渣打银行成功案例

该公司透过聊天、减少电话通话让大多数客户直接购买来提高自动化程度。

67%

聊天机械人游戏完成率

48875

发送的讯息数

公司名称：渣打银行
产业：银行金融
功能：聊天机械人活动
平台：Facebook Messenger

渣打银行是一家总部位于英国的跨国银行和金融服务公司。在全球70 多个国家/地区拥有1200 多家分支机构和据点，员工人数超过87,000 人。渣打银行在消费者、企业和机构银行业务以及资金服务方面开展业务，它在多家证券交易所上市，被金融稳定委员会视为具有系统重要性的银行。

解决方案

从Facebook影片到聊天机械人

渣打银行聊天机械人活动从Facebook 贴文开始，客户可以在其中点击观看更多影片并了解更多信息。

聊天机械人首先做一次性通知(OTN)，寻求客户的同意以发送客户讯息。然后，客户可以开启聊天机械人游戏，在游戏中，他们要观看有关渣打银行服务的影片来回答问题。

成果

透过参与聊天机械人游戏，客户可以获得电子优惠券并参与抽奖以获得大奖。在收到冰淇淋的电子优惠券后，客户可以选择接收影片续集的通知，不错过下一次赢取优惠券和抽奖的机会。

该聊天机械人成功捕获了客户，总共发送了48865 则讯息，发送聊天机械人游戏优惠券完成率为67%。

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