B2C行銷是什麼意思？以例子解構B2C客戶服務重要性

B2C 意思是什麼？

B2C 是 business-to-consumer 的縮寫，即企業對消費者商業模式。現今企業與品牌在追求提供最好的產品及服務的同時，亦愈將消費者的用戶體驗（user experience，簡稱 UX）納入到核心位置，並為此制定各種 B2C 行銷策略。

B2C 行銷推廣方式趨向多元化

在 B2C 的領域中，非常講求企業的行銷策略，各個品牌都想方設法吸引消費者，在建立獨特的品牌形象的同時，讓品牌在潛在顧客心目中留下深刻印象，更希望客戶能成為自己的「忠粉」，維持高顧客回頭率。

要達到以上目的，傳統上企業都選擇會投放廣告，增加品牌曝光率，以接觸更廣的受眾群。不過現在的 B2C 模式已經更多元化，例如邀請有一定忠實受眾群的 KOL 試用品牌的產品或服務，再經由她／他推介給自己的受眾，借助 KOL 自身「粉絲」的忠誠度達到推廣及行銷效果。

可是年輕一代都是精明的消費者，在作消費決定之前都會用心比較產品與零售價錢，並且對於硬銷的廣告有一定的戒心；相反，新一代對於軟性的創意行銷卻相當受落，亦沒有固定的章法，例如帶有遊戲元素的推廣活動、融合新穎科技的AR/VR體驗、或甚至連鎖米線店中侍應的口音，竟也可以成為品牌形象之一，成為 B2C 行銷元素。

繼續閱讀：遊戲化營銷新點子：超越自動回覆的社群媒體活動！

在推廣以外，在 B2C 的實行上客戶服務（customer service）亦扮演愈來愈重要的角色。周到、迅速而能夠有效率地解決疑難的客戶服務，將影響消費者的購買意欲、顧客滿意度及回購率，對於品牌長遠的口碑亦非常關鍵。B2C 講求將品牌的價值與產品推及到最廣泛的潛在顧客群，亦有必要盡力照顧到每一位顧客的需要，因為他們每個人都代表著一個銷售機會，他們之中的每一位都有機會介紹自己滿意的品牌予身邊朋友或家庭、職場的成員，如此一來就倍大化了 B2C 行銷的效果。

然而，面對眾多顧客（或潛在顧客）的查詢與要求，客服人員團隊未必可以一時反應過來，而延遲回應將減低顧客的滿意度。除了聘請更多的客服人員以外，亦可以應用現今的人工智能技術，以聊天機械人（Chatbot）幫助推升自己品牌的 B2C 服務水平。

繼續閱讀：IKEA以聊天機械人打造全天候客服體驗

Sanuker 服務於 B2C 的應用例子

Sanuker 製作的 Chatbot 應用範圍豐富、多元化，除了可以即時、自動地為客戶提供關於品牌與產品的資訊，更可以發展成 Chatbot 遊戲，整合為限時推廣活動的一部分。

當三星（Samsung）推出最新旗艦手機 Galaxy Z Flip4，就利用了 Sanuker 的 Chatbot，根據用戶的要求（例如重視拍攝相片、影片）推薦最適合自己的機款，Chatbot 直接連結用戶到三星官方網站上的手機資訊頁面，用戶可以直接預訂或購買，順暢地完成整過消費者旅程（consumer journey），一次實現潛在客戶開發、客戶服務及電子商務三個任務。

透過以上例子了解 B2C 意思是什麼後，如希望進一步了解聊天機械人如何幫助您的業務，提升您的 B2C 行銷效果，請諮詢 Sanuker 的專業團隊，我們將根據您的行業及需要度身訂制最合適的解決方案。