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 WhatsApp互動訊息類別

WhatsApp API互動訊息

by | 1 月 10, 2024

WhatsApp在全球有2億人正使用,是最廣泛應用的即時通訊應用程式。WhatsApp Business Platform (API)提供多種預設的互動訊息種類,如:按鈕、清單訊息、產品訊息等,讓企業可大規模地以方便簡單的訊息體驗來與客戶互動,簡化對話流程。Sanuker將帶您了解如何在 WhatsApp 上傳送各種互動訊息類型,讓你的WhatsApp聊天機械人能取得明顯較高的回覆率和轉換率。

WhatsApp API互動訊息類別​

WhatsApp Business Platform可配置聊天機械人,流程中可加添多元、互動性高的互動訊息類型來豐富對話流程。除了常見的清單及回覆按鈕訊息,商家可採用單件/多件商品訊息,把產品資訊及價錢等一次過發送給客戶,方便他們瀏覽產品甚至購買;商戶更可使用位置要求訊息,讓客戶只需一按便可把位置分享給商家,如你是Uber、HKTaxi、FoodPanda 等叫車或外賣平台,善用此互動訊息可以迅速讓客戶分享其所在地址,提供更好的服務體驗。

  • 1. 清單訊息 – List Messages:

    在发送投放到大规模受众之前,企业可以获得其广告效果的初步反馈。这为企业提供了调整和优化广告内容的宝贵机会,允许企业在广告大规模发布之前进行微调,从而确保更高的转化率。

  • 2. 回覆按鈕訊息 – Reply Button Messages:

    這類訊息包含最多 3 個選項,每個選項都是一個按鈕。它讓用戶能夠以更快的方式在與企業互動過程中作出選擇。特別值得一提的是,回覆按鈕訊息提供了與含有按鈕的互動式範本相同的用戶體驗。

  • 3. 單件商品訊息 – Single-Product Messages:

    這類訊息包含來自商家庫存的單件商品,這樣您就可以直接向顧客展示特定商品。

  • 4. 多件商品訊息 – Multi-Product Messages:

    這類訊息則包含了商家庫存中的精選商品,最多可展示 30 件商品。

  • 5. 位置要求訊息 – Location Request Messages:

    這類訊息會請求用戶提供位置信息。可用於搜尋附近最近用戶的商店、或取得用戶即時位置等。

WhatsApp Location Button

​互動訊息 vs 文字訊息:一個更優秀的選擇

與傳統文字訊息相比,互動訊息大大提升了用戶體驗。互動訊息提供了一個清晰界面在繁多的文字訊息中方便用戶在商家中尋找和選擇所需內容,亦告別複雜的範本準備工作和預先審查流程,只需簡單操作即可使用互動式訊息功能。實際測試結果顯示,使用互動訊息的聊天機械人能取得更高的回覆率和轉換率。

此外,互動訊息內容能根據不同情況即時調整,例如:多選項的場景可以使用清單訊息,而希望客戶進行某些行動並快速回覆 – 預約會議/瀏覽網站,可使用回覆按鈕訊息,從而提供高度個性化的用戶體驗。

互動訊息 vs 文字訊息:一個更優秀的選擇

​互動訊息的規格及傳送互動式訊息範本

在使用互動訊息時您可以在同一個對話流程中混合使用不同的互動訊息類型。雖然用戶不能在清單或按鈕訊息中同時選擇多個選項,但他們可以返回並重新點擊之前的訊息以選取其他選擇。

需要注意的是,並非所有互動訊息可以用於24 小時期限之外傳送訊息。如清單或回覆按鈕訊息則不能用於發送通知。所以,WhatsApp設置了2款互動訊息可用於傳送互動式訊息範本,此類按鈕可附加至文字訊息或媒體訊息。您建立的互動式訊息範本獲得批准後,即可在傳送訊息中使用。

  • 呼籲字句 – Call-to-Action:

    您的顧客可藉此撥打電話和瀏覽網站,最多可加入 2 個按鈕,每類(撥打電話和瀏覽網站)各一。

呼籲字句
  • 快速回覆 – Quick Reply

    您的顧客可藉此回覆簡單的文字訊息,最多可加入 3 個按鈕。

快速回覆

​互動訊息如何改善用戶體驗?​

互動訊息能夠通過以下方式改善用戶體驗:

  • 1 提高互動性:

    允許用戶在訊息中進行選擇、回復或進行其他互動,使他們感到更有參與感。

  • 2 即時反饋:

    提供即時的反饋,使用戶能夠快速確認或解決問題。

  • 3 個性化服務:

    根據用戶的需求和喜好提供個性化的內容或服務。

  • 4 問題解決迅速:

    當用戶遇到問題時,能夠提供快速有效的解決方案。

  • 5 提高服務效率:

    快速收集用戶的意見和建議,及時改進服務和產品。

​如何選擇合適的訊息類別帶來最佳對話體驗

為了提供最佳的對話體驗,您需要根據情境和目標精心選擇合適的訊息類型:

  1. 清單訊息最適合用於呈現多個選項的場景,例如外賣餐單、精選的附近商店或分店、可預約時段、選擇要重複訂購的近期訂單等。
  2. 回覆按鈕最適合用於呈現一組有限的選項來讓用戶快速回覆,例如通話時間增值、更改個人詳細資料、加入可選的額外產品、選擇付款方式、重新訂購之前的訂單等。
  3. 在需要展示特定商品或提供多件商品选择的情境下,單件商品訊息和多件商品訊息將非常有幫助。例如,當您想向顧客展示特定商品或提供一系列商品供其選擇時,這些訊息類型將能有效地呈現所需內容。
  4. 當需要索取用戶的位置信息時,使用位置要求訊息將非常實用。例如,在訂購外賣或預約服務時,了解用戶的位置能夠提供更加精確和高效的服務。

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