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WhatsApp如何为品牌打造最佳客户互动体验

WhatsApp如何为品牌打造最佳客户互动体验?

| 11月 24, 2023

实操干货:WhatsApp如何为品牌打造最佳客户互动体验
融入对话 WhatsApp营销打造最佳客户互动体验

探索Ameyoko、Maxim’s Cakes和IKEA如何透過WhatsApp革新客戶體驗

WhatsApp

超越传统 企业的下一步

在这个科技日新月异的时代,无论是零售、餐饮还是其他行业,数字化转型已成为一股不可阻挡的潮流。企业如何善用这股潮流,并从中找到适合自己的位置,进而优化营运、提高效益?

#案例1 香港零食商 阿美横丁

以“阿美横丁”这家企业为例,他们之前的策略,即使用实体会员卡来维护和扩大顾客基础,并未达到预期的效果。面对这种情况,企业必须重新评估策略,探索新的方法。与其死守传统方式,他们选择与Sanuker合作,开拓新的数码领域。通过WhatsApp,他们将实体会员卡完美数码化,为客户提供了快速注册的渠道,大大提高会员卡的登记数量。仅仅三个月的时间,已有超过4500人注册成为新的会员,这证明了数码策略的吸引力。

WhatsApp等日常应用工具的使用,无疑降低了用户应用新科技方案的门槛,使得各年龄层的顾客都能轻松上手。值得一提的是,为进一步鼓励客户消费,企业还利用WhatsApp向会员发送优惠券,使他们可以直接在平台上购买和付款。WhatsApp营销方案的成效显著,消息的打开率和点击率分别高达70%和13%,而且有9%的顾客在获得WhatsApp优惠推送内容后购买优惠券

#案例1 香港零食商 阿美横丁

#案例2 餐饮行业 美心西饼

在餐饮行业,美心西饼选择与Sanuker合作,通过游戏营销打造独特的客户体验。他们在Facebook Messenger上推出“大富翁游戏”,消费者可以通过游戏互动获得分数,并用分数换取店内优惠。短短30天内,品牌和客户之间产生了超过800万次的互动,每位客户的平均消费增加了15%,这体现了游戏营销的巨大潜力。

#案例2 餐饮行业 美心西饼

#案例2 餐饮行业 美心西饼

在餐饮行业,美心西饼选择与Sanuker合作,通过游戏营销打造独特的客户体验。他们在Facebook Messenger上推出“大富翁游戏”,消费者可以通过游戏互动获得分数,并用分数换取店内优惠。短短30天内,品牌和客户之间产生了超过800万次的互动,每位客户的平均消费增加了15%,这体现了游戏营销的巨大潜力。

#案例3 国际家品 IKEA