Microsoft Teams 收件箱解决方案
Microsoft Teams
用户的完美客户服务解决方案
在Microsoft Teams上管理所有客户查询和内部聊天
龐大的客戶服務團隊需要支付昂貴的收件箱許可費嗎？
庞大的客户服务团队需要支付昂贵的收件箱许可费？
如果您是Microsoft Teams的使用者，Sanuker的专属Teams Inbox解决方案可以为您提供保障。
您可以在Microsoft Teams上与内部同事无缝沟通，同时在Teams上回复来自WhatsApp、Messenger、Instagram、网站和微信的客户查询。
什么是Microsoft Teams 收件箱解决方案？
Microsoft Teams 收件箱解决方案是针对企业客户设计的解决方案，专为使用Microsoft Teams作为内部沟通平台的企业客户，扩展其应用范围以回覆客户的即时聊天查询。透过将现有的工作通讯频道直接转换为收件匣，以便一次性管理所有客户查询。
Microsoft Teams 收件箱解决方案如何运作?
完美的客服团队即时聊天工具
情况
Amy因为下周的产品发布会忙得不可开交，她很担心出席率。虽然她已经设置了电邮确认和提醒，但电邮件的低开信率令她感到不安。 她决定通过 个人WhatsApp 逐一发送提醒。她很快便发现这是一项不可能完成的任务，原因如下：
痛点
漏接客户查询，导致满意度低下
难以监控团队的表现和回应
需要安装额外的收件匣来回覆客户查询
解决方案
使用 Microsoft Teams Inbox 解决了 Anna 面临的问题：
这个解决方案将来自不同线上渠道的所有客户查询集中到 Microsoft Teams 中。
即时分析仪表板使 Anna 能够监视团队的表现并追踪每一次回应。
企业可以使用 Microsoft Teams 与客户启用即时聊天功能，将 Teams 的使用范围从内部扩展到外部通信。
優勢
整合所有沟通于一个平台
让您能够在一个平台上追踪和回覆来自 WhatsApp、Messenger、Instagram、网站和微信的所有客户查询
无限客服帐号，随着公司扩展无需额外成本
所有客服帐号均为同一价格，且拥有灵活且可扩展的方案
加快团队内部和跨部门之间的沟通
使用简单的指令邀请团队成员或其他团队加入对话
增强客户体验
提供全面的客户服务支援，包括即时聊天
我们亦有提供Freshdesk及SalesForce即时对话整合方案!
成功案例
IKEA
IKEA客户支援中心善用「Teams收件箱方案」数码化企业客服系统：无缝接驳内外通讯软件，有效善用客户服务团队资源 閱讀更多
70%
相比起以往较传统的热线电话及电邮回覆，提高了解决顾客的问题效率
17%
提高了客户的满意指数
0%
没有回覆的客户比率下降至 0%
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