Luminor Capital 成功案例

Luminor Capital 与 El Nuwr 如何把分散的网页表单，变成即时、自动分流的 WhatsApp 对话

名称： Luminor Capital
行业：金融
职能：线索获取与客户咨询
平台：WhatsApp Business Platform

Luminor Capital 是一家总部位于马来西亚的非银行金融机构，提供有抵押贷款、企业融资顾问，以及符合伊斯兰教法的企业贷款，并设有投资部门为其借贷业务提供支持。

团队服务于寻求保理与另类融资的企业，旗下运营 Luminor Capital 与 El Nuwr 两个品牌。

2 个品牌

Luminor Capital 与 El Nuwr 共用一套 WhatsApp 配置

1 个号码

所有渠道统一到一个 WhatsApp 入口

全天候

自动回复覆盖公众假期与非工作时间

自动

咨询自动分流给合适的专员，无需人工指派

名称： Luminor Capital
行业：金融
职能：线索获取与客户咨询
平台：WhatsApp Business Platform

团队服务于寻求保理与另类融资的企业，旗下运营 Luminor Capital 与 El Nuwr 两个品牌。

挑战

挑战：线索来了，却渐渐冷掉

在与 Sanuker 合作之前，Luminor Capital 通过两个网站上的在线联系表单和一个 Google 表单收集咨询，由团队手动查看。随着咨询量增加，盯着多个网页表单变得效率低下，也带来了回复迟缓的风险。\n\n团队往往要打开网站后台，才发现一条咨询已经搁置了好几天，久到商机早已冷却。Luminor Capital 希望能够更快地响应：在真正的咨询到来的那一刻就作出反应，并让团队从盯守分散表单的重担中解脱出来。

解决方案

解决方案：一段对话，自动送达对应负责人

由于 WhatsApp 是许多马来西亚企业偏好的沟通渠道，Luminor Capital 与 El Nuwr 选择在客户已经所在之处与他们相遇，而不是让客户填写表单再等待回复。

在 Sanuker 的建议下，公司把第一触点从网页表单转移出来，并在其已在使用的各个渠道加上直达 WhatsApp 的按钮：Facebook、Instagram、LinkedIn、自家网站以及 Google 商户资料，Luminor Capital 与 El Nuwr 两个品牌皆是如此。

在这个单一 WhatsApp 号码的背后，Sanuker 在 WOZTELL 上搭建了一套自动化流程。常见问题菜单会在无需人工介入前即时解答常见疑问。系统会根据客户的提问或选择，把每一段对话自动分流给合适的专员，无需人工指派：合作与洽谈咨询转给一位同事，财务支持函申请转给另一位，融资资格问题则转给相应的团队成员。团队可在 WOZTELL 的手机或桌面端接手这些对话，确保无论身在何处都能及时处理咨询。

自动化还覆盖了团队无法值守的时段。在马来西亚近期的一个公众假期里，员工休假期间，自动回复依然全天为客户解答，团队则可在下一个工作日上午跟进。

成效

成效：响应成为常态

如今，Luminor Capital 不再在表单后台迟了好几天才发现线索，而是几乎能立即回应重要咨询，跨两个网站查看多个表单的行政负担也不复存在。咨询汇集于一处，自动分派给合适的专员，即使在办公时间之外也能得到回复。

在决定与 Sanuker 合作、采用 WOZTELL 之前，Luminor Capital 评估了多家 WhatsApp 服务商。决定性因素在于易用性：更友好、拖放式的后台，让搭建流程、分派对话、设置 Broadcast 都变得简单直接。团队还称赞 Sanuker 的顾问在整个推进过程中响应迅速、切实给力；公司也有意用大约两个月的时间稳步推进，赶在 2026 年焕新上线。