​即時通訊行銷是什麼？香港企業即時通訊行銷策略怎樣做

​​即時通訊行銷是什麼​

​​即時通訊行銷​​不只是推銷產品或服務，而是強調透過WhatsApp、Messenger、Instagram等即時通訊工具，實現與客戶的直接、即時、個性化的互動。這種方式提供了更多機會與客戶進行有​​效​​的溝通，​​了​​解他們的需求和訴求，然後根據這些資訊來提供更好的解決方案。這樣的策略不僅能夠快速回應客戶的需求，而且能夠建立更深厚、更持久的客戶關係。​

港​​的​​即時通訊行銷​​平台​

​​普遍​​香港市民都使用3​​至​​4款即時通訊軟件，社交媒體和即時通訊工具的使用率非常高。根據調查，Facebook在香港的使用率接近90％，Instagram的使用率也接近70％，而WhatsApp的使用率也將近60％。​​因此想透過​​即時通訊行銷策略​​在​​香港​​市場獲得最效益​​，便不可錯過以上三個社交平台。​

​​這些平台提供了一個理想的場所，供​​香港​​企業進行​​即時通訊行銷​​，直接與其目標客戶進行溝通。​​高使用率的​​平台​​意味著企業有更多機會與目標客戶進行互動，​​藉著了​​解他們的需求，並且提供更好的服務。​

​​而擁有WhatsApp、Messenger、Instagram的母公司Meta（前Facebook）最近在它們的​​行銷高峰會​​上宣布了多項新功能，促進WhatsApp在商業上的​​應​​用。其中最引人注目的就是「WhatsApp Flow」（WhatsApp小程序），這項新功能使企業能夠輕鬆為潛在客戶創建數字表格、預定表格，甚至其他的迷你程序。它可以使企業在WhatsApp內與客戶進行更深度的互動。​

​​此外，Meta也宣佈了「WhatsApp付款」功能，這意味著企業現在可以將WhatsApp與他們的第三方付款​​供應​​商整合在一起，為客戶提供一個便利的購物體驗。這些新功能將會改變「對話式商務」的未來，開啟​​即時通訊行銷​​的新篇章。​

​​閱讀文章了解更多有關WhatsApp Flow的應用​

​​即時通訊行銷企業​​應用及​​策略​​例子​

​​隨著技術的發展，各種各樣的企業都開始利用即時通訊工具來推動他們的行銷工作。​​然而，​​即時通訊行銷​​也面臨著一些挑戰。例如，開拓了​​即時通訊行銷​​後，客戶亦會開始透過即時通訊軟件與你的品牌聯繫。​

​​因此如何確保即時回應客戶的查詢、​​為客戶​​提供個性化的服務、處理​​未來​​可能出現的誤解或爭議等等。此外，​​即時通訊行銷​​也需要投入大量的人力、物力和技術支持，以滿足客戶的需求。​

​​以IKEA為例，IKEA需要一個全渠道收件箱來整合WhatsApp、WeChat、Messenger的客戶查詢。​​透過Sanuker的收件箱方案，IKEA成功整合了各渠道的查詢並讓其客服人員以內部通訊軟件Microsoft Teams​​回覆客戶​​客戶查詢，更輕鬆管理所有來自不同渠道的客戶對話；Sanuker建立的專屬聊天機械人全天候回答重​​複​​性的問題與智能商品推薦，減輕了客服團隊的工作量。方案​​使​​解決顧客的問題效率提高了70%、客戶的滿意指數提高了17%，而自助解決問題的效率更高達70%，是所有客服渠道中最高。​

Chatbot等工具如何整合​​企業即時通訊行銷策略​

​​​​因此，Chatbot和AI工具在​​即時通訊行銷​​中扮演了日益重要的角色。這些先進的工具不僅僅可以自動回應客戶的查詢，而且還可以提供更具針對性的服務，從而加強與客戶的連接。例如，一個零售商可使用Chatbot來回答顧客有關產品的​​問題​​，或者提供個性化的推薦。此外，AI工具也可以幫助分析客戶數據​​，了​​解他們的需求和偏好，從而制訂更有效的​​即時通訊行銷策略​​。​

​​通過使用這些即時通訊工具，企業能夠以更快、更有效的方式回應客戶的問題和訴求，從而建立更為深厚、更為持久的客戶關係。​

​​即時通訊行銷​​已經成為企業成功的關鍵因素之一。隨著即時通訊工具和平台的普及，以及AI和Chatbot等先進工具的應用，企業將能夠更加有效地與客戶進行互動，​​了​​解他們的需求，提供更好的解決方案。​

Maxims Cakes的大富翁遊戲

​​我們將富有吸引力的大富翁遊戲融入到Maxims Cakes的Messenger之中，讓客戶進行每天任務及參與大抽獎，成功提升了顧客的購買意願。遊戲化元素和互動性內容的出現，使品牌與顧客之間的互動形式更多元化，並且增加了品牌的曝光率，為品牌帶來了的970萬的互動、及人均消費15%的增幅。​

​​​​ ​Sanuker 融入全新AI工具提升品牌知名度​

​​​​Sanuker是一家在​​香港​​專門設計​​即時通訊行銷​​方案的公司，專為企業提供AI及聊天機器人創建服務。Sanuker的團隊由一群富有經驗的AI及聊天機械人專家組成，有了Sanuker的對話式商務方案，企業將能夠使用AI及聊天機械人​​，可更​​大規模​​、​​更加深入地​​了​​解客戶需求，提供更加個性化的產品和服務，並且在保持競爭優勢的同時，不斷增進品牌知名度和提高營收。​

​​Sanuker是Meta的官方代理商，為您在Facebook、Messenger、Instagram、WhatsApp等社​​交​​平台設計​​及​​提供全方位的數位行銷解決方案，如果您想要抓住​​即時通訊行銷香港​​趨勢及​​機遇，​​深入了解​​即時通訊行銷是什麼​​及​​策略​​，提高企業的市場競爭力，請立即與Sanuker聯繫，實現銷售目標。​