Akulaku成功案例

Akulaku 的成功案例出现在Facebook for Business 网站上。

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对话和注册的增长

WhatsApp 和列表讯息

30%

创造高品质的客户体验

寻找一个可靠的服务和沟通渠道，同时在整个客户旅程中最大限度地提高便利性，对于提高整体客户满意度至关重要。

增加可靠渠道

Akulaku 观察到来自客户的讯息过早下降了5% 到10%，在寻找一个平台来帮助确保处理大量讯息的稳定性和一致性时，Akulaku 发现了WhatsApp，它已经是整个东南亚（尤其是印度尼西亚）最受欢迎的即时通讯软件之一。Akulaku 与自动化公司Sanuker 和数字助理制造商Stella 合作，通过WhatsApp Business Platform 推出了自定义的聊天机械人。

对话和满意度的增加

透过列表讯息，Akulaku 以一种简化的方式呈现菜单选项，包括其常见问题列表，使客户可以更快地对话，包括如何在几分钟内申请信用卡等热门选项。列表讯息还可以有效地跟踪客户旅程——每当单个客户透过WhatsApp 与Akulaku 互动时，机械人就会从中断的地方继续对话，让客户无需向真人客户服务代表重新解释他们的情况或整理旧的电子邮件。节省的时间转化为更高的客户满意度：添加列表讯息后，Akulaku 的WhatsApp 用户评分在短短一个月内提高了16%。

事实证明，在疫情期间，提高效率至关重要：习惯使用WhatsApp 的客户可以用聊天机械人，而不是拨打已经承受压力的电话中心。使用列表讯息创建原始菜单选项的能力，Akulaku 确保了对常见问题的回答更加清晰和一致。尽管WhatsApp 是许多Akulaku 客户的首选渠道，但Akulaku 也依赖WhatsApp 作为SMS 用户的稳定后盾。