個人都喜歡以折扣價購買自己喜歡的產品，聊天機器人可以輕鬆地通知您的客戶正在進行的銷售或獨家促銷活動。（例如節日/生日優惠券）
• 再銷售 – 根據客戶的瀏覽和購買歷史以及他們的所在位置提供產品推薦。
• 增加訂單率 – 聊天機械人可以提醒客戶購物車中未結帳的產品，以降低放棄購買率。
• 交貨通知 – 讓我們在買家旅程結束時讓您的客戶了解交貨狀態。
• 重定向：收集和分析客戶的行為以獲得精確的重定向資訊。
• 與 Instagram live / reels 整合：Instagram 現已提供live和 reels 等互動功能。企業可以在live / reels中標記產品，以供客戶查看更多詳細資訊並引導他們購買。

如果您希望提高客戶參與度，何不聯繫我們並將我們的聊天機器人安裝到您的客戶服務渠道中呢？立即與我們預約，讓您的Instagram聊天機械人提升客戶體驗！

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