如何使用 WOZTELL 开通 WhatsApp Business API？完整步骤指南（含 Co-existence）
第 2 篇 / 共 2 篇 · Sanuker 指南 · 阅读约 5 分钟
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WOZTELL 采用 Meta 官方 Embedded Signup 流程——这是连接 FBM、注册电话号码并开通 WhatsApp Business API 最快捷、最可靠的方式。本指南包含最新的 WhatsApp Co-existence（共存）功能说明，让你保留现有 WhatsApp Business App 号码及聊天记录的同时，开通 API 功能。
1. 开始前的准备条件
在启动 Embedded Signup 之前，请确认以下三项已就绪：
- WOZTELL 账户：在 WOZTELL 注册页面注册，提供免费试用。
- 电话号码：可以是全新号码（未关联任何 WhatsApp 账户），或现有 WhatsApp Business App 号码——两者均受支持。详见以下 Co-existence 说明。
- Meta Business Manager：已认证的 FBM，由个人 Facebook 账户持有。尚未设置？请先参阅第 1 篇。
好消息——现已支持 WhatsApp Co-existence（共存）：
如果你目前正在使用 WhatsApp Business App，无需放弃号码或丢失聊天记录。WOZTELL 支持 Co-existence 开通，你可以保留现有 WhatsApp Business App 号码的同时申请 API 访问，继续用 App 进行一对一消息，聊天记录及联系人将在两者之间保持同步。
使用全新号码？
号码必须未关联任何 WhatsApp 账户（个人或 Business App）。若已使用，个人 WhatsApp 账户必须先删除——此操作不可逆，所有聊天记录将永久删除。注意：Co-existence 功能仅适用于 WhatsApp Business App 账户，不适用于个人 WhatsApp。
2. Embedded Signup 流程详解
Meta 的 Embedded Signup 已直接集成于 WOZTELL 平台内，所有步骤均在平台内引导完成。
步骤 1 — 创建 WOZTELL 账户
前往 WOZTELL 注册页面完成注册，登录后导航至渠道设置 → WhatsApp，开始设置向导。
步骤 2 — 启动 Embedded Signup
点击「连接 WhatsApp」，将弹出 Meta 托管的登录窗口。请以持有 FBM 的个人 Facebook 账户登录。
步骤 3 — 选择或创建 Meta Business Manager
选择现有 FBM 或创建新账户，并授予 WOZTELL 所需的账户管理权限。
步骤 4 — 创建 WABA 并设置显示名称
为 WhatsApp Business Account 命名并设定显示名称。显示名称须与业务名称相符，不得包含「WhatsApp」，也不得过于笼统或个人化。
步骤 5 — 注册并验证电话号码
输入电话号码，根据情况有两种验证方式：
- 全新号码：Meta 将通过短信或语音电话发送 6 位数验证码，输入确认即可。
- 现有 WhatsApp Business App 号码（Co-existence）：你将在 WhatsApp Business App 内收到来自 Facebook 官方商业账户的验证消息，点击「Connect（连接）」，再点击「Confirm（确认）」以批准连接并选择是否分享聊天记录，然后在 Embedded Signup 流程中输入验证码完成注册。
步骤 6 — WhatsApp API 已在 WOZTELL 开通
你现在可以收发消息、设置共享收件箱、配置 AI 智能代理、创建广播列表及自动化流程。
3. WhatsApp Co-existence——开通后的功能变化
如果你以现有 WhatsApp Business App 号码开通，以下是开通后的功能变化：
WhatsApp Business App 继续可用的功能：
- 一对一个人聊天——消息在 App 与 Cloud API 之间保持同步
- 联系人（拥有 WhatsApp 号码的联系人可同步）
- 语音及视频通话
- 业务工具（商品目录、订单、状态、商业资料等）
开通后的限制或变化：
- 群发列表功能被停用——现有列表变为只读。请改用 WOZTELL 进行群发消息。
- 群组聊天不同步——不会在 App 与 Cloud API 之间同步
- 定时消失消息及阅后即焚消息已停用
- Co-existence 账户固定吞吐量为每秒 20 条消息
费用说明：通过 WhatsApp Business App 发送的消息继续免费。通过 API 发送的消息按标准 Cloud API 定价收费。24 小时客户服务窗口规则仅适用于 API 消息，App 消息不影响 API 对话窗口或费用。
4. 开通后的下一步
提交企业认证：将 FBM 提交至 Meta 进行企业认证，解锁第二层级（每日 2,000 个对话）及更高消息上限。
申请蓝勾认证：通过认证后，申请 WhatsApp 官方商业账户（OBA）蓝勾认证。Sanuker 提供免费蓝勾申请协助。
设置消息模板：创建并提交预先审核的 WhatsApp 模板消息，用于主动群发、通知及营销活动。
配置 AI 智能代理：通过 WOZTELL 设置 AI 智能代理，实现全天候客户服务及自动跟进。
消息层级说明：新账户起步于第一层级（每日 250 个对话），完成企业认证后升至第二层级（每日 2,000 个）。Co-existence 账户每秒吞吐量固定为 20 条消息。
5. 常见问题排查
申请流程卡住或 FBM 未显示？请确认你以持有 FBM 的正确个人 Facebook 账户登录。
全新号码被拒绝？号码可能仍关联至现有 WhatsApp 账户。请先删除个人 WhatsApp 账户（不可逆），等待数分钟后再重试。若你使用的是 WhatsApp Business App 号码，请改用 Co-existence 流程，无需删除账户。
显示名称被拒绝？名称包含「WhatsApp」、过于笼统，或与 FBM 业务名称不符。请更新名称后重新提交。
Co-existence 验证消息未收到？请确认 WhatsApp Business App 已更新至 2.24.17 或以上版本，并确认输入的电话号码与 WhatsApp Business App 号码完全一致。
准备好通过 WOZTELL 开通 WhatsApp API 了吗？
Frequently Asked Questions
如何使用 WOZTELL 申请 WhatsApp Business API？
在 WOZTELL 注册后，前往「渠道 → WhatsApp」点击「连接 WhatsApp」启动 Embedded Signup。以持有 FBM 的个人 Facebook 账户登录，创建 WhatsApp Business Account 并验证电话号码。验证后 API 即时开通。
什么是 WhatsApp Embedded Signup？
WhatsApp Embedded Signup 是 Meta 的官方平台内申请流程，让企业在 WOZTELL 等合作伙伴平台内完成 FBM 连接、WABA 创建及电话号码注册，无需另行登录 Meta 开发者后台。
我可以用现有的 WhatsApp Business App 号码申请 WhatsApp Business API 吗？
可以。通过 WhatsApp Co-existence（共存）功能，你可以用现有的 WhatsApp Business App 号码注册 WhatsApp Business API，无需删除账户或丢失聊天记录。开通后，WhatsApp Business App 继续用于一对一消息，API 用于大规模发送，两者的消息记录保持同步。
什么是 WhatsApp Co-existence（共存）？
WhatsApp Co-existence 让企业在同一电话号码上同时使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp Business API（Cloud API）。聊天记录、联系人及新消息在两者之间保持同步，无需放弃现有 WhatsApp Business App 设置即可使用 API 功能。
通过 WOZTELL 开通 WhatsApp Business API 需要多长时间？
若所有准备就绪，Embedded Signup 可在 15 分钟内完成。Co-existence 开通（现有 WhatsApp Business App 号码）需要在 WhatsApp Business App 内完成验证。验证后 API 立即在 WOZTELL 开通。
开通后每天可以发送多少消息？
新账户起步于第一层级（每日 250 个对话），完成企业认证后升至第二层级（每日 2,000 个）。注意：Co-existence 账户有固定吞吐量上限，每秒最多 20 条消息。
WhatsApp Co-existence 有什么限制？
Co-existence 账户每秒吞吐量固定为 20 条消息。开通后，WhatsApp Business App 的群发列表功能将被停用。群组聊天、阅后即焚消息及定时消失消息不会在 App 与 Cloud API 之间同步。通过 App 发送的消息免费，通过 API 发送的消息按 Cloud API 定价收费。
可以用 WOZTELL 管理多个 WhatsApp 号码吗？
可以。WOZTELL 支持在同一平台管理多个 WhatsApp Business Account 及号码，适合多门店、多部门或多市场的企业。
在 WOZTELL 开通 WhatsApp API 后可以做什么？
可设置共享收件箱、AI 智能代理、群发消息、消息模板，及将 WhatsApp 与 CRM、ERP 或电商系统集成实现自动化工作流程。