Lexus 香港成功案例

该公司透过聊天、减少电话通话让大多数客户直接购买来提高自动化程度。

与之前方法相比，潜在客户增加了一倍

收集了大量客户对NX颜色的偏好和驾驶行为的数据

小游戏的完成率

公司名称：Lexus香港
产业：汽车
功能：促销、游戏、在线聊天
平台：Facebook Messenger

Lexus于1989年以 LS 400 高级豪华轿车首次亮相，LS 立即被誉为汽车行业历史上的经典之作，也是汽车工艺的最佳典范之一。 Lexus仍然是出色的品牌，其优势与优良客户服务相得益彰。

挑战

为配合品牌的营销策略，传递“做真正的自己”理念，我们举办了一个聊天机械人活动，邀请客户们探索代表他们真实自我的 NX 颜色组合。

解决方案

客户们将透过一系列有趣的问题来找出他们的“真实自我”，聊天机械人将根据他们选择的答案建议 NX颜色匹配，并解读他们的个性测验结果。

挑战

寻找一种解决方案来提供更快速和有组织性的客户服务，客服人员的工作量很大，占用了大量的时间，无法专注于团队的主要销售工作。

解决方案

聊天机械人将透过选择题引导用户完成整个流程和进入各种预设路径，一旦聊天机械人识别他们的意愿，例如预订试驾和询问价格方案，它将自动创建一张票卡并在另一个讯息通讯应用程式上提醒销售团队，然后销售团队可以用跨应用程式即时聊天功能与用户进行交流。

联系我们，开始利用对话式聊天机械人的力量改善您的业务。