WhatsApp對話收費更新！搞懂最新收費及應用全攻略(2023年更新)

WhatsApp Business API對話收費怎計算？香港商戶應用攻略

WhatsApp 作為全球最廣泛被使用的即時通訊軟件，設有 WhatsApp Business API商業版，有助商戶管理客戶關係。而在香港，WhatsApp 已是商家必備的最佳即時通訊軟件，是商家處理客戶服務或推廣營銷活動的必備工具。WhatsApp對話收費根據用戶所在地區而有不同計算方式，那麼 WhatsApp Business 香港收費多少？

WhatsApp：全球第一的即時通訊軟體

WhatsApp Business 平台每月的首 1,000 次對話是免費的，之後才需要支付費用。閱讀下文了解 WhatsApp Business 商業帳號使用全攻略，透過全面功能更有效地與客戶溝通及營銷。

據 Statista 的報告顯示，每月有高達 20 億活躍用戶的 WhatsApp 已是全球第一的即時通訊軟體。除了通過互聯網支援實時發送多媒體訊息，更可進行語音或視頻通話外，WhatsApp 已逐漸取代傳統通訊工具如手機簡訊（SMS）及電子郵件（e-mail）。DIGITAL 2022: Hong Kong 的統計更指出，香港每月的 WhatsApp 活躍用戶為約 594 萬，佔總社交平台用戶人口的 84.3%。

WhatsApp Business API香港收費：即日起至2023年5月31日

自2022年2月1日起，WhatsApp Business API以「對話時段（Conversation Session）」每24小時為一單位收費，不論是由「顧客發起對話（User-initiated）」或「企業發起對話（Business-initiated）」都會從企業回覆或企業主動發送訊息的一刻（Delivered）開始計算24小時來收費，在24小時內不論有多少訊息（Messages）往來都只算一次性費用。

如企業沒有回覆「顧客主動發起（User-initiated）」的訊息不會收取費用

值得注意的是，顧客主動開始對話後，24 小時內是依照顧客主動發起（User-initiated）收費方案，而且由上述所提，在此對話期間，不論彼此交換多少訊息都只計一次對話費用！而顧客主動發訊後，如果企業未回應，不會開始計算 24 小時，也不會收取任何費用。

WhatsApp Business API香港收費： 2023年6月1日起

為了讓商戶得到更佳的 WhatsApp Business 對話以及營銷體驗，2023 年 6 月 1 日 起，WhatsApp Business 對話式收費方案（API）將會有新改動，由 2 類收費模式增加至 4 類。以往 WhatsApp 以「客戶發起對話」 (User-initiated) 及「商家發起對話」（Business-initiated）區分收費，而新的收費模式會於「商家發起對話」（Business-initiated）之下再細分 3 項：工具對話（Utility conversations）、驗證對話（Authentication conversations）、營銷對話（Marketing conversations）。

從 4 月 1 日開始，將由 2 類收費模式增加至 4 類，並於 2023 年 6 月 1 日生效：

「客戶發起對話」 被歸類為服務對話，用於幫助解決顧客查詢。

「商家發起對話」 會細分為以下 3 種類別：

• 工具對話：訊息內容與之前的交易有關，例如確認訂單、貨件物流狀況、定期收費帳單等。
• 驗證對話：身分驗證相關的訊息，例如一次性密碼（OTP）來驗證用戶身分、帳戶註冊、帳戶復原、檢查帳戶安全等。
• 營銷對話：為向客戶推銷產品或服務而發起的對話，包括市場推廣活動或優惠、商家最新消息、購物車未結帳提醒等，任何非工具或驗證對話的對話均屬營銷對話。

同時，WhatsApp 更推出新的營銷訊息模板，及因應不同對話類別推出數據分析，讓您的企業更容易分析用於 WhatsApp 的 ROI，即通過 WhatsApp 營銷活動所產生的銷售增長、客戶增加、品牌曝光度提高等效果，從而讓企業評估其效益並根據結果調整及優化策略。我們清楚明白人們重視相關和即時的資訊，同時希望企業們能夠在 WhatsApp 上建立更多這樣的體驗。對於營銷而言，67% 企業表示使用 WhatsApp Business 對話後帶來了比其他渠道更高的轉化率。

按對話計算的WhatsApp Business收費定價更新（2023 年 6 月 1 日起生效）

從 2023 年 6 月 1 日起定價有所變動，商户發起模式定價有三種，營銷對話約為每條訊息 HKD $0.5746（USD $0.0732），工具對話為 HKD$0.368（USD $0.0472），而驗證對話及用户發起模式定價皆約為每條訊息 HKD $0.17（USD $0.0224）。 

Source: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing 

每月首 1,000 個免費對話只計算「客戶發起對話」

過往 WhatsApp Business API 會提供每個月首 1,000 次免費對話（包括「客戶發起對話」 及「商家發起對話」），新制實行後，免費對話只限於「客戶發起對話」 ，換言之，只要是「商家發起對話」就會即時被收費。

每個 WhatsApp Business 帳戶 (WhatsApp Business Account，WABA) 只會享有 1,000 個免費配額，無論連結了多少個手機號碼亦一樣。

WhatsApp廣告免費接入點對話由 24 小時延長到 72 小時

免費接入點對話（Free entry point conversations）將於 2023 年 3 月 1 日生效。 WhatsApp 對話窗口將由 24 小時延長到 72 小時，商戶在顧客點擊廣告發送訊息後 72 小時內的談話都是免費的。

如果用戶是透過 Facebook 或 Instagram 廣告連接 WhatsApp 來主動聯絡商戶（ads that click to WhatsApp），又或是點擊 Facebook 專頁上的 WhatsApp 行動呼籲按鈕主動發送訊息給商戶，而商戶又在顧客發送訊息後的 72 小時內回覆的話，該對話即屬「免費接入點對話」，商戶毋需付費。

換而言之，當用戶經Facebook 廣告上或 Facebook 專頁上的「點擊 WhatsApp（Click-to-WhatsApp) 」按鈕進入WhatsApp向企業展開WhatsApp 對話時，首72小時的對話時段是不會收費的。

需要留意的是，免費進入點對話只能是「客戶發起對話」，而且只有從進入點發起的第一次對話為免費，在此之後的對話則需收費。

精明善用免費對話小Tips!

除了要搞清楚Whatsapp Business 的收費更新之外，經不同途徑取得顧客WhatsApp聯絡方法後，你更可以鼓勵顧客Opt-in (同意接收訊息），及後可以向選擇加入的客戶隨時更新企業動態或發送有質素的推廣訊息（Quality Based Message)。

在發送「企業發起對話（Business-initiated）」的訊息時，您需要使用預先批准的訊息模板（Message Template），以確保內容合符WhatsApp指引。

總括而言，WhatsApp Business 對話式收費的計算方式根據用戶所在地區而有所不同，而 WhatsApp Business 香港收費則根據由商戶或客戶發出而有不同。

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