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Escalar las ventas de tu negocio con chatbots

Jul 31, 2019

Una respuesta rápida es esencial para vender, sobre todo en un mundo dominado por las aplicaciones de mensajería.

Ventas

Sanuker

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El Internet ha abierto muchas oportunidades para las empresas, pero también ha creado nuevos problemas. Para los equipos de ventas, uno de estos problemas es que los consumidores están cada vez más acostumbrados a obtener respuestas instantáneas a todas sus preguntas. Los ordenadores, los smartphones, los buscadores y las plataformas de redes sociales han contribuido a esta tendencia, y las empresas se enfrentan ahora a las consecuencias.

Un estudio reciente, encargado por Facebook ha revelado que, de media, 7 de cada 10 empresas entrevistadas creen que se comunican eficazmente con los clientes, pero sólo 2 de cada 10 consumidores entrevistados están de acuerdo.  Este desajuste es, al menos en parte, el resultado de la falta de adecuación de expectativas, ya que los consumidores se han acostumbrado a la disponibilidad instantánea de  información, pero las empresas han tenido dificultades para adaptarse.

La rapidez es esencial para las ventas  

Hoy en día, la mayoría de las empresas han comprendido que una respuesta rápida es esencial para las ventas, pero no es fácil conseguirla debido a razones financieras y organizativas.  A grandes rasgos, hay tres métodos para conseguir tiempos de respuesta más rápidos: contratar más personal, externalizar el servicio o utilizar la automatización.

Contratar más personal suele ser la primera opción que se considera, pero es una propuesta arriesgada ya que el nuevo personal tardará en formarse y añadirá costes fijos a la estructura de la empresa. La subcontratación puede resolver el problema de los costes fijos y reducir en cierta medida los costes generales, pero conlleva su propio abanico de problemas, vinculados al nivel de formación del nuevo personal y a la eficacia de las comunicaciones entre el personal subcontratado y la empresa.

Cómo puede ayudar la automatización

La automatización, si se hace bien, puede ofrecer la mejor trayectoria hacia respuestas más rápidas y un servicio 24/7.

Los chatbots pueden permitir a las empresas aprovechar la tendencia actual hacia la comunicación basada en texto y se pueden utilizar para crear un embudo de ventas más eficiente.

Los chatbots sencillos pueden, por ejemplo, hacerse cargo de las primeras etapas de una conversación de ventas y sólo solicitar la ayuda del equipo de ventas cuando sea necesario.  Los sistemas avanzados podrían incluso utilizarse para hacerse cargo de toda la conversación sin necesidad de intervención humana.

En ambos casos, incluso cuando el chatbot cede el paso al humano cuando el nivel de complejidad excede su programación, ya habrá reducido significativamente la carga de trabajo del equipo de ventas, permitiendo al equipo gestionar más mensajes y ampliar su horario de trabajo. Además, la capacidad de un chatbot para gestionar un número casi ilimitado de conversaciones al mismo tiempo garantizará un tiempo de respuesta instantáneo y un involucramiento inmediato del cliente potencial.

Para ayudarle a entender cómo ampliar sus iniciativas de ventas y aprovechar las oportunidades que ofrecen los chatbots, hemos reunido a un gran equipo de expertos que estarán encantados de analizar la situación de su empresa y recomendarle la mejor solución. Póngase en contacto con ellos a través del siguiente enlace:

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