Akulaku 的成功案例出现在Facebook for Business 网站上。

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对话和注册的增长

在采用WhatsApp Business API 后，该品牌在新客户帐户注册方面有了显著提升，现在想用更多方案来透过WhatsApp 开发、增加和留住用户。他们改进了对客户的数位帮助，提供即时的讯息来优化他们的客户服务。

WhatsApp 和列表讯息

30%

创造高品质的客户体验

Akulaku 希望平衡大量客户讯息，同时让每个客户都感到受到重视，并使用不会突然中断与客户互动值得信赖的系统。

寻找一个可靠的服务和沟通渠道，同时在整个客户旅程中最大限度地提高便利性，对于提高整体客户满意度至关重要。

增加可靠渠道

在一个日益忙碌的世界中，企业必须提供可靠、便捷的服务，以表明他们重视客户宝贵的时间。作为印尼顶级的金融公司和电子商务平台，Akulaku 每天处理大量的讯息，无论客户对虚拟信用卡、付款计划、汽车贷款和账单支付有疑问，还是想为他们的账户或喜爱的游戏充值，他们都希望得到有效的解决方案。

Akulaku 观察到来自客户的讯息过早下降了5% 到10%，在寻找一个平台来帮助确保处理大量讯息的稳定性和一致性时，Akulaku 发现了WhatsApp，它已经是整个东南亚（尤其是印度尼西亚）最受欢迎的即时通讯软件之一。Akulaku 与自动化公司Sanuker 和数字助理制造商Stella 合作，通过WhatsApp Business Platform 推出了自定义的聊天机械人。

对话和满意度的增加

使用WhatsApp，Akulaku 平均每月与客户传送300,000 条消息，包括一次性密码(OTP) 消息。与SMS 提供商的方案相比，透过WhatsApp 发送OTP 为Akulaku 节省了30% 的成本。客户还发现了快速、可靠消息传递的价值：SMS 服务的满意度得分在40% 左右徘徊，而WhatsApp 的满意度得分则飙升至90%。Akulaku 意识到有机会让客户体验更加方便和一致性，将列表讯息集成到其WhatsApp 上。