中原地产成功案例

中原地产需要更快回应其每月透过多个渠道收到的数千个客户查询资讯。透过WhatsApp 的自动化潜在客户资格分辨使销售团队能根据需求和偏好排出个性化信息回覆重要性。

137%

1个月后潜在客户增加

57%

的潜在客户透过WhatsApp进入

27%

销售转化率增加

公司名称：中原地产
行业：房地产
职能：实时人工客服，智能产品推荐，接驳真人客服
平台：WhatsApp

中原地产作为香港最大的地产代理公司之一，在中国内地及港澳地区的39 个城市拥有近40,000 名员工和2,000 多个办事处，业务已拓展至台北及新加坡市场，并逐步拓展至全球其他地区。

挑战

快速确定潜在客户、接触和销售

中原地产需要更快地响应其每月通过多个渠道收到的数千个客户短信，透过WhatsApp 的自动化潜在客户资格分辨使销售团队能根据需求和偏好排出个性化信息回覆重要性。

解决方案

更快、更个性化的沟通

作为香港最大的房地产经纪公司之一，中原地产希望采用一种服务和沟通渠道，使团队能够快速响应每月成千上万的客户信息，并根据每个家庭的需求提供个性化销售。尽管中原地产的网站提供了多种联系渠道，但延迟的回应时间无法提供购房者期望的即时、个性化的客户体验。

鉴于WhatsApp 在香港的受欢迎程度，中原地产将WhatsApp Business Platform 与其物业推荐引擎进行整合。该公司与Sanuker 合作构建了一个定制的WhatsApp 聊天机械人，该机械人可以发送消息并跟踪通信历史、收集客户资讯，并帮助Centaline 引导到适当的销售策略。

WhatsApp聊天机械人使用列表消息和回复按钮等功能，提供的远远超过短信服务，并使中原地产能够更好地定制个性化客户体验。列表消息功能提供了一系列多达10 个选项，可以更轻松地识别客户想要什么，而回复按钮提供了一个简单的三选项菜单，可以快速引导他们进行下一步。

在这些交互功能的支持下，客户可以享受更一致、响应更迅速的体验，让他们与业务保持互动。如果客户需要返回上一个问题或稍后重新访问该应用程序，则会保存信息，以便他们可以从上次中断的地方继续。

Virtual assistant obtains location information

虚拟助手获取客户位置

Example of a property available to view by appointment

预约查看房产范例

成果

聊天机械人成果

使用WhatsApp 聊天机械人，客户可以根据位置、价格、大小和其他详细信息搜索房产，并且可以直接在应用程序上跟踪这些数据。列出消息和回复按钮使该机构能够在第一次电话或面对面交谈之前确定哪些房产是理想的选择。当客户准备好联系时，销售人员会立即收到通知，他们可以根据购买兴趣和偏好快速确定潜在客户，并相应地定制个人化活动。

推出聊天机械人仅一个月后，该公司透过WhatsApp 业务平台获得57% 的新潜在客户，从而使该机构的电话增加了12.8%，销售转化率增加了27%。与聊天机械人的初始交互有助建立更好、更具交互性的联系并节省时间，与传统渠道相比，购买的房屋更多。

该应用程序量化数据使用，创建管理报告，并帮助完善指标，以更好地了解客户偏好、参与度和购买行为。展望未来，中原地产将继续使用WhatsApp Business Platform 来帮助进一步定制聊天机械人流程，并获取丰富的数据分析，为客户提供更出色的体验。