Urbanic成功案例

该品牌希望使用WhatsApp Business API作为沟通方式建立消费者信任。

20%

与其他渠道相比，WhatsApp的opt-in率更高

98%

WhatsApp讯息阅读率

x500

透过WhatsApp上互动讯息数量

公司名称：Urbanic
行业： E-Commerce
功能：Messenger Chatbot
平台：WhatsApp

Urbanic 是唯一一个为您提供最时尚、最抢眼、最华丽流行服饰的在线购物天地，从度假到正装，从休闲到派对服，满足您所有时尚和设计需求的一站式解决方案。

挑战

提供即时服务

作为一个在线品牌，Urbanic 希望透过始终为客户提供优质服务来建立信任并赢得更多购买。该公司此前曾使用网络聊天系统与客户交谈，但在整合WhatsApp 后，由于使用量下降，该系统停止了使用。

解决方案

顺畅的客户旅程

Urbanic 选择WhatsApp 作为与客户交流的管道，因为它是印度最受欢迎的通讯平台之一，并被电子商务公司的客户广泛使用。

这家电子商务公司与Sanuker 合作，将WhatsApp 整合到其客户管理系统中，无论是在他们注册Urbanic 帐户时，还是在购买时访问结帐页面时，购物者可以在Urbanic 的网站和应用程式上选择加入WhatsApp 服务。一旦他们选择加入，客户可以直接向该品牌的客户服务团队发送讯息，及时收到有关购买的通知，确认或取消订单，甚至在WhatsApp 中追踪他们的货物——使该平台成为满足所有需求的一站式商店。

透过WhatsApp，Urbanic 达到高讯息传送量和阅读率。由于该平台能够处理大量客户讯息，因此它还可以轻松与客户沟通。更重要的是， Urbanic 能够简化其客户服务工作，因为该品牌能够透过客户的电话号码查询订单。