WhatsApp对话收费更新！搞懂最新收费及应用全攻略(2023年更新)

如何计算WhatsApp Business API的对话收费？中国跨境电商商户应用攻略

WhatsApp Business API 將於2023年6月1日實施新收費模式，WhatsApp作为全球使用最广泛的即时通讯软件，其商业版WhatsApp Business API对于中国出海业务的商家在接触海外客户、处理客户服务或推广营销活动而言极其有帮助。WhatsApp的对话收费根据不同的讯息类型、用途及用户所在地区而有不同的计算方式，那么WhatsApp Business API的收费是如何计算？

阅读下文了解WhatsApp Business商业帐号使用全攻略，通过全面功能更有效地与客户沟通及营销。

根据Statista的报告显示，每月有高达20亿活跃用户的WhatsApp已是全球第一的即时通讯软件。除了通过互联网支持实时发送多媒体信息，还可以进行语音或视频通话外，WhatsApp已逐渐取代传统通讯工具如手机短信（SMS）及电子邮件（e-mail）。

WhatsApp Business API收费基础认识

WhatsApp Business API以“对话时段（Conversation Session）”每24小时为一单位收费，无论是由“客户发起对话（User-initiated）”或“企业发起对话（Business-initiated）”都会从企业回复或企业主动发送信息的一刻（Delivered）开始计算24小时来收费，在24小时内无论有多少信息（Messages）往来都只算一次性费用。

如果企业没有回复“客户主动发起（User-initiated）”的信息则不会收取费用 值得注意的是，客户主动开始对话后，24小时内是依照客户主动发起（User-initiated）收费方案，而且由上述所提，在此对话期间，无论彼此交换多少信息都只计一次对话费用！而客户主动发信息后，如果企业未响应，不会开始计算24小时，也不会收取任何费用。

WhatsApp Business API收费更新： 2023年6月1日起

为了让商户得到更佳的WhatsApp Business对话以及营销体验，WhatsApp Business 对话式收费方案（API）将有新的变动，2023 年 6 月 1 日起，原本的 2 种收费模式将增加至 4 种。

在新的收费模式中，“商家发起对话”会细分为以下 3 种类别：新的收费模式会将“商家发起对话”再细分为 3 项：工具对话（Utility conversations）、验证对话（Authentication conversations）和营销对话（Marketing conversations）。
1 – “商家发起对话”会细分为以下 3 种类别：

• 工具对话（Utility conversations）：消息内容与之前的交易有关，例如确认订单、货件物流状态、定期收费账单等。
• 验证对话（Authentication conversations）：身份验证相关的消息，例如一次性密码（OTP）来验证用户身份、账户注册、账户恢复、检查账户安全等。
• 营销对话（Marketing conversations）：为向客户推销产品或服务而发起的对话，包括市场推广活动或优惠、商家最新消息、购物车未结账提醒等，任何非工具或验证对话的对话均属营销对话。

2 – “客户发起对话”归类为服务对话，用于帮助解决顾客查询。

WhatsApp 新推出的营销消息模板及数据分析工具，能帮助企业更好地了解和优化在 WhatsApp 的营销活动。据调查，67% 的企业表示使用 WhatsApp Business 对话后带来了比其他渠道更高的转化率。

新收费制度将于 2023 年 6 月 1 日生效。

【更多收费详情，請与Sanuker联系】

WhatsApp 广告免费接入点对话由 24 小时延长到 72 小时

此外，WhatsApp 广告免费接入点对话由 24 小时延长到 72 小时，商家在顾客点击广告发送消息后 72 小时内的谈话都是免费的。WhatsApp 对话窗口将由 24 小时延长到 72 小时，商家在顾客点击广告发送消息后 72 小时内的谈话都是免费的。

换而言之，当用户通过 Facebook 广告或 Facebook 专页上的“点击 WhatsApp”按钮进入 WhatsApp 向企业展开对话时，首 72 小时的对话时段是不会收费的。

每月首 1,000 个免费对话更新：只计算【客户发起对话】

每月首 1,000 个免费对话只计算“客户发起对话” 过去 WhatsApp Business API 会提供每个月首 1,000 次免费对话（包括“客户发起对话” 及“商家发起对话”），新制实行后，免费对话只限于“客户发起对话”，换言之，“商家发起对话”将会即时被收费。

每个 WhatsApp Business 账户 (WhatsApp Business Account，WABA) 只会享有 1,000 个免费配额，无论连接了多少个手机号码亦一样。