聊天機械人結合Click to WhatsApp廣告訊息提升ROI

Meta收購通訊軟體WhatsApp後，一直試圖讓兩者有更大的連結，因此他們藉由在在線廣告上添加Click to WhatsApp按鈕，讓用戶可以啟動WhatsApp聊天與企業聯繫。透過Click to WhatsApp廣告的流量轉換，企業也能將顧客與WhatsApp聊天機械人建立連結，企業可以更簡單向顧客銷售產品與提供服務，創造雙贏的局面。

在這篇文章中，我們將向您展示WhatsApp營銷是什麼以及如何設置點擊到Click to WhatsApp廣告令ROI提升，以促進營銷額，還有一些關於如何成功實施的技巧和策略。

什麼是Click to WhatsApp廣告？

Click to WhatsApp廣告是一種促使消費者與您的品牌在我們的消息平台上進行聊天對話的推廣活動，活用WhatsApp廣告訊息可令ROI提升。這些廣告出現在Instagram和Facebook的動態和故事中，以及Facebook Marketplace。舉例來說，如果您是一家傢俬店的市場部主管，您會設置一個在Instagram動態廣告展示各種熱賣產品來吸引客戶。透過廣告下方的文字鼓勵消費者通過與您的團隊聊天來找出最適合他們最合心意的家品。
同時，能夠在多部裝置上同時回應客戶不僅能提高回應效率，還可以確保客戶在不同時間或情境下都能得到及時的回覆，從而提高整體的客戶滿意度。

WhatsApp Business的最新登入人數限制

WhatsApp Business App是針對中小企業而設計的，它只允許一個裝置、及外加3個用戶經網頁版WhatsApp登入。

雖然WhatsApp Business App對比起一般個人版的WhatsApp功能較多，但對於大型的網店來說，客戶的查詢和訂單每天都是數不勝數，這樣的用戶數量是不足夠的。相反，WhatsApp Business API允許多人同時使用，使團隊可以協同工作，迅速回應客戶的需求。

​​​如何使用Click to WhatsApp廣告？

不論您是剛開始考慮使用WhatsApp商業API還是已經熟練運用對話式營銷方案，都會有兩大問題：如何與客戶開展對話和如何保持消費者的參與度。Click to WhatsApp廣告讓您可以與更多潛在客戶進行對話並更快地與他們建立聯繫，同時讓您更快地將他們導入營銷漏斗中。如果客戶對您的產品感興趣，大多數潛在客戶更喜歡通過訊息傳遞渠道立即找到解答，相比之下，傳統的廣告活動通常需要幾天時間才能生成電子郵件回覆。讓我們來看看Click to WhatsApp廣告可以如何促進客戶旅程及體驗。

促進客戶考慮過程（Consideration）

儘管導向產品頁面的廣告可能促使一部分消費者進行購買，但還有很多消費者在下單前希望獲得更多信息。他們可能對您的產品有疑問，或希望得到購買建議。透過Click to WhatsApp廣告，品牌可以透過WhatsApp了解這些客戶的疑問並解答這些潛在客戶的疑問。

當消費者點擊WhatsApp廣告訊息後，他們可以透過與機器人或客服代表進行1:1對話來解答他們的疑慮。基於消費者的聊天回應，您的品牌可以建議看似適合的產品。如果消費者在點擊廣告後選擇接受消息，您的品牌還可以定期向他們介紹最新的產品選擇。

提升銷售（Sales)

消費者的時間非常寶貴，所以他們希望有便利、無縫的購物體驗。在WhatsApp上設置聊天機器人使潛在客戶在與點擊至消息的廣告互動後可以輕鬆透過與聊天機器人的對答下單，根據對話內容自動向消費者推薦您的產品目錄中的商品；如是再購買的客戶，他們更可用上一次交易時已存儲的客戶信息完成付款，以此提高WhatsApp廣告ROI。

利用CTX廣告於不同客戶旅程捕捉潛在客戶

如何最大化Click to WhatsApp廣告效益？

1. 設立與廣告有關聯的WhatsApp回覆

當客戶點擊廣告到您品牌的WhatsApp展開對話，您應盡快給客戶一個有關廣告內容的回覆。例如您的廣告是關於取得折扣碼，那麼應在客戶在WhatsApp與您展開對話後把折扣碼先發送出去；如果廣告內容是了解更多產品詳情，那麼在消費者Click to WhatsApp後便應提供相關資訊。如您的客服團隊未能逐一回覆，預先設置一個有關產品資訊的聊天機械人便可以讓它代表品牌回答客戶有關產品的問題。

2. 使用24/7人工智能聊天機器人

有很多時候快速的回覆是促進客戶轉化的關鍵，從而提升WhatsApp廣告的ROI。當潛在客戶點擊您在Facebook或Instagram上的廣告並轉到WhatsApp對話時，如只看到一條簡單的自動回覆 “代理人將很快與您聯繫。”客戶可能已忘記了您廣告的內容或已對您的商品失去興趣。所以設置一個24/7的AI聊天機器人，可讓您的潛在客戶在與您的廣告互動後可以快速獲得回應。聊天機器人可以應用在不同場境：

• 使用預設的回應回答簡單的問題
• 提供與消費者問題相關的知識庫資源和文章
• 提供產品推薦
• 將複雜查詢的客戶轉介給真人代理處理
• 配合AI科技提供個性化回覆

使用WhatsApp的聊天機器人不僅對點擊您廣告的購買者來說方便，還為您的營銷團隊節省了時間。

3. 追蹤及分析廣告成效

除了在Facebook Manager上設置Conversion API （轉換API），您可以使用Sanuker代理的WOZTELL收件箱來查看及回覆客戶的Click to WhatsApp互動。

如何創建Click to WhatsApp廣告？

如果您尚未使用WhatsApp商業平台，首先您需要聯繫WhatsApp API的全球供應商創建一個賬戶並將其連接到您的品牌的Facebook頁面。之後，您可以從Facebook的廣告管理工具設置Click to WhatsApp的廣告。

Sanuker是WhatsApp API的全球供應商，專注為企業申請WhatsApp API及設計對話式商務和AI聊天機器人方案，為超過10,000客戶設計WhatsApp營銷及客服方案提高轉化率。透過Sanuker提供最專業的Click to WhatsApp方案策略，設計WhatsApp聊天機器人配合您的Click to WhatsApp廣告，確保每次互動都是個性化、流暢且有效。

此外，Sanuker亦提供完善的Click to WhatsApp策略來分析、追蹤及紀錄CTX廣告成效，包捨整合Facebook CAPI（轉換API）以實時追踪效能、提供深入的指標，展示客戶從CTX廣告的參與和轉換路徑以及對活動效能進行全面的分析，助您洞悉Click to WhatsApp廣告訊息的ROI。

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