基于WhatsApp商业对话的定价
对于使用 WhatsApp Business 开放平台的商家，我们会根据对话向商家收费，其中包括 24 小时会话期内送达的所有消息。
运作方式
WhatsApp Business 开放平台的对话分为两类，两者定价有所不同：
– 用户发起的对话：为响应用户消息而发起的对话。商家每次在 24 小时客户服务窗口期内回复用户时，相应消息都会被计为一次用户发起的对话。在此 24 小时客户服务窗口期内，商家可以发送任意形式的消息。
– 商家发起的对话：商家在 24 小时客户服务窗口期外向用户发送消息时所发起的对话。在商家发起的对话中，需为消息采用消息模板。
除了免费接入点对话，所有对话的衡量单位均为固定的 24 小时会话期。无论对话是由商家发起还是用于回复用户消息，对话均会在其中的首条商家消息送达后开启。商家和用户可以在 24 小时对话期内互发任意数量的消息（包括模板消息），而不产生额外费用。每个 24 小时对话期只会产生一次费用。
对话费用视用户的国家/地区代码而定。此处所说的用户指的是与商家沟通的客户。商家发起的对话和用户发起的对话的费率因国家或地区而异。
免费对话
每月首 1,000 次对话免费。这样一来，商家便有机会在无需付费的情况下打造客户喜爱的体验。每个 WhatsApp Business 商业帐号 (WABA) 每月都会获得 1,000 次免费对话配额。这些对话既可由用户发起，也可由商家发起。即使 WABA 关联了多个号码，免费对话阈值也仍为 1,000，这是因为免费配额是在 WABA 层级提供。免费配额根据 WABA 关联的时区每月刷新一次。
对话费用视用户的国家/地区代码而定。此处所说的用户指的是与商家沟通的客户。商家发起的对话和用户发起的对话的费率因国家或地区而异。
免费接入点对话
基于对话的定价更新将于 2023 年 6 月 1 日起生效。请参阅我们的定价更新文档，了解此更新对您的影响。
当用户使用 WhatsApp 直达广告中的行动号召按钮或 Android/iOS 设备上的 Facebook 公共主页行动号召按钮向商家发送消息时，我们不会收取对话费用。免费接入点对话持续 72 小时，而且只能由用户发起。对于同一用户和商家之间的任何后续对话，如果不是从免费接入点发起，我们都会对这些对话收取费用。
标准定价适用于 WhatsApp 直达广告。由广告发起的对话是免费的，但广告本身不免费。
在消息状态 Webhooks 负载 (pricing.category = referral_conversion) 的 pricing 对象中，免费接入点对话将被标为 referral_conversion。
国家/地区与区域的对应关系（用以区分区域费率）
按区域划分的国家/地区清单
北美地区
美国
非洲其他国家/地区
安哥拉
贝宁
博茨瓦纳
布基纳法索
布隆迪
喀麦隆
乍得
刚果
厄立特里亚
埃塞俄比亚
加蓬
冈比亚
加纳
几内亚比绍
科特迪瓦
肯尼亚
莱索托
利比里亚
利比亚
马达加斯加
马拉维
马里
毛里塔尼亚
摩洛哥
莫桑比克
纳米比亚
尼日尔
卢旺达
塞内加尔
塞拉利昂
索马里
南苏丹
苏丹
斯威士兰
坦桑尼亚
多哥
突尼斯
乌干达
赞比亚
亚太其他国家/地区
澳大利亚
孟加拉国
柬埔寨
中国
香港
日本
老挝
蒙古
尼泊尔
新西兰
巴布亚新几内亚
菲律宾
新加坡
斯里兰卡
台湾
塔吉克斯坦
泰国
土库曼斯坦
乌兹别克斯坦
越南
中东欧其他国家/地区
亚美尼亚
阿塞拜疆
白俄罗斯
保加利亚
克罗地亚
捷克共和国
格鲁吉亚
希腊
匈牙利
拉脱维亚
立陶宛
马其顿
摩尔多瓦
波兰
罗马尼亚
塞尔维亚
斯洛伐克
斯洛文尼亚
乌克兰
拉丁美洲其他国家/地区
哥斯达黎加
多米尼加共和国
厄瓜多尔
萨尔瓦多
危地马拉
海地
洪都拉斯
牙买加
尼加拉瓜
巴拿马
巴拉圭
波多黎各
乌拉圭
委内瑞拉
中东其他国家/地区
伊拉克
约旦
科威特
黎巴嫩
阿曼
卡塔尔
也门
西欧其他国家/地区
奥地利
比利时
丹麦
芬兰
爱尔兰
挪威
葡萄牙
瑞典
瑞士
* 包含修订价格
* 不含银行转账交易等手续费
政策要求
根据我们的政策，只要是在上次发送消息的 24 小时后再向用户发送消息，便要使用模板消息。如果您在客户支持时间范围外发送自由格式的消息，此消息将不会送达。如果您在送达失败后的 24 小时内发送消息，即使在送达失败后收到用户消息，我们仍会按商家发起的对话来收费。