中原地产成功案例
中原地产需要更快回应其每月透过多个渠道收到的数千个客户查询资讯。透过WhatsApp 的自动化潜在客户资格分辨使销售团队能根据需求和偏好排出个性化信息回覆重要性。
137%
57%
27%

行业:房地产
职能:实时人工客服,智能产品推荐,接驳真人客服
平台:WhatsApp
中原地产作为香港最大的地产代理公司之一,在中国内地及港澳地区的39 个城市拥有近40,000 名员工和2,000 多个办事处,业务已拓展至台北及新加坡市场,并逐步拓展至全球其他地区。

快速确定潜在客户、接触和销售

更快、更个性化的沟通
鉴于WhatsApp 在香港的受欢迎程度,中原地产将WhatsApp Business Platform 与其物业推荐引擎进行整合。该公司与Sanuker 合作构建了一个定制的WhatsApp 聊天机械人,该机械人可以发送消息并跟踪通信历史、收集客户资讯,并帮助Centaline 引导到适当的销售策略。
WhatsApp聊天机械人使用列表消息和回复按钮等功能,提供的远远超过短信服务,并使中原地产能够更好地定制个性化客户体验。列表消息功能提供了一系列多达10 个选项,可以更轻松地识别客户想要什么,而回复按钮提供了一个简单的三选项菜单,可以快速引导他们进行下一步。
在这些交互功能的支持下,客户可以享受更一致、响应更迅速的体验,让他们与业务保持互动。如果客户需要返回上一个问题或稍后重新访问该应用程序,则会保存信息,以便他们可以从上次中断的地方继续。

虚拟助手获取客户位置

预约查看房产范例

聊天机械人成果
推出聊天机械人仅一个月后,该公司透过WhatsApp 业务平台获得57% 的新潜在客户,从而使该机构的电话增加了12.8%,销售转化率增加了27%。与聊天机械人的初始交互有助建立更好、更具交互性的联系并节省时间,与传统渠道相比,购买的房屋更多。
该应用程序量化数据使用,创建管理报告,并帮助完善指标,以更好地了解客户偏好、参与度和购买行为。展望未来,中原地产将继续使用WhatsApp Business Platform 来帮助进一步定制聊天机械人流程,并获取丰富的数据分析,为客户提供更出色的体验。

中原地产的成功案例曾登上Facebook for Business 网站。
客户分享
“WhatsApp 自动聊天机械人对于帮助确定买家早期想要的房产类型至关重要。一旦客户被转交给我们的销售团队,我们的代理商就可以更好地满足每位购房者的独特需求和兴趣,从而帮助我们更快地完成更多交易。“
“香港的房地产价格昂贵,大笔投资的客户希望对他们购买的房产充满信心。WhatsApp 为我们提供了吸引客户的沟通工具,并帮助他们完成购买周期,以便他们可以购买自己喜欢的房产!”
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