Vitaldent 成功案例
用 WhatsApp 取代短信，大规模优化患者预约管理
行业： 医疗健康
应用场景： 预约安排与提醒通知
平台： WhatsApp Business Platform
Vitaldent 是西班牙领先的牙科诊所网络之一，提供综合牙科、正畸、美学牙科等多种医疗服务。截至 2025 年底，该网络在全国运营 390 家诊所。
为了提升预约管理效率并减轻运营压力，Vitaldent 与 Sanuker 及 SEGNA Solutions 合作，引入 WhatsApp Business Platform，取代传统的短信预约提醒方式。
96%
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行业： 医疗健康
应用场景： 预约安排与提醒通知
平台： WhatsApp Business Platform
Vitaldent 是西班牙领先的牙科诊所网络之一，提供综合牙科、正畸、美学牙科等多种医疗服务。截至 2025 年底，该网络在全国运营 390 家诊所。
为了提升预约管理效率并减轻运营压力，Vitaldent 与 Sanuker 及 SEGNA Solutions 合作，引入 WhatsApp Business Platform，取代传统的短信预约提醒方式。
挑战
当短信不再具备效率优势
过去，Vitaldent 主要依赖短信来发送预约安排和提醒信息。然而，这种方式存在多个问题：
- 回复率较低
- 功能有限，互动性不足
- 大量短信带来运营上的干扰
- 客服团队需要手动跟进患者回复
当诊所网络规模扩展到 390 家诊所时，这些低效率很快演变成巨大的运营压力。
Vitaldent 需要一种更加互动、自动化，并能够直接与内部系统集成的解决方案。
将 WhatsApp Business Platform 与 ERP 和 CRM 系统集成
患者不再收到短信，而是通过 WhatsApp 接收与预约相关的交易相关讯息：预约确认通知、就诊提醒、预约改期信息。
每条 WhatsApp 信息都允许患者在对话中直接确认预约、取消预约或重新安排时间。
所有患者回复都会自动记录在 Vitaldent 的 CRM 系统中，用于后续的预约管理和营销活动。
如果患者在设定时间内没有回复，系统会自动发送再次提醒信息。只有需要额外支持的情况才会升级给人工客服处理，大幅减少了人工跟进的工作量。
成果
六个月内取得可量化提升
本次项目的数据统计周期为 2024 年 8 月 31 日至 2025 年 2 月 28 日。
与传统短信相比，通过 WhatsApp 发送的 utility messages 带来了显著提升：
- 96% 的患者回复率
- 相比短信，回复率提升 30%
- 90% 的预约确认率
- 运营工作量减少 70%
从短信转向 WhatsApp，不仅提升了互动率，也显著减少了员工在处理预约确认上的人工时间。
对于大型医疗服务网络来说，运营效率直接影响扩展能力和服务质量。
客户评价
通过将 WhatsApp Business Platform 与 ERP 和 CRM 系统集成，Vitaldent 成功优化了覆盖 390 家诊所的患者预约管理流程。
在 Sanuker，我们帮助医疗机构和服务型企业用自动化、集成化的对话式工作流程取代传统消息系统，从而提升回复率并降低运营压力。如果您的机构依赖预约提醒或确认信息，也许是时候考虑使用 WhatsApp 了。
