GoAsk 成功案例
在 WhatsApp 上，用 AI 聊天机器人即时回应家长提问，降低内容维护与聊天机器人的开发成本。
GoAsk 是一家来自香港的英语学习 App，专为小学生打造有趣、有效的学习体验。除了教学内容，GoAsk 也重视和用户的沟通：他们以 WhatsApp 作为主要客服渠道，解答家长和学生的各种问题。自从引入 AI 驱动的 WhatsApp 解决方案后，GoAsk 的回应速度更快了，客服负担更轻了，用户体验也变得更顺畅。
实施结果是
公司： GoAsk
行业： 教育科技
职能： 客户支持（常见问题 & 技术协助）
平台： WhatsApp
100%
过去需人工处理的客户问题，如今实现 100% 自动化解决
1 周
AI 训练与优化只需约
提升
客户满意度明显
更高
服務效率
公司： GoAsk
行业： 教育科技
职能： 客户支持（常见问题 & 技术协助）
平台： WhatsApp
行业： 教育科技
职能： 客户支持（常见问题 & 技术协助）
平台： WhatsApp
挑战：
当 FAQ 不再简单
最初，GoAsk 在 WhatsApp 上用的是基于预设规则的聊天机器人。能处理简单问题，但使用人数一多，问题也变得复杂：
- 家长常问一些安装、设置类的问题，这类复杂咨询让机器人无能为力，只能靠人工介入。
- FAQ 知识库要配合产品内容与市场活动不停更新，维护成本相当高。
解决方案：
用 WOZTELL 打造 WhatsApp AI 客服体验，让 AI 真正帮上忙
为了解决这些问题，GoAsk 采用了 WOZTELL 的 ChatGPT 扩展功能，在短短一周内升级成能理解语境、自动生成回答的 WhatsApp AI 聊天机器人。
- 快速上线：只需将网站与学习资源内容导入系统，就能自动生成个性化、自然的 AI 回复，大幅减少人工接管。
- <轻松优化：系统会分析对话数据，团队每周就能微调一次，无需重建流程。
- 人工客服随时接手：特殊问题仍可由人工客服接手，企业也能实时监控和调整 AI 回复内容。
成果：
即时回复，更快迭代，更满意的客服体验
- 所有原本需人工回复的咨询，如安装指导、功能开启等，现已实现 100% 自动化。
- 新问题与知识更新的开发周期缩短至一周内，取代以往繁重的 FAQ 重写工作。
- 家长在 WhatsApp 上就能得到即时、准确的回应，满意度自然提升。
想要拥有像 GoAsk 一样的聊天机器人？
欢迎联系我们，为你打造属于自己的 AI 聊天体验。让客服更轻松，让客户更开心！
