Sultán Barbón Kisah Kejayaan
Lebih 100,000 mesin terjual, 2 jenama dan satu peti masuk: operasi Sultán Barbón dengan WOZTELL
Nama: Sultán Barbón
Industri: E-dagang produk kedai gunting rambut, estetik dan penjagaan diri
Fungsi: Pertanyaan jualan dan layanan pelanggan di WhatsApp, Instagram dan Facebook
Platform: WhatsApp Business Platform
Sultán Barbón ialah kedai rasmi Fomento UCV, sebuah syarikat dari Monterrey yang mengkhusus dalam produk dan bahan gunaan untuk kedai gunting rambut, estetik dan penjagaan diri, dengan penghantaran ke seluruh Mexico. Katalognya berbilang jenama: syarikat ini mengedarkan jenama sendirinya, Old Scull (mesin cukur profesional seperti clipper, trimmer dan shaver, dengan lebih 100,000 unit terjual menurut jenama itu sendiri), bersama jenama pihak ketiga.
+100,000
mesin Old Scull terjual
90,000+
mesej pelanggan diuruskan setahun
kira-kira 2,400
pelanggan baharu bagi setiap jurujual setahun
2 jenama dan 3 saluran
dalam satu peti masuk omnisaluran
Jenama sendiri
dengan pengembangan dan kehadiran di seluruh negara
Nama: Sultán Barbón
Industri: E-dagang produk kedai gunting rambut, estetik dan penjagaan diri
Fungsi: Pertanyaan jualan dan layanan pelanggan di WhatsApp, Instagram dan Facebook
Platform: WhatsApp Business Platform
Sultán Barbón ialah kedai rasmi Fomento UCV, sebuah syarikat dari Monterrey yang mengkhusus dalam produk dan bahan gunaan untuk kedai gunting rambut, estetik dan penjagaan diri, dengan penghantaran ke seluruh Mexico. Katalognya berbilang jenama: syarikat ini mengedarkan jenama sendirinya, Old Scull (mesin cukur profesional seperti clipper, trimmer dan shaver, dengan lebih 100,000 unit terjual menurut jenama itu sendiri), bersama jenama pihak ketiga.
Cabaran
Latar belakang
Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, Old Scull telah berkembang daripada sebuah jenama produk profesional untuk kedai gunting rambut menjadi jenama yang mempunyai kehadiran di seluruh negara, didorong oleh pertumbuhan katalognya, saluran pengedarannya dan komuniti digitalnya. Hari ini, pengembangan itu menjana jumlah pertanyaan jualan yang semakin meningkat melalui WhatsApp, Instagram dan Facebook.
Pertumbuhan ini juga mendorong evolusi Sultán Barbón sebagai platform komersial berbilang jenama, melayani golongan profesional seperti tukang gunting, penggaya dan pendandan rambut, serta pengedar dan pusat jualan di seluruh Mexico. Kedua-dua jenama ini bersama-sama mempunyai komuniti lebih 300,000 pengikut di Facebook dan Instagram, khalayak yang menjana pertanyaan pembelian melalui saluran tersebut setiap hari.
Dalam e-dagang, kelajuan yang menentukan.
Ratusan pertanyaan sampai kepada Sultán Barbón dan Old Scull setiap hari melalui WhatsApp, Instagram dan Facebook, dan sesiapa yang menjawab dahulu, dan menjawab dengan baik, biasanya dialah yang menutup jualan. Dengan dua jenama, beberapa saluran dan satu talian khas untuk pengedar dan pusat jualan, cabarannya bukan sekadar menjawab. Ia adalah mengetahui siapa yang perlu dijawab dahulu berdasarkan niat pembelian mereka, membahagikan kerja dalam pasukan tanpa terlepas satu mesej pun, dan mengekalkan tahap layanan yang sama di setiap saluran.
Penyelesaian
Semua saluran, satu peti masuk, di atas WOZTELL.
Sultán Barbón dan Old Scull mengendalikan keseluruhan layanan pelanggan mereka di atas WOZTELL. Mesej WhatsApp, Instagram dan Facebook daripada kedua-dua jenama, serta talian khas untuk pusat jualan, semuanya masuk ke dalam peti masuk omnisaluran yang sama, tidak kira dari mana pelanggan masuk.
Di sana, pasukan lapan jurujual bekerja secara selari: setiap perbualan dihalakan mengikut saluran dan niat pembelian, supaya yang mempunyai niat tertinggi dilayan dahulu, dan seorang penyelia menyemak kerja seluruh pasukan.
Automasi ialah teras model ini. Chatbot yang disambungkan kepada saluran mereka menyelesaikan sebahagian perbualan dari awal dan menyaring pertanyaan, manakala pasukan manusia mengambil perbualan yang memerlukan sentuhan peribadi dan menutup chat mereka sendiri secara langsung. Ia model hibrid di mana bot dan manusia berkongsi jumlah perbualan tanpa geseran.
Sebahagian besar permintaan itu masuk daripada iklan click-to-WhatsApp: pelanggan melihat iklan, membuka WhatsApp dan terus mendarat di peti masuk, di mana bot atau jurujual mengambil alih dengan serta-merta.
WOZTELL, sebagai rakan rasmi Meta (BSP), menyambungkan operasi ini dengan WhatsApp Business Platform, Instagram dan Facebook, dan Sanuker menyokong pelaksanaannya.
Keputusan
Lebih banyak volum, lebih pantas, dengan pasukan yang sama.
Perubahan paling penting, menurut kata pasukan itu sendiri, ialah kelajuan. Dengan sistem ini, Sultán Barbón melayan pelanggannya dengan lebih pantas dan lebih efisien, dan syarikat ini telah menyusun aliran kerjanya serta cara ia membahagikan perbualan dengan jauh lebih baik.
Yang paling ketara ialah nisbah antara volum dan sumber. Sepanjang tahun lalu, pasukan yang hanya terdiri daripada lapan jurujual, dibantu oleh chatbot dan peti masuk omnisaluran, menguruskan lebih 90,000 mesej pelanggan dan melayan hampir 19,000 pelanggan baharu, merentas tiga saluran dan dua jenama, dari satu tempat. Itu bersamaan dengan kira-kira 2,400 pelanggan baharu bagi setiap jurujual setahun, satu kadar yang mustahil dikekalkan jika bekerja saluran demi saluran secara manual.
Sebahagian besar permintaan itu datang daripada iklan click-to-WhatsApp: lebih 54,000 perbualan bermula apabila seorang pelanggan melihat iklan, membuka WhatsApp dan terus mendarat di peti masuk, di mana bot atau jurujual mengambil alih dengan serta-merta. Itulah perjalanan penuh, daripada iklan kepada perbualan kepada jualan, di satu tempat sahaja.
Pertumbuhan Old Scull juga bermakna pengembangan titik sentuh dengan pelanggannya. Ketika jenama itu meluaskan kehadirannya dan menjangkau lebih banyak golongan profesional, pengedar dan pusat jualan di Mexico, keupayaan untuk membalas dengan pantas dan tersusun menjadi bahagian asas dalam operasi komersial.
Dan kerana chatbot menyerap sebahagian daripada volum dan segala-galanya berada dalam peti masuk yang sama, model ini boleh berkembang: menambah saluran, jenama atau pengedar tidak memaksa pasukan membesar pada kadar yang sama. Itulah kelebihan yang membezakan mereka hari ini.
Apa kata pelanggan
“Dalam e-dagang kelajuan ialah segala-galanya: sesiapa yang menjawab dahulu, dan menjawab dengan baik, dialah yang berjaya menjual. Dengan WOZTELL kami menyusun aliran kerja kami dengan jauh lebih baik, dan hari ini kami melayan pelanggan dengan lebih pantas dan lebih tersusun, tidak kira melalui saluran mana mereka menghubungi kami.”
Di Sanuker, kami membantu jenama menjadikan WhatsApp saluran perniagaan yang boleh berkembang
Daripada aliran tempahan automatik hingga konsultasi secara perbualan, penyelesaian kami membolehkan perjalanan pelanggan yang lancar dan membawa pertumbuhan yang boleh diukur.
Jika anda ingin meningkatkan tempahan, memperbaiki penukaran dan mempertingkatkan pengalaman pelanggan melalui WhatsApp Business Platform, mari berbincang.
