KiKUU 成功故事

透过 WhatsApp Business Platform 提高销售额并扩大 WhatsApp 的使用。

销售转化率增加

60%

与其他渠道相比，打开率提高

70%

通过 WhatsApp 增加的独特客户

35%

公司名称：KiKUU
产业：网上购物平台
功能：WhatsApp聊天机械人
平台：WhatsApp Business Platform

KiKUU 是一家网上购物平台，他们以相宜的定价在 16 个非洲国家销售日常必需品、家庭用品、服装等。公司创立于 2015 年，总部位于中国杭州，其销售目录中有超过 1,000,000 种产品，顾客人数更多达 10,000,000 人。

目标

高质量的沟通

KiKUU希望透过创新的方法来与客户互动并提高销售额。WhatsApp 是在非洲十分普及的通讯软件，而且WhatsApp讯息灵活可变，使它成为了KiKUU提高销售和转化率的有效工具。

解决方案

创新的客户体验

KiKUU使用即时通讯应用程式和Facebook与客户互动，并承诺提供合理的价格、优质的产品、低运费和一流的客户服务。随着公司在非洲电子商务市场的快速增长，客户的查询主要是通过电话和电子邮件解决。由于 WhatsApp 是 KiKUU 客户常用的沟通渠道，所以KiKUU 採用了WhatsApp作为与其客户沟通和互动的更好方式。

与即时通讯经验专家 Sanuker 合作，KiKUU 在 WhatsApp Business Platform 上构建了一个定制的工作流程和体验。通过迁移到由 Meta 托管的云 API，Sanuker 能维持低的托管和维护成本，并为 KiKUU 提供无缝的集成体验。我们共同创建了强大的活动，向已经同意接收 KiKUU 消息的客户宣布产品销售。通过在体验中嵌入单击产品网站按钮，客户可以无缝地转到网站并进行购买。

KiKUU在首次测试活动中，随机选择已同意接收消息的客户发送WhatsApp推送通知，实现了每秒钟高消息吞吐量。为了与渠道进行比较，我们向其他所有人发送了相同的消息。KiKUU中国的营销运营经理Rebecca Cheung表示：“第一次活动的结果令人惊讶。在一周内，我们发现客户打开WhatsApp推送通知的次数比其他渠道的消息多70%，导致销售额增加60%。”

此外，KiKUU的毛利货值增长45.4%，每日活跃用户增长53.7%。

Sanuker的营销经理Cynthia Ng说：“我们可以在WhatsApp推送通知中包含带有图片和按钮的丰富媒体，因此它提供了一种美妙的、沉浸式的客户体验。活动能达到独特客户增加35%，是因为WhatsApp Business Platform可以轻松且无缝地与其他平台集成，所以我们相信业务将在未来给客户提供更具创新性的体验。”