Yves Rocher 成功案例

通过 WhatsApp 实现美容护理预约自动化

品牌名称: Yves Rocher
行业： 美妆与护肤
应用场景： 预约自动化与提醒通知
平台： WhatsApp Business Platform

Yves Rocher 创立于法国，是全球知名的护肤、彩妆及香氛品牌，同时提供面部护理等美容服务。在香港，其门店不仅销售产品，也提供到店美容护理体验。

为了优化客户互动方式并提升预约效率，Yves Rocher 与 Sanuker 合作，引入 WhatsApp Business Platform，打造统一的预约管理解决方案。

21%

预约量增长*

25%

转化率提升*

17%

总销售额增长*

*以上数据为品牌自报结果，不构成可复制承诺，实际效果因企业而异。

品牌名称: Yves Rocher
行业： 美妆与护肤
应用场景： 预约自动化与提醒通知
平台： WhatsApp Business Platform

Yves Rocher 创立于法国，是全球知名的护肤、彩妆及香氛品牌，同时提供面部护理等美容服务。在香港，其门店不仅销售产品，也提供到店美容护理体验。

为了优化客户互动方式并提升预约效率，Yves Rocher 与 Sanuker 合作，引入 WhatsApp Business Platform，打造统一的预约管理解决方案。

挑战

如何突破人工预约的增长瓶颈

在香港，Yves Rocher 主要通过电话和门店现场方式处理美容护理预约。虽然流程可行，但高度依赖人工操作，难以扩展，也影响效率。

团队希望能够：

提升预约数量
提高整体转化率
带动更多到店销售
降低预约管理中的沟通成本

他们需要一个既能自动化流程，又不影响一对一专业咨询体验的解决方案。

解决方案

WhatsApp自动化预约体验

Sanuker 联合创意代理机构 Kontec，基于 WhatsApp Business Platform 设计并实施了一套自动预约系统。

新的预约流程包括：

客户通过 WhatsApp 咨询护肤方案与美容服务
系统自动发送疗程介绍与相关信息
客户选择门店与护理项目
在聊天中直接提交预约资料

自动流程收集信息后，由美容顾问进行一对一跟进咨询。

预约确认后：

系统自动发送确认信息
通过 utility message 发送到店提醒
客户可在同一对话中直接联系所选门店

同时，Sanuker 通过 API ，让Yves Rocher得以实现 WhatsApp Business Platform 与 WhatsApp Business App 同步使用。员工可进行一对一咨询，并通过 WOZTELL（Sanuker 的全渠道云通讯平台）进行统一记录与质量监控，确保服务流程顺畅。

该系统上线时间与铜锣湾新护理中心开业同步，进一步优化了从线上咨询到线下体验的完整客户旅程。