對話式行銷是什麼？香港的對話式商務現況及展望

對話式行銷是什麼？

對話式商務（Conversational Commerce）是一種新興的線上商務模式，其核心理念是利用聊天機器人（Chatbot）、即時通訊軟件（Instant Messaging Platforms）等科技，讓企業可大規模地與消費者進行即時、個性化及自動化的互動。

對話式行銷的核心基於一個簡單的理念：為客戶提供即時、個性化的溝通途徑。這種行銷方式不僅僅關注於賣產品或服務，而更在乎建立和維護與客戶的關係。

對話式行銷的實現方式有多種，如社交媒體討論、實時聊天服務、聊天機器人，讓企業能夠在消費者購物過程中提供更加針對性及合符不同消費者需求的客戶體驗，帶來更好的客戶服務、品牌形象及提高轉化率。

企業可如何發展對話式商務？

對話式商務為 B2C 企業提供了一個新的商業模式，能夠更有效地滿足現代消費者的需求。採用對話式行銷工具，例如聊天機器人和即時通訊服務，這些工具可以讓企業與消費者進行即時和個性化的互動。

Sanuker 的聊天機器人方案可以 24 小時全年無休地與消費者進行互動，解答他們的問題，並提供個性化的產品推薦和服務。在這種互動過程中，聊天機器人可以收集並分析消費者的資訊，幫助企業更深入地了解他們的需求和偏好。在業務中應用聊天機器人還可以協助處理訂單和付款流程，提高購物效率，並減少購物過程中可能出現的失誤。

AI 聊天機械人促進對話式行銷

此外，隨著 AI 和自然語言處理技術的進步，聊天機器人的智能程度也在不斷提升，為聊天機械人提供大量的資料和大數據技術，分析消費者的行為和偏好，根據消費者的需求和喜好，提供個性化的產品推薦和優惠，能夠提供更高質量的客戶服務。

以電商應用為例，Sanuker 不但將聊天機械人融合即時通訊平台如 WhatsApp、Facebook Messenger、WeChat 等，更將 ChatGPT 融合聊天機器人，深入了解客戶需求並提出可行的解決方案。

企業可以根據品牌的資訊、特性等設定獨一無二的聊天機械人開展自動化對話，而無需長時間訓練便能讓聊天機械人準確理解客戶對話及提供精準回答，亦可理解各種語言及提供相關回應，為香港商務的對話式行銷帶來最大的效益。

WhatsApp eShop 轉客戶查詢為商機

為了讓企業可以更容易地實現對話式商務，WhatsApp Business API 推出了 WhatsApp eShop 功能，企業可以利用 WhatsApp 的 eShop 功能，將商品直接展示給消費者，從而實現一種新型的購物體驗。配合上文所提及的 AI 聊天機械人，商戶可在 WhatsApp eShop 設立虛擬銷售顧問，根據客戶的需要提供專業及推薦個性化的產品，為顧客帶來更佳的銷售體驗，提高營業額。

香港的對話式商務現況及展望

對話式商務結合了 AI 技術、社交媒體和移動化趨勢，打造出一種新型的、更個性化的電商模式，是未來電商發展的重要方向。不少香港企業已經開始利用各種對話式行銷工具來與客戶交流，從而提升品牌認知度和客戶忠誠度。例如，許多企業已經在其網站上使用聊天機器人來實現即時客戶服務。還有些企業利用社交媒體平台進行實時的產品推廣和客戶服務。

作為 WhatsApp Business API 的頂級代理商，Sanuker 有能力提供專業的服務來幫助您的企業順利開展對話式商務。Sanuker 於 2017 年起已是主要社交媒體 Meta 的合作夥伴，在 2019 年起更成為全球首批 WhatsApp 供應商。若想了解利用對話式商務如何提升行銷效率及於行內的競爭力，歡迎諮詢 Sanuker 的專業團隊，我們會根據您的行業及需要制訂專屬您的解決方案。
我們建議企業在活動開始前至少 14 天與WhatsApp供應商 – 如Sanuker聯絡，以便安排無縫的遷移過程。

隨著 WhatsApp 的 Cloud API，企業現在可以將他們的訊息能力提升到一個全新的水平。別讓這個機會溜走 – 今天就遷移到我們最快的平台，Cloud API