[老字号新作风] Sanuker聊天机械人 助奇华承传滋味

疫情下，针对24/7客户服务而设计的聊天机械人Chatbot，渐渐成为中小企特别是零售饮食业的好帮手。本地品牌Sanuker的联合创办人及行政总裁Burton早在2017年看中聊天机械人的潜能，推出聊天机械人服务，为各中小企业提供度身订制聊天机械人的工具，最近更与本地老字号品牌奇华饼家进行网上宣传企划，透过聊天机械人带动新产品米粉曲奇的销售率，令更多人一尝传统手艺融合新派食材的滋味。 

试用Messenger崭新功能 创新独家试食优惠吸客 

• 奇华饼家推出为期 10 天的活动，通过 Messenger中的「定期通知Recurring Notifications」功能，成功将线上的数码营销带动到实体店，而且集合了一群高质素的潜在客户，方便以后进行再营销或其他推广。  

一众小编都知，为了避免商家向用户无限推广资讯，Facebook推出「24 小时政策」，即如果用户在过去24小时内没有与商家对话，商户就不能主动发送讯息给这位用户。有超过80年历史的奇华饼家，透过Sanuker的聊天机械人，巧妙地在奇华饼家的官方Messenger 加入定期通知(Recurring Notifications)功能，通过 Facebook建立一个定期通知订阅功能，只要用户同意接收奇华饼家讯息，便可在订阅后的12个月内，收到奇华饼家的每月通知，向已订阅的用户传送新产品资讯。为了鼓励用户订阅，Sanuker为奇华饼家设计了为期10天的Facebook广告推广活动，客户只要经广告进入奇华饼家的Messenger，再点击订阅便可以独家下载试食优惠劵，提升用户的订阅意欲。 

根据Sanuker的数据分析，奇华饼家大约有80%点击广告的客户选择接受定期订阅通知，当中有近 30% 客户兑换了在线优惠券，与只有0.3%兑换率的电子邮件活动相比，率果显而易见。作为企业通讯营销专家，Sanuker联合创办人及行政总裁Burton认为聊天机械人可以帮助企业经营行得更远，「聊天机械人的功能，是透过其背后的人工智能及预设资料库回应客户，现在聊天机械人配合Messenger、WhatsApp等等通讯软件，便不再限于24小时客户服务，更可应用于市场营销策略，促进营销，提高转化率。透过崭新的定期通知功能，奇华饼家可以鼓励客户订阅奇华饼家的最新资讯，选择以每日、周、月形式给已订阅的顾客发送带有产品资讯的讯息，并追踪客户的兴趣，可为将来的推广活动更精准针对不同客群，更有效地带动销售。」 

支援多个通讯平台 成汇丰官方合作伙伴 

• Sanuker聊天机械人的聊天功能，是透过背后的人工智能及预设资料库回应客户，每一个皆有其独特个性，更可配合WhatsApp广播功能推广产品。  

作为最早期发展聊天机械人市场的商家之一， Sanuker的优胜之处，是可以同时支援Facebook、Instagram、WhatsApp、WeChat等常用社交媒体平台，Burton表示：「中小企只要是相关社交平台的注册用户，便可以随时连接聊天机械人的功能。」Sanuker 2017年起成为 Messenger的开发者合作伙伴，2019年起成为WhatsApp全球供应商，是全港首几家的认可服务供应商，令其在通讯营销市场稳占一席位，难怪去年起更成为香港汇丰银行「汇丰智汇」推荐的聊天机械人合作伙伴，去年更勇夺多个奖项包括《创新商业方案大奖》: 年度最佳企业通讯解决方案 、APAC CIO Outlook杂志选为亚太区20大创科企业等。 

率先推出WhatsApp广播讯息解决方案 

• Sanuker现时业务遍及香港、东南亚、欧洲、中东和非洲等，为本地以至全球逾25个行业，包括金融机构、保险、游戏、汽车、食肆、奢侈品、零售商和电贸平台等建立超过100个聊天机械人。  

以WhatsApp发布产品资讯，亦开始在香港流行，但众所周知，「非WhatsApp Business Platform号码」在短时间内发送资讯予大量用户，很大机会被WhatsApp 封锁帐户，亦难以成功申请解封，而开通WhatsApp商业版平台，便可避免帐户被封锁的问题，「WhatsApp 商业版平台可与企业的客户服务系统融合，有系统地接触到大量客户。」Burton指出，现时申请开通此功能需要靠全球供应商，作为全球供应商之一的Sanuker，率先推出「WhatsApp广播讯息解决方案」，其方案包括每月发送1000个WhatsApp讯息给用户、及2小时的一对一教学，确保用家能掌握WhatsApp发布讯息技巧。