Calificación de leads con chatbots

Manteniendo el contacto con tus clientes

Abr 10, 2019

Mantener el contacto con los clientes es esencial para no perderlos. En este artículo analizamos como los chatbots pueden ayudar.

Chatbots

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¿El cliente se ha olvidado de usted? ¿Podría reavivarse el amor? ¿Hay posibilidad de realizar una venta mejor o que su cliente le recomiende a su mejor amigo? Si no pregunta, nunca lo sabrá. Y si su lista de clientes es larga, probablemente nunca lo hará. Después de todo, ¿qué posibilidades hay de que estén realmente interesados? ¿Vale la pena invertir el tiempo y el dinero necesarios?

Si es una empresa tradicional que todavía opera como en los años 50, lo más probable es que la respuesta sea un rotundo NO. Sería increíblemente impráctico contratar suficiente personal para lamer todos los sellos, escribir todas esas cartas, y llamar a cualquiera que haya estado en contacto con usted.

Cómo los chatbots pueden ayudar en la retención de clientes

Afortunadamente, si está leyendo esto probablemente hace tiempo que abandonó los años 50 y ya esté listo para un futuro mejor, donde encontrar estos leads perdidos nunca ha sido tan fácil. Es un futuro maravilloso en el que los robots se han convertido en los mejores amigos de las empresas, pueden lamer esos sellos digitales, enviar mensajes por sí mismos y sólo llaman a sus dueños humanos cuando se encuentran con un diamante real. Estamos hablando, por supuesto, de los chatbots.

Los chatbots son fundamentalmente programas de ordenador que pueden hablar con la gente usando aplicaciones de mensajería como WhatsApp, WeChat o Facebook Messenger. Pueden ser increíblemente útiles para las empresas y, si se usan bien, pueden generar una gran cantidad de nuevos leads. Se utilizan principalmente para responder a mensajes entrantes, cualificar a clientes potenciales o simplemente para entretener a la gente hasta que un agente humano pueda hacerse cargo. Pero nada impide que las empresas los utilicen para reanudar el contacto con clientes anteriores y ver si existe la posibilidad de generar nuevos negocios.

¿Por dónde empezar?

Siempre que la empresa no se exceda en su uso, conseguir que los chatbots ayuden en esta tarea puede devolver la marca al Top of Mind del consumidor. A menudo un consumidor estará contento con lo que ha comprado de tu empresa, pero su compra se convierte en una parte tan normal de su vida cotidiana que no suele pensar en la marca.  Si una empresa reanuda el contacto, aunque sólo sea para saludar, o preguntar si aún están contentos con su compra, puede volver al Top of Mind del cliente.

Un gesto tan sencillo como contactar con el cliente para comprobar si el producto sigue funcionando bien o para preguntar si siguen satisfechos con él, puede ser percibido como un toque personal, que mejora la imagen de la marca y proporciona a la empresa un «feedback» valioso.

Las herramientas y oportunidades disponibles para implementar este tipo de interacciones son infinitas, y pueden ser confusas. Por eso hemos decidido escribir estos artículos y hemos reunido un equipo de expertos que estarán encantados de guiarle a través de este maravilloso nuevo mundo. Para contactar con ellos, por favor, use este enlace de contacto.

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