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奇华饼家成功案例

借助定期通知,为顾客带来相关且一致的互动体验

Kee Wah
公司名称:奇华饼家
产业:食品和饮料
功能:Messenger Chatbot
平台:Messenger

奇华饼家举办了为期 10 天的营销活动来推广“定期通知”这一 Messenger 自动消息体验,顾客反响热烈,纷纷选择订阅此通知,并且更积极地兑换优惠券。

80%

在消费的顾客中,有 80% 的人选择了订阅定期通知

30%

相较电子邮件营销活动 (0.3%),优惠券领取率提升了 30%

30%

在通过定期通知领取了优惠券的顾客中,有 30% 的人进行了兑换
Kee Wah
公司名称:奇华饼家
产业:食品和饮料
功能:Messenger Chatbot
平台:Messenger

奇华饼家举办了为期 10 天的营销活动来推广“定期通知”这一 Messenger 自动消息体验,顾客反响热烈,纷纷选择订阅此通知,并且更积极地兑换优惠券。

challenge

挑战

为现代购物者带来传统风味

奇华饼家希望变革自身的数字营销方式,吸引更多顾客通过线上的方式探索他们的美食佳肴。尽管奇华饼家保持了较高的社交媒体活跃度,还开展了电子邮件营销活动,但是他们希望进一步了解持续一致的互动方式,向目标购物者发放相关优惠。

solution
解决方案

通过定期发送相关消息,鼓励顾客尝试

从制作考究的月饼到精美喜庆的嫁喜礼饼,奇华饼家素以传统中式糕点享有盛誉。但是这家烘焙连锁企业需要采用现代化方法来接触全球顾客,这意味着奇华饼家得变革营销方式,采用数字营销。顾客仍然可以在奇华饼家的网站上订购酥脆的蛋卷,也可以通过 Facebook 或电子邮件优惠券购买特价大米布丁。但是,奇华饼家希望与购物者建立更持久的关系,并且进一步了解哪些商品会激发顾客的购买欲望。

因此,奇华饼家与消息解决方案咨询公司 Sanuker 合作,通过 Messenger from Meta 实现定期通知。在为期 10 天的试点活动中,奇华饼家创建了与特定 Facebook 广告关联的定期通知接入点。购物者点击广告后,便会触发自动消息体验:如果选择订阅定期通知,他们可领取专属折扣和优惠,并可兑换专属优惠券。通过追踪顾客对广告的回应,奇华饼家可创建购物者受众细分,在定期通知中提供最符合顾客喜好的商品信息。

奇华饼家助理营销经理 Terry Lau 表示:“在通过自动对话体验互动的顾客中,有近 80% 的人很快选择了订阅定期通知,而其中又有约 30% 的顾客兑换了在线优惠券,相比之下,电子邮件营销活动的这一数字仅为 0.3%。借助定期通知,我们吸引更多顾客尝试我们的商品,从而提升了潜在顾客的质量。”

Recurring Notifications Messenger
Click to Messenger Ad

在不到两周时间内,奇华饼家团队发现定期通知帮助提升了顾客的购买欲望。Sanuker 首席执行官兼联合创始人 Burton Chau 表示:“定期通知彻底改变了奇华饼家与顾客互动的方式。奇华饼家的传统糕点久负盛名,而如今他们又采用现代化方式来拉近与忠实顾客之间的关系。”凭借从顾客对定期通知的回应中所收集的成效分析,奇华饼家让商品焕然一新,同时奇华饼家还向顾客发送消息,宣传他们可能感兴趣的商品,借此提升品牌忠诚度。

Lau 表示:“借助定期通知,我们拉近了与顾客之间的关系,而且仅通过一次营销活动就能够大幅提升收入。我们一直非常重视顾客体验的质量,这种重视首先体现在我们美味的糕点上。现在,利用定期通知,我们对顾客接收信息的方式给予了同样的关心和关注。”

这场为期 10 天的营销活动大获成功,令奇华饼家备受鼓舞,他们跃跃欲试,希望举办新的营销活动,每个月都发送定期通知。

results

成果

较高的通知订阅率和优惠券领取率

奇华饼家推出为期 10 天的营销活动来推广订阅通知,发现订阅率、优惠券的领取率及兑换率都有所提升。

  • 在参加活动的顾客中,有 80% 的人选择订阅定期通知
  • 相较电子邮件营销活动 (0.3%),优惠券领取率提升了 30%
  • 在收到通知并领取优惠券的顾客中,有 30% 的人进行兑换

奇华饼家成功案例出现在 Facebook for developers 官方网站上

你可以在这里阅读全文。

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“在通过自动对话体验互动的顾客中,有将近 80% 的人很快就选择了订阅定期通知,而其中又有 30% 左右的顾客兑换了在线优惠券。与我们电子邮件营销活动仅 0.3% 的兑换率相比,这是重大提升。借助定期通知,我们吸引更多顾客尝试我们的商品,从而提升了潜在顾客的质量。”

Terry Lau

奇华饼家助理营销经理

“定期通知彻底改变了奇华饼家与顾客互动的方式。奇华饼家的传统糕点久负盛名,而如今他们又采用现代化方式来拉近与忠实顾客之间的关系。”

Burton Chau

Sanuker 首席执行官兼联合创始人

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