Explorando el mundo de los chatbots: Chatbot-landia

En una nube en Internet, vivía un bot. No era un bot cualquiera, era un programa informático especializado, conocido como Chatbot.  Era parte de una gran familia de programas, a menudo incomprendidos, capaces de hablar con los seres humanos. Entre ellos no había un bot que los gobernara a todos, sino una amplia gama de chatbots con diferentes habilidades y talentos. Cada uno diseñado para trabajar junto con un negocio para hacer de su mundo un lugar mejor y más rentable.

Los chatbots pueden tener muchas habilidades  

Para ayudarte a entender sus métodos, este artículo te guiará a través de un mapa del país de los chatbot. Lo hemos trazado con la ayuda de nuestro equipo de expertos, y lo hemos dividido en regiones para que sea más fácil de entender. Cada bot puede tener habilidades provenientes de múltiples regiones y deriva sus poderes únicos de ellos.

Empezaremos con una de las partes más reconocibles: el lenguaje.  Como los seres humanos, los chatbots pueden hablar uno o más idiomas, y pueden usar sus habilidades para interactuar con los humanos o para actuar como traductores. Sin embargo, a diferencia de los humanos, pueden aprender nuevos idiomas rápidamente y mantener múltiples conversaciones, en diferentes idiomas, al mismo tiempo.

Más allá del lenguaje humano    

Las interacciones de los bots también pueden trascender a los idiomas humanos, permitiéndoles hablar directamente con otros bots y sistemas informáticos. Los datos obtenidos pueden ser utilizados de varias maneras. En la región de Integración de Datos podemos ver bots básicos que guían a los usuarios a través de una base de datos de conocimientos locales como una FAQ o a través de un árbol de decisiones, y bots avanzados que pueden salir a buscar la información en los propios sistemas de la empresa o recogerla de fuentes públicas en la web.

Esto significa que si se trata, por ejemplo, de una compañía de viajes, un bot básico podría responder a preguntas que coinciden con las FAQs, pero un bot avanzado podría buscar información meteorológica online o hablar con el sistema de reservas de la compañía para encontrar información adicional. Además, si observamos la región de Tasks podemos ver que el bot también puede redirigir al usuario a información externa, proporcionarla directamente o iniciar una conversación basada en la información que ha adquirido en otro lugar.

Como los chatbots interactúan con el mundo   

La región de Tasks está estrechamente relacionada con dos de sus vecinos, Engagement y Dialogue. Engagement es un terreno en el que deambulan los chatbots, que van desde los jóvenes y sencillos que sólo pueden dar respuestas básicas, hasta los más desarrollados que pueden personalizar respuestas e incluso detectar el estado de ánimo de una persona. En su vecino, Dialogue, podemos ver cómo estas interacciones pueden abarcar desde interacciones explícitas y unidireccionales, hasta situaciones en las que el bot guía al usuario para realizar una tarea o participa en una conversación interactiva bidireccional.

Para completar nuestra exploración, visitaremos una zona más familiar: Los Channels. Explorando ésta región, encontramos bots básicos que sólo pueden utilizar un canal, otros que tienen acceso a varios y algunos bots omnichannel avanzados, que pueden continuar una conversación con datos que provienen de múltiples canales. En algunas industrias en las que los clientes tienden a comunicarse simultáneamente a través de diferentes canales, el hecho de tener un bot omnichannel que pueda encadenar estas conversaciones puede marcar la diferencia. En otros, puede añadir una complejidad innecesaria al sistema. Cada empresa, requerirá una configuración propia, y esperamos que este artículo ayude a aportar algo de claridad a aquellos de ustedes que esten pensando en unirse a esta revolución. Si estan interesados en saber más, nuestro equipo de expertos estará encantado de ayudarles a identificar oportunidades, aclarar los requisitos y tomar las mejores decisiones. Para contactar con nosotros, por favor, haz clic en el siguiente botón: