利用 WhatsApp Business API 實現對話式行銷，讓你留住每位顧客!

企業的目標是利用 WhatsApp Business API與客戶開啟對話，以便推動他們的購物旅程。問題是如何讓客戶願意在購買產品前、中、後和企業對話？

這就是切入點的用武之地，切入點會引導客戶與企業建立WhatsApp對話。每個對話都從某個地方開始—無論是通過自然、付費還是線下切入點。

在確定切入點的位置和方法之前，您應該先考慮行銷和客戶服務需求，例如，無論您的目標是轉移客戶服務來電量或是增加客戶購買產品前的參與度，都需要考慮不同的切入點策略。

自然切入點可以放在您的社交媒體或公司網站上的“點擊聊天”連結或QR code。

越容易在任何媒體上找到WhatsApp的入口點，用戶就越容易開始對話：點擊連結或掃描QR code比手動輸入電話號碼來聯繫商家更容易。

您還可以在您的社交媒體或網站上事先告訴用戶透過WhatsApp對話可以獲得什麼好處，這種號召性用語可以鼓勵用戶用 WhatsApp 和您聯繫，而不是打電話或發電子郵件。

社交媒體

• Facebook/Twitter/Instagram貼文

• Facebook頁面連結

• Instagram個人描述

• Instagram個人頁面限時動態精選

公司網站

• 首頁

• 聯繫我們頁面

• 開啟對話按鈕

• 標題、頁腳或其他元素

付費切入點是能將用戶引導到您的 Whatsapp 帳戶的付費廣告或網紅貼文。

因為將客戶導入WhatsApp的Facebook 或 Instagram廣告，可以鎖定新的客戶群，和他們接觸以增加客戶量。只需單擊“發送訊息”按鈕，客戶就可以輕鬆與企業開始 WhatsApp 對話。

還可以將您的內容放在擁有不同觀眾群的平台上，例如，您可以與網紅合作，在他們的社交媒體上發布貼文或視頻內容，或者透過公關/媒體新聞文章的報導以吸引大量受眾。

利用搜索引擎廣告還可以提高人們對WhatsApp作為接收企業資訊新管道的認識。

• 導入WhatsApp的Facebook/Instagram點擊廣告

• 網紅社交媒體貼文

• 公關/媒體新聞文章報導

• 搜索引擎廣告

線下切入點是傳統的廣告平台，通過移動裝置接觸潛在客戶。

如果沒有點擊聊天的選項，擁有QR code就必不可少，讓用戶能夠以簡單方便的方式與您的企業開始對話。

• 產品包裝

• OOH廣告

• 收據

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