ChatGPT應用程式怎麼玩？談ChatGPT運作原理及使用攻略

ChatGPT 應用程式是什麼？

以往的聊天智能機器人只能與客戶進行簡單的對答，而且商戶需要預設問題及答案才能讓它運作，一旦機器人遇上複雜、沒有預設的問題便無法回覆，而且它對客戶問題的語意理解能力亦不高。

ChatGPT 是由美國人工智能研究實驗室 OpenAI 開發的大型語言模型（Language model），它是建基於 GPT3.5 並加以強化後而成。ChatGPT 應用程式具備自然語言處理（Nature Learning Processing）、機器學習（Machine Learning）、深度學習（Deep Learning）等技術以分析資料中的句子結構、句子的語義（Semantics），從而令 ChatGPT 懂得掌握明白提問者的意圖，並作出流暢的回答。ChatGPT 與人類互動交流的過程中更會不斷學習、進步，令回答愈來愈準確。

ChatGPT 運作原理

GPT 是「Generative Pre-training Transformer」的縮寫，同時也是 ChatGPT 的運作原理：在大量的文本數據訓練出一個深度神經網絡模型，從而實現理解人類的語句及生成回答。ChatGPT 的資料來自互聯網，涵蓋不同領域的文章、新聞、專業知識、社交媒體等多種語言資源，過程中它會不斷學習並生成回答的方法，使得它能自然地與人類溝通，進而作出具有建設性、易於人類理解的回答。

ChatGPT 使用攻略 可讓工作事半功倍

ChatGPT 的龐大資料庫涵蓋各種知識以至專業領域，因而可以應用於不同的範疇，如果懂得 ChatGPT 怎麼玩和使用攻略，工作成效能夠事半功倍。

搜集資料

每個工作企劃的初期，員工都須要大費周章地搜集及整合資料。在 ChatGPT 的協助下就能夠節省大量時間，員工只需向 ChatGPT 諮詢，它可準確地了解問題的語義，隨即從自家的資料庫提取並整合資料，為員工提供大概的方案。

分析數據及資料

數據分析師經常要面對大量的數據，並分析背後含義，再製出不同的圖表，整個過程相當耗時。如數據分析師懂得怎樣玩 ChatGPT，將數據交由 ChatGPT 計算，便能得到數據的平均值、中位數和標準差等數據，也可生成圖表、表格等，並轉化為可視化數據導入 Excel。分析師因此節省的時間和精力，可以專注於深層分析數據和解決其他有關報告的問題。

給予有效、具建設性的提案及構思

ChatGPT 的資料庫裡集結不同領域的專業知識，對於創作、構思方面有很大的幫助，提出具有建設性的提案及構思。行銷人員能透過 ChatGPT 了解各行行業的趨勢，策劃有效的行銷企劃；ChatGPT 更可成為作家、填詞人、詩人等職業的靈感來源，它會為大家拋出天馬行空的故事內容，或是押韻的文字，甚至是富有詩意的字句亦能寫出。

ChatGPT 與客戶服務相輔相承 提供體貼的服務

ChatGPT 強大的能力令不少企業為之驚訝，計劃將它應用於業務之中，讓它輔助客戶服務人員，為客戶提供親切、更有效率的服務，以提升顧客的忠誠度。

ChatGPT 以下的六個功能可以減輕客服的工作量：

1）自動回覆：ChatGPT 具有自動回覆功能，可處理常見的客戶查詢並即時給予具建設性及人性化的回覆。

2）24 小時全天候運作：ChatGPT 能永無休止地工作，即使工作人員下班後仍能處理客戶的基本問題，或是將問題記錄在案，留待人員上班後處理。

3）一致性回覆：在人類的訓練下，ChatGPT 會作出一致的回答，以減少誤解或錯誤的可能性。這有助提高客戶滿意度並與客戶建立信任，更可維護企業的專業形象。

4）同步處理多個項目：ChatGPT 可以同時處理大量的客戶查詢，提升客戶服務的工作效率。

5）提供摘要：ChatGPT 可將客戶服務助理與客戶的對話之間將重點整理成摘要，便於客戶服務助理快速理解及處理客戶的問題和需求。

6）翻譯功能：ChatGPT 內設多國語言的資料庫，它可以瞬間完成對話翻譯，為員工解決語言不通帶來的障礙。

我們未必需要完全了解 ChatGPT 的運作原理，但要為客戶提供全面的服務體驗，便要知道 ChatGPT 的使用攻略。為迎接新時代的來臨，懂得怎麼玩 ChatGPT 應用程式是企業不少得的必經之路。

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