SegurLine 成功案例
通过 WhatsApp 沟通，优化潜在客户甄别流程，扩大对话规模，并实现 CRM 全程可追踪。
通过 WhatsApp 自动消息实现：
公司：SegurLine
行业：保险（汽车）
职能：销售与客户支持
平台：WhatsApp
SegurLine 是一家位于阿根廷的保险咨询公司。随着咨询量不断上升，团队需要更贴近实时的对话体验，以及简单、可追踪的汽车保险报价流程。SegurLine 与 Sanuker 合作，在 WhatsApp 上实现自动报价流程，并在需要时无缝转换到人工客服，让客户在同一条聊天对话中就能发起报价、填写资料并获得协助。
+53%
销售额提升
+61%
转化率提升
x3.7
与互动的客户数量提升（上线后的前 6 个月）
公司：SegurLine
行业：保险（汽车）
职能：销售与客户支持
平台：WhatsApp
行业：保险（汽车）
职能：销售与客户支持
平台：WhatsApp
SegurLine 是一家位于阿根廷的保险咨询公司。随着咨询量不断上升，团队需要更贴近实时的对话体验，以及简单、可追踪的汽车保险报价流程。SegurLine 与 Sanuker 合作，在 WhatsApp 上实现自动报价流程，并在需要时无缝转换到人工客服，让客户在同一条聊天对话中就能发起报价、填写资料并获得协助。
挑战
回复与筛选客户咨询所需时间过长
在早期阶段，SegurLine 仅通过 WhatsApp Business App 处理少量客户与潜在客户。随着咨询量激增，仅靠 App 已难以应对。老客户会不断回来问取新报价或新增保险项，因此他们更需要端到端的追踪功能与有条理的跟进流程。尤其是在理赔及保单周期中，服务需要持续保持连贯。
解决方案
自动报价流程 + 人工客服接手
因为 WhatsApp 在阿根廷几乎是人人必备的沟通工具，SegurLine 选择与 Sanuker 合作，在 WhatsApp Business 平台（API）上部署解决方案，并与其 CRM 系统对接，让所有对话都井然有序、可追踪。重新设计后的客户旅程如下：
- 入口渠道 – 客户可通过 WhatsApp 或官网发起报价请求，并在 WhatsApp 中继续完成整个流程。
- 即时回复 – 自动聊天机器人会立即响应，并向客户询问关键信息。
- 引导式选项 – 聊天机器人根据客户输入的内容，推荐合适的保险方案选项。
- 对话内表单 – 客户选定适合自己的方案后，可在 WhatsApp 对话中直接完成简短登记表单。
- 真人接手 – 人工客服会审核客户提交的资料，在同一条对话中解答追加问题，并完成保单签署流程。
- 售后支持 – 日后若需要报案理赔或寻求更多协助，客户可随时回到同一条 WhatsApp 对话继续沟通。
成效
销售额、转化率与触达客户数量全面提升
在 2024 年 4 月至 2025 年 4 月的一年间， SegurLine 团队观察到以下关键增长，这些成果都归因于 WhatsApp Business API的实施：
- 通过 WhatsApp 自动消息，销售额提升 53%
- 通过 WhatsApp 自动消息，转化率提升 61%
- 上线后前 6 个月内，参与互动的客户数量提升 3.7 倍
SegurLine 的成功故事已登上 Meta 官方页面，你也可以在此阅读全文了解更多细节。
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