mediQuo 成功案例

把就医对话搬到 WhatsApp：预约、患者验证与就诊结单都在同一个渠道完成

品牌：mediQuo
行业：远程医疗（白标）
国家：西班牙，覆盖 6 个国家
BSP：WOZTELL（Meta BSP）
服务：Sanuker

西班牙和拉丁美洲领先的远程医疗平台与 WOZTELL 和 Sanuker 合作，通过 WhatsApp 管理患者与医生之间的完整沟通流程，包括身份验证、预约确认、提醒通知以及诊后跟进流程。

70,000

通过 WhatsApp 管理的预约

29,000

已发送的 OTP 验证

+50,000

覆盖 6 个国家的患者

高

账户质量评分（Meta）

品牌：mediQuo
行业：远程医疗（白标）
国家：西班牙，覆盖 6 个国家
BSP：WOZTELL（Meta BSP）
服务：Sanuker

关于公司

客户故事：没有边界的远程医疗

mediQuo 是一家全渠道远程医疗平台，以白标形式为保险公司、医院和企业提供服务。它提供在线问诊、视频会诊、在线预约、电子处方和一体化病历，拥有自有的二十多个专科团队，全天候 24/7 可用。平台总部位于西班牙，通过合作伙伴的品牌为六个国家的数百万患者提供服务，视频会诊的解决率超过 90%，在线问诊超过 70%。

挑战

当短信和人工步骤难以为继

mediQuo 此前依赖短信 OTP 完成登录，面临爽约带来的双重损失，并依赖人工跟进来完成每次就诊的结单与计费。目标是把身份验证、预约确认与提醒、就诊结单统一到一个安全的 WhatsApp 渠道中，并覆盖 mediQuo 运营的相同语言和国家，同时不增加平台复杂度。

解决方案

把临床对话端到端搬到 WhatsApp

mediQuo 与 Meta 官方的 WhatsApp Business 解决方案提供商（BSP）WOZTELL 及其 Sanuker 服务团队合作，将四个关键流程搬到 WhatsApp：面向医生和患者的 OTP 验证；带联系人引导的预约确认；就诊前 24 小时和 10 分钟使用 Meta 批准的 Utility 模板发送的自动提醒；以及由医生完成、可触发计费与结算的就诊结单。整套流程运行在 WOZTELL 的 REST API 和 webhook 之上，并与 mediQuo 的日程系统、HIS 和 CRM 集成，模板以西班牙语、英语和葡萄牙语运行，覆盖六个国家。

成效

可随业务扩展的对话式基础设施

上线六个月内，mediQuo 在国际范围内把临床运营的三个关键环节，验证、提醒与结单，统一到一个渠道中，同时保持着被 Meta 评为 High 的账号质量。这一成果不仅是迁移了一个渠道，更是为 mediQuo 打造了一套可随地域扩张和新保险合作伙伴一同扩展的对话式基础设施，而不会成倍增加运营复杂度。