Anker印尼成功案例

启动自动消息传递

作为便携式充电技术和音频产品的领先销售商，Anker满足客户的需求，无论他们是在寻找袖珍型充电器还是红色蓝牙扬声器。该公司以掌握流行技术而闻名，它使用 WhatsApp（印度尼西亚最广泛使用的通信渠道之一）来提供客户服务。然而，在推广新的销售和优惠时，Anker团队仍然依赖SMS和电子邮件活动。

Anker 团队观察到，SMS 提供的覆盖范围有限，在活动中包含创意多媒体的选项较少。与此同时，电子邮件并不是其印度尼西亚客户之间普遍的沟通渠道。

根据之前在 WhatsApp 上的客户服务经验，他们发现 90% 的客户更喜欢使用 WhatsApp 来解决产品或运输问题。加强其数位营销需要与 Sanuker 合作，使用 WhatsApp 作为其渠道开展为期一周的活动，以告知客户新的耳机快闪活动。 Sanuker 使用在 WhatsApp 上最新的cloud API 功能来提升 Anker的销售范围。

“使用 WhatsApp，我们提高了客户参与度，每秒发送约 300 条讯息。这在一周内转化为近 300,000 条的讯息，”总经理 Ridwan Hidayat 说。 “重要的是，已经习惯通过 WhatsApp 与我们交流的客户更容易接受我们发送的相关讯息。 WhatsApp 中讯息的打开率很快达到了 63% 以上。”

随着 WhatsApp 的可扩展性和多媒体功能的激增，Anker 团队在开发销售方法时提高了他们的创造力。 WhatsApp 中强大的自动化功能使团队能够通过一次发送大量讯息来利用其庞大的选择加入客户数据库。这些讯息包括以“立即购买”按钮的形式明确的号召性用语，该按钮将客户链接到以折扣价购买耳机的产品登陆页面，如果他们完成购买，将额外获得 10% 的折扣。

“WhatsApp 作为讯息传递渠道带来的灵活性使 Anker 能够为其客户提供最具吸引力的优惠。在为期一周的耳机营销活动中，产品加入购物车的比例达到了 27% 以上，”Sanuker 营销经理 Cynthia Ng 说。 “该团队看到了高达 6.65% 的销售转化率，大量通过 WhatsApp 打开讯息的客户实际有购买耳机。”

Anker 团队继续探索将 WhatsApp 扩展为日常讯息传递渠道，以向客户更新他们的最新产品和服务。受到讯息传递活动的速度和效率的鼓舞，该团队还希望通过进一步利用 Meta 的 Cloud API 功能来自动化其 WhatsApp 客户服务渠道。