KiKUU 成功故事
透过 WhatsApp Business Platform 提高销售额并扩大 WhatsApp 的使用。
销售转化率增加
60%
与其他渠道相比,打开率提高
70%
通过 WhatsApp 增加的独特客户
35%

公司名称:KiKUU
产业:网上购物平台
功能:WhatsApp聊天机械人
平台:WhatsApp Business Platform
KiKUU 是一家网上购物平台,他们以相宜的定价在 16 个非洲国家销售日常必需品、家庭用品、服装等。公司创立于 2015 年,总部位于中国杭州,其销售目录中有超过 1,000,000 种产品,顾客人数更多达 10,000,000 人。

高质量的沟通
KiKUU希望透过创新的方法来与客户互动并提高销售额。WhatsApp 是在非洲十分普及的通讯软件,而且WhatsApp讯息灵活可变,使它成为了KiKUU提高销售和转化率的有效工具。

解决方案
创新的客户体验
与即时通讯经验专家 Sanuker 合作,KiKUU 在 WhatsApp Business Platform 上构建了一个定制的工作流程和体验。通过迁移到由 Meta 托管的云 API,Sanuker 能维持低的托管和维护成本,并为 KiKUU 提供无缝的集成体验。我们共同创建了强大的活动,向已经同意接收 KiKUU 消息的客户宣布产品销售。通过在体验中嵌入单击产品网站按钮,客户可以无缝地转到网站并进行购买。

KiKUU在首次测试活动中,随机选择已同意接收消息的客户发送WhatsApp推送通知,实现了每秒钟高消息吞吐量。为了与渠道进行比较,我们向其他所有人发送了相同的消息。KiKUU中国的营销运营经理Rebecca Cheung表示:“第一次活动的结果令人惊讶。在一周内,我们发现客户打开WhatsApp推送通知的次数比其他渠道的消息多70%,导致销售额增加60%。”
此外,KiKUU的毛利货值增长45.4%,每日活跃用户增长53.7%。
Sanuker的营销经理Cynthia Ng说:“我们可以在WhatsApp推送通知中包含带有图片和按钮的丰富媒体,因此它提供了一种美妙的、沉浸式的客户体验。活动能达到独特客户增加35%,是因为WhatsApp Business Platform可以轻松且无缝地与其他平台集成,所以我们相信业务将在未来给客户提供更具创新性的体验。”

成果
销售额增加
使用WhatsApp Business Platform,KiKUU提高了60%的销售额,消息打开率增加了三分之二以上,独特客户增加了三分之一。
- 毛利货值增长45.4%
- 销售转化率增加59.6%
- 与其他渠道相比,打开率提高70%
- WhatsApp每日活跃用户增加53.7%
- 通过WhatsApp增加35%的独特客户

KiKUU的成功故事被Facebook for Developers列为精选。