了解什麼是社交商務：品牌如何應用社交商務平台？
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社交商務是什麼：定義
社交商務是什麼？社交商務（Social Commerce），也稱為社群營銷，是一種將傳統網購體驗帶到社交媒體平台銷售產品或服務的方法。社交商務平台與一般電子商務（eCommerce）的分別主要是社交商務結合了與透過社交平台例如是 Instagram、Facebook 與消費者互動和即時對話，是個人化、及具互動性的購物體驗。
而且社交商務的門檻比起一般電子商務較低，簡單在社交平台開設商業帳號便可把產品資訊放上平台售賣，所以吸引到不少品牌投放資源做好品牌社交商務。
香港的主流社交商務平台（FB、IG）
社交商務是什麼？社交商務（Social Commerce），也稱為社群營銷，是一種將傳統網購體驗帶到社交媒體平台銷售產品或服務的方法。社交商務平台與一般電子商務（eCommerce）的分別主要是社交商務結合了與透過社交平台例如是 Instagram、Facebook 與消費者互動和即時對話，是個人化、及具互動性的購物體驗。
在香港對於 B2C 品牌而言，當談到社交商務平台是什麼，首先會想到的無疑是 Facebook 和 Instagram。這兩個平台由於其龐大的用戶基礎和廣告系統的完善，使其成為品牌首選的銷售和宣傳工具。
而在香港，Instagram 的使用率同樣極高，有 63% 的用戶每天至少使用一次，而高達 90% 的用戶每週至少使用一次。除了提供與 Facebook 相似的功能外，Instagram 更注重視覺內容，特別受到年輕一代的青睞。品牌可以透過吸引的圖片和短片，並配合 Instagram 的購物功能，直接將產品銷售給目標客戶。
當然，商家可以透過廣告帶來更多的品牌曝光和流量。而且，Facebook 和 Instagram 的母公司 Meta，還推出了社交商務專用的通訊軟件 Messenger。據統計，高達 68% 的用戶每天至少使用一次 Messenger，而 94% 的用戶每週至少使用一次。這意味著消費者更希望能夠直接通過訊息與品牌進行交流，而品牌也可以直接與目標受眾溝通。
香港善用社交商務的品牌例子
對於銷售和商業而言，品牌可以使用社交商務促進購買決策、定制訂單、在當下推銷和交叉銷售、捕捉和培養潛在客戶。許多品牌已經成功地利用社交商務達到銷售目標。例如，根據 2019 年 11 月的 Meta 案例研究，Kiehl’s 就進行了一個 Messenger 聊天機器人的社交商務品牌活動，配合 Facebook 的 Click to Messenger 廣告引流到 Kiehl’s 的 Messenger，再使用聊天機器人自動協助客戶進行下單、庫存更新等功能。與活動未推出前相比，這使其在廣告支出上實現了 1.8 倍的回報、銷售增長了 22%、且每週新的對話增長了 4 倍。
Chatbot 等工具如何提升社交商務成效
社交商務的成功不僅依賴於平台的選擇和策略，更需要有效的工具來提升 1:1 的個性化顧客體驗。其中，Chatbot 是近年來日益受到品牌青睞的一種工具。客服性質的導購，發揮了不可或缺的作用。不僅幫助消費者釐清購買疑慮，而且良好的服務常常能轉化為高購買率。
Chatbot 能夠提供即時回應，在社交媒體上，消費者期望能夠得到快速的回應。品牌可以透過 Chatbot 24/7 不間斷地回答消費者的查詢，提供即時的購物建議和幫助。此外，使用先進的AI技術，Chatbot 可以根據每位顧客的喜好和歷史資料，提供更加個性化的購物建議，從而增加銷售機會。而自動化的銷售流程，如訂單確認、付款和送貨追踪，都可以透過 Chatbot 來完成，使整個購物過程更加便捷。
Sanuker 您的對話式商務方案及聊天機器人專家
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