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3个月发生6起融资,资本风向变了

| 7 月 6, 2022

去年亚马逊封号潮席卷行业,独立站展现出巨大优势,资本投资的风向也悄悄发生了变化。

CTX

Sanuker

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资本的嗅觉向来都是敏锁的,通过他们的动向往往可以知道—个行业的发展“钱”景,可以说资本流向哪里,就决定了富机会在哪里。

近几年,跨境电商行业爆发出巨大发展潜力,大量资本热钱涌入,但大部分获得投资的都是一些亚马逊大卖。去年亚马逊封号潮席卷行业,独立站展现出巨大优势,资本投资的风向也悄悄发生了变化。

Q1跨境电商行业发生15起融资,6起与独立站相关

早前网经社发布的《2022年Q1中国跨境电商融资数据榜》 显示,2022年第一季度中国跨境电商领域共发生15起融

小编观察发现,在这15起融资中,与独立站相关的就有6起,其中包括了独立站品牌(卖家) 无疆跨境、Newme,以为独立站卖家提供建站服务的星盘跨境、FunPinPin、ShopBase、店匠。

甚至,在已经公布了融资金额的企业中,店匠以1.5亿美元,在十余家企业中,夺得第一。

事实上不仅资本看好独立站赛道,许多跨境电商卖家也把独立站作为重要渠道,特别是疫情爆发之后,更是积极布局立站。

GenusA的研究显示,2020年3月至2022年1月期间,通过Shopify建站的独立站数量增长了201.53%,新增约260万其中,美国地区Shopify独立站数量较2020年3月增长了178.53%。

在中国,独立站数量亦快速增长,据商务部去年7月测算,我国跨境独立站数量已超20万。经历了去年的封号风波,相信这个数量还会有所增加。

随着数量不断增加,跨境电商B2C市场结构也在悄然发生变化,独立站份额持续增加,2016年仅占份额9.8%,规模0.2万亿元;到2020年已占份额25%,规模为0.8万亿元。预计到2025年独立站的市场份额将大幅提升到50%左右。

独立站之所以让资本和卖家竞相追逐,另一原因是当中跑出了一个庞然大物SHEIN。据报道,该公司目前的估值已高达1000亿美元,超过了快时尚巨头H&M和zara的总市值。

现在,独立站已经成为许多大卖重点布局的业务,而且一些跑在前面的卖家已经取得了不错的成绩。从发布的2021年财报可知,去年安克创新的独立站营收3.9亿元,占总营收的3.13%;泽宝科技的独立站营收1.2亿元。

可以说,独立站已经成为不少卖家主要营收渠道之一,不过在他们运营独立站过程中,也发现了一个问题:独立站引流是真的难!

如何引流买家进来,并旦让他们沉淀下来,持续消费,成为了卖家运营独立站时的头等难题。

与买家产生对话,大卖转化率提高两成

一个独立站的自有流量越高,它的生态也就越健康。但现实却是卖家将买家引流进到自己的品牌网站都很难,更别提做更多的客户沉淀了。

在不断摸索过程中,有卖家找到了突破方法:对话式营销。

对话式营销强调的是与潜在客户直接沟通,沟通在销售过程中往往起着非常重要的助推作用,有效的沟通,可以增加客户对品牌的感情,促进客户对产品的了解,从而大大提高销售成功率,以及提升用户留存率。

目前,普遍使用的对话式营销方式主要有三种,其中效果尤为显著的就是将对话工具 (Messenger/WhatsApp)整合到独立站,或Facebook、Instagram主页、直播中,方便客户实时沟通。

以前,即便有自家网站、社媒,商户往往还是需要被动的等待客户先联系品牌,才能开展营销;现在,通过拓展WhatSApp和Messenger企业通讯软件,企业将可在出海客户最受欢迎的通讯平台上设立自动对话营销,配合市场推广策略主动出击发送营销信息推荐商品,只要客户点击一个按钮,便会自动跳到企业WhatsApp或 者Messenger页面,这样简化了客户与商户联络的过程,有助引起他们兴趣,提升产品销售的机会。 

现在有一部分独立站卖家已经体验到这种营销方式的好处。 

据来自上海的独立站大卖ChicMe反馈,自从在ChicMe网站上安装Messenger自动对话体验以来,转化率提升了20%,国际电话通话量减少30%,客户满意度提升了15%,通过Messenger开启对话的人增加了36%。

其首席技术主管Li Feng对此也肯定道:“我们相信快速和高质量的回复是我们跨境销售额可持续增长的关键。“

 

值得一提的是,为节省资源并提供及时回应,可以配合在WhatsApp和Messenger中设置聊天机器人。总的来说,聊天机器人可以起到五方面作用:

一、提供高效的互动;

二、处理重复性的常见问题,复杂问题转给人工客服提供一对一个性化服务,减少人工客服压力;

三、24小时全天候开展工作

四、通过实时聊天将乏味的信息转换为对话;

五、收集再营销数据,即:从对话中获取用户画像和分类客户,更精准调整营销策略。

 

在客户对回复速度要求越来越高的今天,这样的聊天机器人的重要性更加凸显。

客户都是Anker、ChicMe、Miniso等大卖,Sanuker聊天机器人解决方案靠谱

CTX (Click to Messenger/WhatsApp)广告是Facebook特有的广告方式,CTX鼓励客户与品牌通过Messenger/WhatsApp对话,卖家可以通过这种广告形式开展对话式营销,对用户进行引流和沉淀。

数据显示,直接引流到网站和App下载的广告对占市场大约2%的冲动型买家常年有效,但要接触到占市场约35%的活跃买家和恒常买家则需要透过CTX广告与品牌对话。

因此对卖家而言,想要提高非冲动式用户对品牌的信任与兴趣,获取更多客户,通过CTX广告开展对话式营销,是一条必经之路。

卖家们或许会认为开展对话式营销会很难、很复杂,但事实并非如此,通过上文提及的聊天机器人就很容易实现。

目前,Sanuker已经协助多个跨境独立站大卖通过聊天机器人开展对话式营销。

如在为Chice提供服务过程中,Sanuker将Messenger 聊天插件添加到了ChicMe网站上,并为Messenger 构建自动回答常见问题的客户体验。 

对于有复杂问题的客户,Sanuker设貴了一个转移的标淮方法,可以将问题无缝地转移到真人线上客服以获得进一步的帮助。推出后,ChicMe消费者可以透过网站用Messenger获得下订商品前的客户服务。

网站还开启了访客用户模式,以方便末登录Facebook或Messenger帐号的人仍然可以在Messenger上开启顺畅的对话。

“我们提供的机器人解决方案可以根据各个卖家不同的需求提供定制化、个性化的服务。“Sanuker相关负责人说,在这个领域,他们还同时具备了全渠道对接、了解海外市场两方面优势。

据悉,作为一家专注为中国出海品牌打造对话式商务体验的服务商,Sanuker早在2017年有幸开始成为Messenger的开发者合作伙伴,井在2019年成为WhatsApp全球首批井在中国唯一的全球商业方案官方代理商,随后于2021年起成为香港汇丰银行「汇丰智汇」的官方合作伙伴。

如果你也想开展对话式营销,请联系我们!