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La importancia del copywriting en los chatbos

Abr 7, 2021

Los buenos textos son esenciales para el éxito de un chatbot. Hoy descubriremos como crear un copy adecuado.

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Los humanos somos criaturas curiosas y, a menudo, irracionales. Criaturas que, a pesar de lo que a muchos les gustaría creer, se mueven más por la emoción que por la razón, y reaccionan más intensamente a cómo se dicen las cosas que a lo que realmente se dice.

Los especialistas de marketing y los vendedores inteligentes lo saben bien y lo utilizan para su beneficio al crear el «copy» (es decir, el texto) de sus mensajes. Cuando se olvida este principio, el resultado son mensajes difíciles de entender y empresas con múltiples personalidades.

Copy conversacional

Un problema similar se encuentra en el diseño de chatbots, donde algunas empresas ponen mucho esfuerzo en capacitar a sus agentes humanos sobre cómo hablar con sus clientes y luego se olvidan del copy conversacional al crear un chatbot.

Esto puede tener consecuencias desastrosas porque, a diferencia de un humano, un chatbot siempre seguirá las instrucciones que se le hayan dado, sin importar si son buenas o malas. Como resultado, un chatbot bien diseñado entregará mensajes consistentemente buenos y efectivos, mientras que uno mal diseñado entregará mensajes consistentemente malos.

Crear una buena experiencia de conversación con un chatbot requiere tres elementos; el primero es elegir la tecnología adecuada para garantizar que el chatbot funcione sin problemas; el segundo es la planificación del flujo conversacional, para asegurar que no haya callejones sin salida o bucles infinitos; el tercero es el propio copy conversacional.

¿Qué hace un buen copy conversacional?

Para lograr un buen copy conversacional debemos prestar especial atención a los dos últimos elementos. Una buena conversación es aquella que suena natural, evita situaciones incómodas y transmite los mensajes correctos. Los redactores publicitarios también deben tener en cuenta la imagen y el estilo deseados de la marca para asegurarse de que el chatbot transmita la sensación correcta al cliente.

Uno de los mayores desafíos al escribir este tipo de copy es que, en un chatbot, la misma línea de diálogo puede terminar usándose en múltiples configuraciones, e incluso cuando se usa en una configuración similar, el usuario puede llegar a ella a través de diferentes rutas. Por lo tanto, se recomienda que los redactores de chatbot trabajen en conjunto con los diseñadores del chatbot, para garantizar que el texto coincida con el flujo de conversación de los chatbots.

Elegir el equipo de diseño de chatbot adecuado es esencial para el éxito de este proceso. Un equipo experimentado podrá detectar problemas potenciales con anticipación y proporcionar una orientación adecuada a los redactores.

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