What is a chatbot

¿Qué es un chatbot y por qué todos dicen que lo necesitas?

May 8, 2019

Analizamos porque los chatbots se han convertido en una herramienta esencial para los negocios y como las empresas pueden usarlos

Chatbots

Sanuker

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Un chatbot, con cualquier otro nombre, seguiría siendo un programa informático. Un programa especializado, que puede hablar con humanos y hacerles la vida más fácil y más rentable a las empresas, pero aún así, en el fondo, sigue siendo simplemente un programa.

Hay que admitir que pueden ser un tema muy confuso. Todo el mundo habla de ellos, y aunque parece que se usan para una gran variedad de cosas, poca gente se toma el tiempo de explicar qué son lo que los hace tan valiosos. Como decíamos, tienen la habilidad única de hablar con los humanos y se convierten en una especie de interfaz entre el mundo de la informática y el humano. Vienen en todo tipo de formas y tamaños, siendo capaces de interactuar en cualquier plataforma, desde el sitio web de una empresa hasta WhatsApp.

Niveles de complejidad de los Chatbots  

Dependiendo de su complejidad, nos pueden guiar a través de un diagrama de flujo oculto con una serie de preguntas, o pueden ser casi indistinguibles de un agente humano, usando inteligencia artificial avanzada para entender e imitar el lenguaje humano. Al ser programas informáticos pueden, sin esfuerzo, gestionar múltiples conversaciones a la vez, almacenar o buscar datos, y ademas son fácilmente escalables.

En un mundo en el que el volumen de conversaciones en aplicaciones de mensajería está aumentando exponencialmente, esta capacidad de escalar es un verdadero superpoder y es la razón por la que son tan valorados por las empresas. Hacen su mejor trabajo en cuatro áreas: servicio al cliente, ventas, reactivar el interés de clientes y recolección de datos.

El rol de los chatbots en los negocios  

En cuanto a la atención al cliente, su valor es fácil de entender; se pueden utilizar para gestionar interacciones repetitivas, proporcionar apoyo las 24/7 y ayudar a los agentes humanos de atención al cliente a encontrar información, reduciendo el tiempo necesario y ahorrando dinero. Se da el mismo caso en referencia a las ventas, donde pueden ayudar a preseleccionar clientes potenciales, proporcionar cobertura fuera de la oficina, o incluso completar toda la transacción directamente en el chat.

Pero su valor va más allá de estos usos obvios. Tener una máquina que puede gestionar un número infinito de conversaciones, con bajos costes, abre muchas nuevas oportunidades de negocio. Es posible, por ejemplo, volver a conectar con clientes anteriores y quizás vender una nueva versión del producto o reunir datos sobre cómo ha funcionado y cuán satisfechos están con él.

También pueden trabajar en segundo plano, utilizando su capacidad de entender conversaciones y detectar palabras clave, para extraer datos de cualquier conversación basada en texto que los equipos de ventas o de atención al cliente tengan con los clientes. Esta información puede almacenarse en una base de datos y extraerse para mejorar productos, procesos de venta, etc.

Las posibilidades son infinitas y a veces las mejores pueden ser difíciles de detectar. Para ayudarle a empezar, puede conectar con nuestro equipo de expertos que estará encantado de analizar la situación de su empresa y sugerirle las mejores soluciones. Contacta con ellos a través de este enlace.

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