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Cómo vender coches a la generación de los millennials

Dic 23, 2020

Para tener éxito con los millennials y nuevas generaciones las empresas de coches tienen que aprender las nuevas reglas del juego.

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Cuando hablamos de los millenials, y de las nuevas generaciones en general, es fácil imaginar personas que aún no tienen un poder adquisitivo significativo y asumir que no son terriblemente relevantes para la estrategia de una empresa. Es un error fácil de cometer y puede hacer que las empresas ignoren tendencias que acaban afectando a sus ventas.

Un buen ejemplo es la industria del automóvil. Vender coches no es fácil, hay mucha competencia y conseguir la atención de una persona puede ser un reto. En consecuencia, los concesionarios de coches suelen adoptar tácticas de venta relativamente agresivas con cualquier cliente que entre en sus salas de exposición. Es un método probado, pero en un mundo en el que las nuevas generaciones prefieren evitar las interacciones con los vendedores, puede ser contraproducente.

¿Quiénes son los millennials?

Los millennials son una generación de personas que han crecido con Internet. Actualmente tienen entre 23 y 38 años y está en edad de comprar coches. Lo que realmente les hace diferentes es su forma de buscar información y comunicarse con el mundo.

Son un grupo de usuarios que se sienten menos cómodos buscando la ayuda de los vendedores y a menudo los evitan por completo. Las tácticas de presión suelen ser contraproducentes con este grupo y la mejor estrategia suele ser la que se basa en poner la información a su disposición en sus canales de comunicación preferidos.

Hoy en día, el más popular de estos canales es el de las aplicaciones de mensajería. El protagonista varía según la región pero, en general, esta categoría domina la escena de la comunicación y está sustituyendo rápidamente a las redes sociales en términos de importancia. Aplicaciones como WhatsApp, WeChat o Facebook Messenger cuentan con índices de penetración y uso muy elevados en todos los rangos de edad y son especialmente altos entre los millennials y las generaciones más jóvenes.

Cómo las aplicaciones de mensajería pueden ayudarle a vender

La gran ventaja de las aplicaciones de mensajería es que las conversaciones pueden automatizarse en gran medida mediante el uso de chatbots. Los chatbots tienen muchas ventajas, nunca se cansan, pueden mantener múltiples conversaciones a la vez, trabajan 24 horas al día, 7 días a la semana, y son significativamente más baratos que una plantilla tradicional.

Si una empresa lo desea, también pueden trabajar en tándem con un equipo humano de ventas, con el chatbot dando cobertura 24/7, respondiendo a preguntas comunes y pre-calificando clientes potenciales, con el equipo de ventas interviniendo sólo para cerrar el trato o responder a preguntas inusuales.

Hay muchos tipos de chatbots que ofrecen un abanico casi ilimitado de posibilidades para ayudar a las empresas a mejorar sus operaciones y llegar a más clientes. Para ayudarle a identificar estas oportunidades y a navegar por este complejo mundo, hemos reunido a un gran equipo que estará encantado de hablar con usted. Póngase en contacto con ellos a través del siguiente enlace:

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