Luminor Capital Kisah Kejayaan
Bagaimana Luminor Capital dan El Nuwr menukar borang web yang berselerak kepada perbualan WhatsApp segera yang dihalakan secara automatik
Nama: Luminor Capital
Industri: Kewangan
Fungsi: Menangkap prospek dan pertanyaan pelanggan
Platform: WhatsApp Business Platform
Luminor Capital ialah sebuah institusi kewangan bukan bank yang berpangkalan di Malaysia, menawarkan pembiayaan bercagar, khidmat nasihat kewangan korporat, dan pembiayaan perniagaan patuh Syariah, di samping bahagian pelaburan yang menyokong entiti pembiayaannya.
Pasukan ini melayani perniagaan yang mencari pemfaktoran dan pembiayaan alternatif, serta menguruskan kehadiran merentas dua jenama, Luminor Capital dan El Nuwr.
2 jenama
1 nombor
24/7
Auto
Nama: Luminor Capital
Industri: Kewangan
Fungsi: Menangkap prospek dan pertanyaan pelanggan
Platform: WhatsApp Business Platform
Luminor Capital ialah sebuah institusi kewangan bukan bank yang berpangkalan di Malaysia, menawarkan pembiayaan bercagar, khidmat nasihat kewangan korporat, dan pembiayaan perniagaan patuh Syariah, di samping bahagian pelaburan yang menyokong entiti pembiayaannya.
Pasukan ini melayani perniagaan yang mencari pemfaktoran dan pembiayaan alternatif, serta menguruskan kehadiran merentas dua jenama, Luminor Capital dan El Nuwr.
Cabaran
Cabaran: prospek yang datang, kemudian senyap
Pasukan terpaksa membuka bahagian belakang sesebuah laman dan mendapati satu penyerahan yang telah terbiar di situ selama beberapa hari, cukup lama sehingga peluang itu sudah pun menyejuk. Luminor Capital mahukan cara untuk menjadi lebih responsif: bertindak balas sebaik sahaja pertanyaan sebenar masuk, dan mengangkat beban memantau borang yang berselerak daripada pasukan.
Penyelesaian
Penyelesaian: satu perbualan, dihalakan kepada orang yang tepat
Oleh sebab WhatsApp ialah saluran komunikasi pilihan bagi banyak perniagaan Malaysia, Luminor Capital dan El Nuwr memilih untuk bertemu pelanggan di tempat mereka sedia berada, dan bukannya meminta mereka mengisi borang lalu menunggu balasan.
Berikutan panduan Sanuker, firma itu memindahkan titik hubungan pertamanya daripada borang web dan menambah butang WhatsApp terus merentas saluran yang telah digunakannya: Facebook, Instagram, LinkedIn, laman webnya, dan profil Google-nya, untuk kedua-dua Luminor Capital dan El Nuwr.
Di sebalik satu nombor WhatsApp itu, Sanuker membina aliran automatik pada WOZTELL. Soalan lazim dijawab serta-merta oleh menu FAQ sebelum sesiapa perlu campur tangan. Berdasarkan apa yang ditanya atau dipilih pelanggan, setiap perbualan dihalakan secara automatik kepada pakar yang sesuai, tanpa penetapan manual: pertanyaan perkongsian dan kerjasama kepada seorang rakan sekerja, permohonan surat sokongan kewangan kepada seorang yang lain, dan soalan kelayakan pembiayaan kepada ahli pasukan yang menguruskannya. Pasukan menerima perbualan ini dalam WOZTELL sama ada melalui telefon mudah alih atau komputer meja, memastikan pertanyaan dikendalikan dengan segera tanpa mengira lokasi.
Automasi ini turut meliputi waktu yang pasukan tidak mampu hadir. Pada satu cuti umum baru-baru ini di Malaysia, ketika kakitangan bercuti, balasan automatik tetap menjawab pelanggan sepanjang hari, sedia untuk pasukan membuat susulan pada pagi hari bekerja berikutnya.
Hasil
Hasilnya: responsif secara lalai
Daripada menemui prospek beberapa hari lewat dalam bahagian belakang borang, Luminor Capital kini bertindak balas hampir serta-merta terhadap pertanyaan yang penting, dan beban pentadbiran menyemak pelbagai borang merentas dua laman telah tiada. Pertanyaan tiba di satu tempat, menghala sendiri kepada pakar yang tepat, dan menerima balasan walaupun di luar waktu pejabat.
Luminor Capital menilai beberapa penyedia WhatsApp sebelum memilih untuk bekerjasama dengan Sanuker pada WOZTELL. Faktor penentunya ialah kebolehgunaan: bahagian belakang yang lebih mesra pengguna serta seret-dan-tunjuk yang memudahkan pembinaan aliran, penetapan perbualan, dan penyediaan Broadcast. Pasukan turut memuji perunding Sanuker kerana pantas dan benar-benar membantu sepanjang pelaksanaan, yang sengaja diatur firma dalam tempoh kira-kira dua bulan untuk dilancarkan segar pada 2026.
Apa kata pelanggan
“Matlamat kami mudah: jangan sekali-kali membiarkan sebarang pertanyaan perniagaan tanpa jawapan. Dengan WhatsApp sebagai titik masuk utama kami, kami telah meningkatkan responsif dengan ketara, dan memastikan pelanggan sampai kepada orang yang tepat sejak interaksi pertama.”
“Apa yang menonjol ialah kesederhanaan pengalaman pengguna. Bahagian belakang seret-dan-tunjuk itu intuitif dan mudah dilayari, membolehkan kami mengkonfigurasi aliran perbualan dan menetapkan pertanyaan. Kebolehgunaan itu memainkan peranan penting dalam keputusan kami untuk bekerjasama dengan WOZTELL”
Di Sanuker, kami membantu jenama menjadikan WhatsApp sebagai saluran perniagaan yang boleh diskalakan
Daripada aliran tempahan automatik hingga perundingan berbentuk perbualan, penyelesaian kami membolehkan perjalanan pelanggan yang lancar yang memacu pertumbuhan boleh diukur.
Jika anda ingin meningkatkan tempahan, memperbaik penukaran, dan mempertingkat pengalaman pelanggan melalui WhatsApp Business Platform, mari berbincang.
Kisah Kejayaan Lain
