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WhatsApp Template Pacing

深入解讀WhatsApp API 新增行銷訊息模板機制

by | 8 月 21, 2023

WhatsApp推出了新的模板機制 – Template Pacing ,讓企業更有效地評估和優化其行銷模板。作為WhatsApp API解決方案的供應商,Sanuker深入了解了這次更新

WhatsApp

為了提升在WhatsApp上的行銷訊息品質,WhatsApp新推出了Template Pacing模板機制,幫助企業更有系統地評估和優化其行銷模板,確保只有優質的內容能觸及更多的讀者。作為WhatsApp的商業解決方案供應商,Sanuker對這次的更新進行了深入的分析,並為您提供了對這新功能的詳細解讀。

什麼是WhatsApp Template Pacing機制?

隨著數位行銷持續演進,越來越多的企業選擇使用WhatsApp API作為推廣和吸引客戶的工具。訊息的品質和即時性對於消費者體驗和行銷成果變得更為重要。因此,WhatsApp推出了Template Pacing機制,旨在協助企業更精確地評估其行銷模板,確保顧客只收到高品質的資訊。

Sanuker是WhatsApp API的全球供應商,深知如何設計WhatsApp營銷方案幫助企業最大化行銷成果。這次WhatsApp的更新不只省下了許多時間和資源,更為企業提供了更高的資訊品質保證。

提高行銷訊息模板品質

過去,當企業透過WhatsApp API發送行銷訊息,它們會受到訊息品質的監控。訊息模板越多接收到的負面反饋或被封鎖,其API品質評級就越低。太低的評級可能導致API受到限制或甚至被暫停。

為了解決這問題,WhatsApp引入了Template Pacing機制,收集用戶的即時反饋,確保模板的品質。

針對大型行銷類發送

Template Pacing主要為大型行銷活動設計。首先,它會向一小部分目標受眾發送模板訊息,這“小組”的反饋讓企業直接瞭解其廣告模板的效果。根據這初步的反饋,WhatsApp會決定是否繼續發送或通知企業進行調整。

想像一下,若有一個旨在觸及10萬用戶的行銷訊息模板。首次可能只向2萬用戶發送,然後等待30分鐘來評估其效果。根據反饋,WhatsApp會決定下一步的動作。

靈活優化模板訊息內容

從Sanuker的角度看,這提供了更多的機會和靈活性,保證WhatsApp API的品質,並獲得更多的客戶反饋,進一步優化訊息內容,避免因發送低品質訊息而被限制。

  • 即時反饋:

    在廣泛發送前,企業可以得到初步的廣告效果反饋,提供調整和優化的機會。

  • 提升顧客滿意度:

    發送高品質和相關訊息,確保優質的顧客體驗。

  • 保護和加強品牌API品質:

    高品質的內容意味著更少的用戶投訴,確保品牌形象維持並強化。

隨著Template Pacing的推出,企業現在有更多的機會調整和優化內容。WhatsApp持續努力確保平台上的每條訊息都是最高的品質,結合Sanuker的解決方案和WhatsApp的新機制,企業可以更深入地與其用戶互動。

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常見問題解答

問:新模板機制何時生效?

答: 2023年9月12日於巴西、哥倫比亞、新加坡推出,10月12日在全球推廣。

問:什麼是Template Pacing?它如何協助我的行銷活動?

答: Template Pacing是一個新功能,先向行銷活動的一小部分受眾發送信息,並根據早期的反饋來評估消息內容的質量。根據評估:
a. 如果反饋正面,則將信息發送給更廣大的受眾;
b. 如果反饋負面,系統會提醒企業調整內容,並暫停未發送的信息,以避免進一步的負面反饋。

問: Template Pacing適用於所有類型的模板嗎?

答: 僅適用於行銷信息模板。

問: Template Pacing是如何操作的?

答: 此功能會先對一小部分受眾發送,而非一次過向所有目標受眾發送信息。WhatsApp會根據這些樣本消息的反饋來評估整體質量。如果樣本信息得到正面反饋,餘下的消息將會發送;若反饋負面,則會停止其餘的消息並通知企業進行調整。

信息質量評級(Quality Rating)和Template Pacing如何相互配合?

答: 信息質量評級與Template Pacing運用相同的評估系統和標準。這意味著如果一條消息因Template Pacing被暫停,那麼在大範圍推送時也可能會被信息質量評級認為需要暫停。加入了Template Pacing後,WhatsApp可以提前評估行銷信息的質量,讓企業預測該信息模板的質量並更好地進行優化。這比起等待消息大範圍發送後再被暫停,為企業提供了更快速的優化機會。但是,即使模板信息通過了Template Pacing的初步審查,如果後續反饋負面,由於低信息質量評級導致的暫停仍可能啟動。

問: 如果質量不佳,會對WhatsApp API 號碼進行限制嗎?

答: 如果企業在一段時間內沒有改善信息質量,電話號碼的限制還會實施。但隨著Template Pacing的引入,這種情況有望減少,因為企業可以更快速地獲得質量反饋。

問: 我們如何了解信息模板的質量?

答: 企業可以在WhatsApp Manager查看模板的質量評分,或通過WhatsApp官方解決方案合作夥伴,如Sanuker,了解質量細節。