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善用Messenger定期通知功能,通过对话拓展业务规模!

| 8 月 10, 2022

广告成本一直在增加,传统的广告媒介如电子邮件,虽然成本不高,但是效率低,也需要大量人力,而广告投放系统成本一直居高不下,让各大企业与行销人员叫苦连天。更值得一提的是,在2018年,Meta洞悉在没有用户授权下,用户其实对推播广告非常反感,以导致用户与你的广告互动更低。他们通常会选择视而不见,更严重的,甚至会封锁此品牌帐号。因此,Meta决定针对此问题推出能增加品牌曝光的新功能-定期通知,让你把握下半年的销售黄金节日,创营业额新高!

Recurring Notifications

Sanuker

广告成本一直在增加,传统的广告媒介如电子邮件,虽然成本不高,但是效率低,也需要大量人力,而广告投放系统成本一直居高不下,让各大企业与行销人员叫苦连天。更值得一提的是,在2018年,Meta洞悉在没有用户授权下,用户其实对推播广告非常反感,以导致用户与你的广告互动更低。他们通常会选择视而不见,更严重的,甚至会封锁此品牌帐号。因此,Meta决定针对此问题推出能增加品牌曝光的新功能-定期通知,让你把握下半年的销售黄金节日,创营业额新高!

什么是定期通知(Recurring Notifications)?

利用定期通知,您能主动以固定频率,向订阅了该通知的用户发送关于特定主题的消息。定期通知允许您的公司在与客户最后一次接触的 24 小时后每天、每周或每月「零成本」再次联系。企业将能够在客户旅程的任何阶段通过发送补货通知、更新快讯、免费优惠卷来保持客户的新鲜感与忠诚度,Messenger更允许多样化的模板,如轮播图、网址、短片等等,让企业能够轻松变化与运用。此功能为消费者和企业提供了一个全新的视野,对于行销人员而言,此功能开辟了新的渠道来翻转他们的对话式行销策略!

定期通知的黄金策略

Sanuker 作为 Messenger 的官方合作伙伴,为大家设计了定期通知的黄金策略!为了开始发送定期通知,您必须先获得用户的订阅。首先,利用Sanuker的自动创建专属聊天机器人系统Woztell配置机器人与邀请活动模版,并链接企业 Facebook 专页。

接着,投放引人注目的Click to Messenger广告,吸引潜在客户按进广告开展首个对话。

1)讯息必需具备针对性

注意,Sanuker联合创办人Burton提醒第一则讯息至关重要,建议该讯息应该与广告或品牌资讯有关联,增加客户互动率,以取代简单的“Hi, may I help you?” 讯息 

2)设立优惠/奖赏

在对话里,企业可以技巧性的鼓励客户订阅,例如企业可以为客户提供选择加入促销更新、新产品通知、折扣活动等等定期通知,并取得免费优惠卷,之后他们将随时收到品牌个性化营销讯息,达到低成本再营销。

3)重视素质 > 数量

如上述所提,我们建议企业避免发送过多的通知,以免客户感到厌烦。透过定期通知,除了可以最大限度地减少向您的客户发送过多讯息外,定期通知还提供精心设计的个性化讯息,企业可以根据客户以往与品牌的互动模式来设计内容,将有更高的机会推动客户买单,例如到货通知、结帐提醒等等。 

此外,企业可以发送量身定制的VIP优惠券回馈忠实用户,让用户在购物时能够感到此品牌的重视,借此提高客户忠诚度,进一步增强品牌与客户的关系。

企业可以从定期通知中获得许多好处:

  • 在不打扰客户的情况下发送多则促销讯息

定期通知只有在消费者同意并选择加入后,企业才会自动向他们发送讯息,因此客户不会感到隐私权被侵犯,由此可增加客户对品牌的好感度。

  • 定期通知还可以帮企业自动发送「续订」请求

当订阅快要到期时,客户会收到一条自动发送的请求允许他们选择续订,是否继续接收企业讯息。

  • 运用讯息数据再行销

通过定期通知,您可以为不同的消费者量身定制最相关的促销活动优惠券或促销活动。您越关心您的客户,就会有越多的客户注意到您的业务。运用数据标签筛选目标受众,透过Messenger 发送信息,以提醒消费者过去感兴趣的商品符合促销活动,或是提供优惠券让消费者有结帐动机。

  • 有效节省未来广吿成本

利用定期通知成功把客户导入到messenger对话中,未来可以透过聊天机器人直接把广告资讯自动发送给客户,不用多花額外的成本把广告再次投放给客户。

  • 定期通知可减少讯息不合规的风险

定期通知为商企提供了一种合规的方式来持续目主动地给客户发消息,这也是商企一直要求实现的功能。除此之外,该功能还能免除后顾之忧,帮助企业避免一些不必要的麻烦,例如有可能会因违反政策而被举报或封锁。

 

知名品牌通过Recurring Notifications为消费者带来个性化且持续的讯息

知名女装零售商ChicMe在他们的 Messenger 上实施了定期通知,通过与讯息传递解决方案合作伙伴 Sanuker 合作,ChicMe 团队开发了自动化对话体验,可以回答常见问题或通过 Messenger 与真人客服建立联系。这个客户服务渠道的成功启发了团队,因为他们正在寻找更快、更个性化的方式来推广 ChicMe 每周推出的新款式。在持续近两个月的促销活动中,鼓励消费者选择通过 Click-to-Messenger 活动接收每周通知,订阅后,消费者可以兑换优惠券以获得新优惠。该公司看到平均打开率增加79%、每位客户带来的营收增加13倍,以及33%的新消费者重复购买。

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相比单向阅读的资讯传递,互动对话能够有助于引导消费者,依循我们希望的方式专心阅读资讯,有助于达成沟通目标。消费者从探索认识到采取购买行动、从建立互动到关系维系,Sanuker聊天机器人结合 Messenger 对话,能够作为开启互动的大门,也是持续维系互动的利器。

定期通知是增强客户与聊天机器人互动率,并让消费者变成回头客的有效功能,您准备好开始使用定期通知进行对话式营销了吗?现在就联系我们实践最新的营销策略吧!