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[老字号新作风] Sanuker聊天机械人 助奇华承传滋味

| 7 月 18, 2022

疫情下,针对24/7客户服务而设计的聊天机械人Chatbot,渐渐成为中小企特别是零售饮食业的好帮手。本地品牌Sanuker的联合创办人及行政总裁Burton早在2017年看中聊天机械人的潜能,推出聊天机械人服务,为各中小企业提供度身订制聊天机械人的工具,最近更与本地老字号品牌奇华饼家进行网上宣传企划,透过聊天机械人带动新产品米粉曲奇的销售率,令更多人一尝传统手艺融合新派食材的滋味。 

Chatbot

Sanuker

疫情下,针对24/7客户服务而设计的聊天机械人Chatbot,渐渐成为中小企特别是零售饮食业的好帮手。本地品牌Sanuker的联合创办人及行政总裁Burton早在2017年看中聊天机械人的潜能,推出聊天机械人服务,为各中小企业提供度身订制聊天机械人的工具,最近更与本地老字号品牌奇华饼家进行网上宣传企划,透过聊天机械人带动新产品米粉曲奇的销售率,令更多人一尝传统手艺融合新派食材的滋味。 

试用Messenger崭新功能 创新独家试食优惠吸客 

奇華餅家推出為期 10 天的活動,通過 Messenger中的「定期通知Recurring Notifications」功能,成功將線上的數碼營銷帶動到實體店,而且集合了一群高質素的潛在客戶,方便以後進行再營銷或其他推廣。

  • 奇华饼家推出为期 10 天的活动,通过 Messenger中的「定期通知Recurring Notifications」功能,成功将线上的数码营销带动到实体店,而且集合了一群高质素的潜在客户,方便以后进行再营销或其他推广。  

一众小编都知,为了避免商家向用户无限推广资讯,Facebook推出「24 小时政策」,即如果用户在过去24小时内没有与商家对话,商户就不能主动发送讯息给这位用户。有超过80年历史的奇华饼家,透过Sanuker的聊天机械人,巧妙地在奇华饼家的官方Messenger 加入定期通知(Recurring Notifications)功能,通过 Facebook建立一个定期通知订阅功能,只要用户同意接收奇华饼家讯息,便可在订阅后的12个月内,收到奇华饼家的每月通知,向已订阅的用户传送新产品资讯。为了鼓励用户订阅,Sanuker为奇华饼家设计了为期10天的Facebook广告推广活动,客户只要经广告进入奇华饼家的Messenger,再点击订阅便可以独家下载试食优惠劵,提升用户的订阅意欲。 

根据Sanuker的数据分析,奇华饼家大约有80%点击广告的客户选择接受定期订阅通知,当中有近 30% 客户兑换了在线优惠券,与只有0.3%兑换率的电子邮件活动相比,率果显而易见。作为企业通讯营销专家,Sanuker联合创办人及行政总裁Burton认为聊天机械人可以帮助企业经营行得更,「聊天机械人的功能,是透过其背后的人工智能及预设资料库回应客户,现在聊天机械人配合Messenger、WhatsApp等等通讯软件,便不再限于24小时客户服务,更可应用于市场营销策略,促进营销,提高转化率。透过崭新的定期通知功能,奇华饼家可以鼓励客户订阅奇华饼家的最新资讯,选择以每日、周、月形式给已订阅的顾客发送带有产品资讯的讯息,并追踪客户的兴趣,可为将来的推广活动更精准针对不同客群,更有效地带动销售。」 

 

支援多个通讯平台 成汇丰官方合作伙伴 

 

  • Sanuker聊天机械人的聊天功能,是透过背后的人工智能及预设资料库回应客户,每一个皆有其独特个性,更可配合WhatsApp广播功能推广产品。  

作为最早期发展聊天机械人市场的商家之一, Sanuker的优胜之处,是可以同时支援Facebook、Instagram、WhatsApp、WeChat等常用社交媒体平台,Burton表示:「中小企只要是相关社交平台的注册用户,便可以随时连接聊天机械人的功能。」Sanuker 2017年起成为 Messenger的开发者合作伙伴,2019年起成为WhatsApp全球供应商,是全港首几家的认可服务供应商,令其在通讯营销市场占一席位,难怪去年起更成为香港汇丰银行「汇丰智汇」推荐的聊天机械人合作伙伴,去年更勇夺多个奖项包括《创新商业方案大奖》: 年度最佳企业通讯解决方案 、APAC CIO Outlook志选为亚太区20大创科企业等。 

 

率先推出WhatsApp广播讯息解决方案 

Sanuker現時業務遍及香港、東南亞、歐洲、中東和非洲等,為本地以至全球逾25個行業,包括金融機構、保險、遊戲、汽車、食肆、奢侈品、零售商和電貿平台等建立超過100個聊天機械人。

  • Sanuker现时业务遍及香港、东南亚、欧洲、中东和非洲等,为本地以至全球逾25个行业,包括金融机构、保险、游戏、汽车、食肆、奢侈品、零售商和电贸平台等建立超过100个聊天机械人。  

以WhatsApp发布产品资讯,亦开始在香港流行,但众所周知,「非WhatsApp Business Platform号码」在短时间内发送资讯予大量用户,很大机会被WhatsApp 封锁帐户,亦难以成功申请解封,而开通WhatsApp商业版平台,便可避免帐户被封锁的问题,「WhatsApp 商业版平台可与企业的客户服务系统融合,有系统地接触到大量客户。」Burton指出,现时申请开通此功能需要靠全球供应商,作为全球供应商之一的Sanuker,率先推出「WhatsApp广播讯息解决方案」,其方案包括每月发送1000个WhatsApp讯息给用户、及2小时的一对一教学,确保用家能掌握WhatsApp发布讯息技巧。