電子商務再行銷是什麼？再行銷意思、目的及應用指南

再行銷的意思及目的是什麼？如何在電子商務中有效再行銷？

再行銷在電子商務領域向來都佔一席位，企業運用得當能賺取可觀的利潤。但是對剛加入電子行銷行列的企業而言，或許未必了解再行銷的目的及意思。再行銷策略千變萬化，日新月異，企業若是未能緊貼市場變化，停留在舊有的再行銷手法上，難以令潛在客戶自掏腰包，成為願意付費的客戶，更有可能因此流失舊客戶。

再行銷的意思及目的

再行銷是各企業常用的行銷手法之一。再行銷的意思指企業會透過主流的通訊媒體向過往的舊客戶和曾觸及、有過互動的潛在客戶發放最新的產品資訊及優惠，鼓勵他們再度於企業消費，藉此延續顧客終身價值（Customer Lifetime Value）以及與客戶維持良好關係。再行銷目的除了為企業帶來的持續收益，更是企業品牌管理的重要課題之一。

企業依據過往的客戶數據分析，例如從年齡、性別、職業、收入、居住環境及教育程度等面向制訂廣告方案，提升客戶轉換（Conversion）的機率。相較開發新的企劃，因企業早早便已累積了一定的客源，亦有明確的目標市場，所以再行銷在既有的客源裡尋找客戶，所需的行動資金及時間都比策劃新的企劃少，其成效亦更為明顯。

傳統電郵再行銷開始落伍？

互聯網作為現世代主流的媒體，每位瀏覽者網絡用戶身上都埋藏著商機，因此無論大、小公司都漸漸從傳統媒體轉移到網絡上尋找潛在客戶。

現時大部分公司再行銷的渠道都是透過向曾經訂閱電子報（Newsletter）的顧客或會員發送行銷訊息，即電子郵件行銷（Email Direct Marketing，簡稱 EDM）。然而 EDM 廣告點閱率近年愈趨下降，已無法達成再行銷之目的。

隨著網絡及科技發展，不同的網站及軟件陸續誕生，電郵的使用率開始不及其他這些通訊媒體及社交媒體般高，例如 Meta 獨攬的 WhatsApp、Facebook、Messenger 及 Instagram 等，這些軟件的用戶更為活躍。在通訊軟件的打擊之下，電郵作為再行銷電子商務工具的實際作用有限，未能為企業創造更高的經濟效益。

WhatsApp 再行銷提升電子商務成效

不少公司在接觸潛在客戶上都會大費心神，致力找一個低成本、高回報的媒體，以創造可觀的收益。WhatsApp 為全球使用量最高的通訊軟件之一，服務地區多達一百八十個國家，每月都有超過十億名活躍客戶。有研究報告指出有將近八成用戶會在五分鐘內讀取收到的訊息，另外 WhatsApp 訊息的點閱率高達 99%，是個不可忽視的重要市場之一。

隨著 WhatsApp 的興起及市場的需要，商用版 WhatsApp（WhatsApp Business）亦應運而生，順勢成為業界最重視的媒介之一。企業可利用 WhatsApp 的普及性及迅速性，透過多元媒體解答潛在客戶的疑惑及實踐再行銷的目的。即使企業未能從潛在客戶獲得轉化，但這舉動能提升企業的品牌形象，在潛在客戶的心裡植下專業的形象，達到再行銷之目的。

Sanuker 聊天機械人緊密接觸潛在客戶 即時回應顧客常見問題

Sanuker 可以為客戶申請商用版 WhatsApp，並能協助企業申請 WhatsApp 官方認證的商業帳戶，有助提高企業的可信性。與普通 WhatsApp Business App 不同的是，商戶寄送訊息時，對話視窗不會顯示 「Block」（封鎖） 及「Report」（舉報）的選項，這可減低被接收者封鎖的機率。此外它更可支援企業的後端 CRM （Customer Relationship Management）系統使用，全方位為顧客提供客製化的體驗。

WhatsApp Business API 登入人數不設上限，銷售團隊可提供個人化的對話體驗，讓顧客感受到企業的重視。再配以 Sanuker 獨家的自動聊天機械人（Chatbot）實行電子商務再行銷方案，預先設定常見問題及答案，即使辦公時間以外也能即時回覆潛在客戶的查詢，抓緊商機，由始至終都貫徹再行銷目的及意思，除了可減輕企業的人力成本，更幫助企業抓緊每個商機。

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