WhatsApp Cloud Calling 正式上线 WOZTELL

WhatsApp Cloud Calling BETA 现已在我们的企业消息平台 WOZTELL 上正式开放。你的客户团队可以在同一对话窗口内，从文字聊天无缝切换到语音通话——无需挂断、无需重新拨号、无需切换平台。

为什么这件事值得关注

76% 的消费者希望能根据当下需求，自由切换通话与文字沟通方式。问题从来不是客户更喜欢语音还是文字——而是他们两者都需要。

以往，WhatsApp Business API 并不支持语音通话。只有 Business App 才能打电话。这意味着依赖 API 进行客户沟通的企业只能靠文字，一旦需要语音交流，就不得不将客户引导至另一条电话线路。客服人员要在多个系统之间切换，客户也要重复解释问题，既耗时，又消耗耐心。

WhatsApp Cloud Calling 正是为了填补这一空缺而来。

它能为你的业务带来什么？

用许可式通话，取代冷拨电话

来自陌生号码的冷拨电话，接听率低、信任感差。WhatsApp Business Calling API 彻底改变了这一局面。每一通通话之前，客户已经和你至少经过了一次 WhatsApp 互动——一条广播回复、一段聊天机器人流程，以及最重要的：他们给予了你通话许可。你的销售团队只联系已经建立过互动的潜在客户。通话来自可识别的已认证 WhatsApp 商业账号，而非陌生号码，且在拨出之前，完整的聊天记录已清晰显示在屏幕上。

真实案例：Cartão de Todos 在部署 WhatsApp Business Calling API 仅一个月后，转化率提升 26%，平均转化时间缩短 50%。

了解更多：将处理时长缩短 20%

将热线升级为更智能的客户服务体验

传统 IVR 热线成本高、体验差，与客户期望越来越脱节。通过 WhatsApp Business Calling API，你可以用”聊天优先”的旅程取代”请按 1 选择语言”的体验：机器人处理分流与常见问题，只有在真正需要时才发起 WhatsApp 通话——从同一对话线程中发起，客服全程掌握完整上下文。

成果有目共睹：印度尼西亚的 MyRepublic 将 63% 的来电转移至 WhatsApp，客户满意度提升 13%；SICAR Solutions 的案件处理速度提升 20%，首次解决率提高 35%。

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如何开始使用

WOZTELL提供了上线所需的一切资源：

• 📖 设置指南: 了解资格要求与通话功能开通方式
• 💰 定价说明： 清晰了解通话计费方式，避免意外支出
• ❓常见问题： 17 个最常见问题的官方解答
• 🎥 设置影片： 功能详解与真实应用案例完整演示

让 Sanuker 协助你部署

我们始终相信，最好的客户体验，是让客户用最自然的方式联系你。WhatsApp Cloud Calling 将同步与异步、语音与文字整合进同一个统一的对话体验之中，对于已经在使用 WhatsApp Business API 的企业而言，现在正是提升沟通能力的最佳时机。

想了解如何在你的业务中部署 WhatsApp Cloud Calling？立即与我们预约会议，我们协助你找到最合适的方案。