Nama pengguna dan BSUID di WhatsApp: panduan lengkap
by Sanuker | Julai 2026
Table of content
Anda mungkin sudah mendengar bahawa kini anda boleh memiliki nama pengguna (username) di WhatsApp. Tetapi jika anda belum tahu, ekosistem WhatsApp sebenarnya lebih besar daripada yang disangka, dan di situlah kejutannya. Sebelum anda mula dengan perubahan ini, ada baiknya anda tahu WhatsApp yang mana satu anda gunakan antara ketiga-tiganya, kerana peraturannya tidak sama untuk semua.
Tiga perkara ringkas untuk membantu anda:
- WhatsApp dimiliki oleh Meta (dibeli pada 2014), dan tiga produk berbeza wujud di bawah ikon hijau yang sama.
- Ketiga-tiganya ialah: WhatsApp Peribadi, WhatsApp Business (aplikasi), dan WhatsApp Business Platform, yang lebih dikenali sebagai Cloud API. Setiap satu dengan peraturan dan kos yang berbeza.
- Secara keseluruhan, lebih 3 bilion orang menggunakan WhatsApp di seluruh dunia.
Mari kita lihat satu persatu.
Nama pengguna tidak menghapuskan nombor telefon. Ia cuma menamatkan monopoli nombor sebagai satu-satunya identiti anda.
1. WhatsApp (Peribadi)
Siapa yang menggunakannya, dan bagaimana?
Jika anda tidak pasti versi mana yang anda gunakan, kemungkinan besar inilah dia. Ia aplikasi yang anda kenali selama ini, digunakan oleh lebih 3 bilion orang. Dalam akaun peribadi, nombor telefon anda sentiasa menjadi identiti anda: untuk berhubung dengan anda, seseorang perlu memilikinya. Itulah yang kini mula berubah.
Bagaimana orang memulakan perbualan dengan anda?
Setakat ini ada tiga cara: seseorang menyimpan nombor anda (atau anda berada dalam kumpulan yang sama), mengimbas kod QR anda, atau membuka pautan wa.me. Kini ada cara keempat: nama pengguna.
Bagaimana untuk menempah nama pengguna anda di WhatsApp?
Tempah hari ini: buka WhatsApp dan pergi ke Tetapan > Akaun > Nama pengguna. Ciri ini sedang dilancarkan secara berperingkat sepanjang 2026, mengikut negara.
Tiada direktori dan tiada cadangan carian: untuk menghantar mesej kepada anda buat kali pertama, seseorang perlu tahu nama pengguna anda yang tepat. Jika mahukan lapisan keselamatan tambahan, anda boleh mengaktifkan kunci nama pengguna (username key): kod kedua yang diperlukan sebelum perbualan boleh dimulakan.
Nama pengguna WhatsApp dan peraturannya
Nama pengguna mengandungi 3 hingga 35 aksara dan hanya menerima huruf (a-z), nombor, titik dan garis bawah, tanpa aksen atau aksara khas. Ia mesti mengandungi sekurang-kurangnya satu huruf, tidak boleh bermula atau berakhir dengan titik, tidak boleh bermula dengan “www”, dan tidak boleh berakhir seperti domain (“.com” dan seumpamanya).
Di lokasi yang belum menerima ciri ini, anda boleh menempah nama pengguna sekarang dan menggunakannya apabila ciri tersebut tiba di negara anda. Menempah tidak menjejaskan nombor anda: nombor kekal, dan anda boleh menukar nama pengguna kemudian.
2. WhatsApp Business (aplikasi)
Siapa yang menggunakannya, dan bagaimana?
Aplikasi WhatsApp Business adalah percuma dan direka untuk pasukan kecil (kira-kira 50 juta perniagaan menggunakannya) yang mengurus WhatsApp secara manual melalui telefon. Selain fungsi aplikasi biasa, ia menambah profil perniagaan, katalog produk, balasan pantas, label dan mesej ketiadaan.
Bagaimana pelanggan memulakan perbualan dengan anda?
Pelanggan menemui anda sama seperti mereka menemui rakan: nombor anda, kod QR, pautan wa.me, atau iklan click-to-WhatsApp. Dan kini anda juga boleh menuntut nama pengguna perniagaan (business username) terus dari aplikasi.
Dari telefon anda:
- Buka WhatsApp Business.
- Pergi ke Alatan (atau Tetapan).
- Buka Profil perniagaan.
- Ketik Cipta nama pengguna (atau ikon edit di sebelah “Nama pengguna”).
- Taip nama yang anda mahu dan simpan.
Petua: jika anda sudah menggunakan nama yang sama di Halaman Facebook atau akaun Instagram Business anda, anda boleh menuntut nama yang sama di WhatsApp. Cuma pautkan akaun Meta anda terlebih dahulu melalui menu alatan.
Nama pengguna perniagaan WhatsApp dan peraturannya
Nama perniagaan anda ialah teks bebas yang anda tentukan sendiri. Mulai 29 Jun 2026, anda juga boleh menuntut nama pengguna perniagaan, dengan peraturan format yang sama seperti nama peribadi: 3 hingga 35 aksara, hanya huruf (a-z), nombor, titik dan garis bawah, sekurang-kurangnya satu huruf, dan tidak boleh bermula dengan “www” atau berakhir seperti domain. Berhati-hati dengan salah faham yang lazim: nama pengguna perniagaan bukan ciri privasi. Menuntutnya tidak menyembunyikan nombor perniagaan anda, yang kekal kelihatan dalam aplikasi.
3. WhatsApp Cloud API (Business Platform)
Siapa yang menggunakannya, dan bagaimana?
WhatsApp Business Platform (iaitu Cloud API) ialah versi yang boleh diprogramkan, digunakan oleh syarikat bersaiz sederhana hinggalah korporat besar. Ia tiada had satu peranti: berbilang ejen dan bot boleh melayani nombor yang sama, dan ia berintegrasi dengan CRM, meja bantuan dan automasi anda. Inilah lapisan yang dibina oleh penyedia penyelesaian rasmi seperti Sanuker untuk menghubungkan perniagaan anda dengan WhatsApp tanpa perlu membina infrastruktur sendiri.
Bagaimana pelanggan memulakan perbualan dengan anda?
Dalam dua arah. Pelanggan menulis dahulu (melalui iklan click-to-WhatsApp, pautan wa.me atau kod QR), yang membuka tetingkap perkhidmatan 24 jam. Atau anda yang memulakan, dengan templat yang diluluskan (pemasaran, utiliti atau pengesahan).
Apa yang baharu: anda kini boleh menghubungi pengguna melalui nombor telefon atau BSUID mereka, dan ada butang baharu untuk meminta nombor apabila anda memerlukannya. Pengguna yang memutuskan sama ada mahu berkongsi. (Templat pengesahan masih hanya dihantar ke nombor.)
Bagaimana untuk memohon nama pengguna perniagaan anda di WhatsApp Cloud API?
Melalui WhatsApp Manager: masuk ke akaun anda, pergi ke Akaun > Nombor telefon, pilih nombor dan mohon nama penggunanya (business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers). Jika anda bekerja melalui integrasi, anda juga boleh menuntutnya dengan Username API. Dan jika Meta sudah menempah nama jenama anda, anda boleh menuntutnya terus di situ.
Nama pengguna perniagaan dan peraturannya
Di sinilah nama menjadi perkara serius. Setiap nombor memerlukan nama paparan (display name) yang disahkan oleh Meta apabila anda menaikkan had penghantaran mesej, dan Meta boleh meluluskan atau menolaknya; anda boleh menukarnya sehingga sepuluh kali setiap 30 hari. Selain itu, anda boleh menuntut nama pengguna perniagaan melalui WhatsApp Manager atau API, dengan peraturan format yang sama (3-35 aksara; huruf, nombor, titik dan garis bawah; sekurang-kurangnya satu huruf; tiada “www” atau domain). Dan di sebalik semua ini, muncul satu lapisan identiti baharu: Business-Scoped User ID (BSUID).
Apakah BSUID?
Ia pengecam unik bagi setiap perniagaan: orang yang sama mempunyai BSUID berbeza dengan anda berbanding dengan mana-mana syarikat lain. Apabila seseorang menggunakan nama pengguna dan berhenti berkongsi nombornya, BSUID itulah yang tiba dalam sistem anda sebagai ganti. Supaya anda tidak kehilangan pelanggan sedia ada semasa peralihan, Contact Book daripada Meta (diaktifkan secara lalai) menyimpan hubungan antara nombor dan BSUID berdasarkan perbualan anda yang terdahulu.
Nama pengguna boleh diubah, tetapi BSUID kekal sama walaupun pelanggan anda menukar nama pengguna mereka.
Mitos vs realiti
- Mitos: “Nombor telefon akan hilang.” Realiti: ia terus berfungsi. Anda boleh terus menghantar mesej ke mana-mana nombor yang sudah anda miliki.
- Mitos: “Hanya mereka yang menggunakan nama pengguna mempunyai BSUID.” Realiti: semua pengguna muncul dengan BSUID dalam webhook sejak awal April 2026.
- Mitos: “Anda perlu menerima mesej untuk mendapatkan BSUID seseorang.” Realiti: mesej yang anda hantar juga memulangkannya. Ia ada dalam setiap webhook mesej, masuk atau keluar, dan panggilan turut merekodkan hubungan tersebut.
- Mitos: “Anda tidak lagi boleh meminta nombor telefon.” Realiti: boleh; ada butang khusus untuk memintanya. Bezanya, kini pengguna yang memutuskan sama ada mahu berkongsi.
Soalan lazim
Adakah WhatsApp percuma?
Aplikasi peribadi dan aplikasi WhatsApp Business adalah percuma. Business Platform (Cloud API) dikenakan bayaran oleh Meta berdasarkan mesej yang anda hantar.
Apakah perbezaan antara aplikasi WhatsApp Business dan API?
Aplikasi adalah manual dan percuma, dibina untuk pasukan kecil pada satu peranti. API boleh diprogramkan dan berbayar, tanpa had peranti, direka untuk automasi, berbilang ejen dan integrasi.
Adakah nama pengguna menggantikan nombor telefon?
Tidak. Nombor terus berfungsi di mana-mana. Nama pengguna ialah cara pilihan bagi pengguna peribadi untuk memulakan perbualan tanpa mendedahkan nombor mereka.
Jika saya menggunakan nama pengguna, bolehkah perniagaan melihat nombor saya?
Tidak secara automatik. Jika anda menghantar mesej kepada sesebuah perniagaan buat kali pertama menggunakan nama pengguna, perniagaan itu menerima BSUID dan bukannya nombor, melainkan ia sudah memilikinya daripada perbualan terdahulu.
Apakah BSUID?
Business-Scoped User ID: pengecam unik yang mewakili anda kepada satu perniagaan tertentu. Itulah yang digunakan oleh perniagaan tersebut untuk menghubungi anda apabila ia tidak dapat melihat nombor anda.
Adakah CRM saya yang berasaskan nombor masih berfungsi?
Ya. Kekalkan nombor dan tambah medan BSUID. Contact Book daripada Meta mengekalkan kesinambungan dengan pelanggan yang pernah anda hubungi.
Daripada sembang pertama kepada skala besar
Kebanyakan perniagaan melalui ketiga-tiga produk mengikut urutan: bermula dengan aplikasi, kemudian aplikasi tidak lagi mencukupi, lalu berpindah ke Platform. Jika itu situasi anda, dan anda tidak mahu membina templat, BSUID dan Contact Book sendiri, Sanuker mereka bentuk dan mengendalikan penyelesaian WhatsApp rasmi di Business Platform untuk perusahaan di seluruh APAC.