把握聖誕促銷黃金機會！ 透過聊天機械人即時解答顧客查詢，迎接銷量旺季！

每年年底是各大商戶的促銷重頭戲，接連不斷的節日購物活動：雙十一、黑色星期五、網路星期一、雙十二、聖誕節，商戶不斷推出超強優惠吸引消費者眼光，為的就是在Q4衝出亮眼成績，達到年度營銷目標。 

現在11月底，品牌千萬要把握聖誕節前一個多月善用社交媒體促進營銷，醞釀購物意慾！Sanuker在這提供品牌重點參考，讓商戶透過社交通訊群媒體（如WhatsApp、Meta（Facebook）、Messenger及Instagram）聊天機械人帶給客戶吸引的聖誕促銷內容且良好的購物體驗，優化顧客關係！而最重要是全自動化進行，大大減低因訂單數量急增而造成漏單或未能應付的狀況：

• 根據關鍵字及過去瀏覽的產品推薦合適產品

聖誕節即將到來，很多消費者也在考慮為他的朋友或家人進行聖誕節禮物購買。

有效的區分聊天機械人打招呼訊息與受眾是很關鍵的，舉例來說：我雖然是男生，但這個時間點收到男生的服飾推薦訊息，並不會幫助我買到送媽媽的禮物。

您可以嘗試在聊天機械人訊息中，放入各種角色的使用情境關鍵字，如：送女友、送父母、送孩子等等，經由商品推薦功能，來幫助客戶找到合適的禮物，加強購買意願！

聊天機械人可以根據不同的情境關鍵字及過去瀏覽的產品，像送禮對象、性別、金額提供不同的商品推薦，幫助送禮困惱的人，立即獲得針對性的送禮的建議，增加營銷！

• 主動發送個人化的優惠碼或促銷優惠

除了可透過客戶購物模式推薦產品外，聊天機械人亦可以根據過去曾瀏覽或已購買產品而發送針對個別客群需要的「VIP專屬優惠」，促進與客戶的關係外，更提高購物機會。

此外，有時客戶即使對你的產品有興趣，亦可能會在結帳前決定再比貨格價而棄置購物車！聊天機械人可針對這些潛在客戶進行再行銷，爲他們送上客群專屬的優惠碼或限時促銷優惠吸引回購，以優惠價錢促成成交，提供個人化購物體驗。

• 保持聖誕節購物熱度

聖誕節購物的熱度長達快兩個月，這代表品牌必須盡可能將聖誕節促銷訊息傳遞給消費者，在消費者開始尋找聖誕禮物之前，品牌聊天機械人必須要持續不斷的與消費者對話，讓消費者知道商家的產品是送禮的好選擇。

• 消除延遲到貨的恐懼

在購物旺季時線上購買聖誕節禮物，消費者最害怕的就是商品遲遲不到貨，而錯過送禮時機，這時候聊天機械人就可以即時提供訂單查詢服務，讓消費者明確知道訂單狀態，也建議商家利用聊天機械人告知消費者可保證的到貨日期，此舉可以大大降低消費者的不確定感，相信他們能趕上送禮時機能讓他們更放心地按下訂購鍵！

立即聯繫我們，讓您的Instagram聊天機械人提升客戶體驗！在 https://sanuker.com/ 上了解更多信息或發送電子郵件至 hello@sanuker.com 給我們！