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Sistemas para prevenir el agotamiento pandémico

Nov 18, 2020

Prevenir el agotamiento y la pérdida de productividad pandémicos, relacionados con Covid-19, con sistemas de detección temprana.

Recursos Humanos

Sanuker

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En el sector hotelero y del turismo las OTAs tienen mucho poder. Controlan los principales canales de distribución, se llevan grandes comisiones y a menudo exigen a los hoteles que ofrezcan los mismos precios en su propio portal. Como resultado, cualquier venta realizada directamente por el hotel suele generar entre un 15 y un 30% más que una que pase por un servicio de terceros.

Naturalmente, los hoteles llevan mucho tiempo intentando impulsar sus ventas directas, pero no es fácil competir con el enorme alcance de las OTAs. Donde sí pueden competir es en la calidad de la información y la atención personalizada que ofrecen.

La pandemia ha provocado niveles de estrés sin precedentes tanto para empresas como para empleados. Todos se han visto afectados de un modo u otro, y el Internet se está llenando rápidamente de estudios sobre el impacto económico del deterioro de la salud mental, la pérdida de productividad y la pérdida de ventas.

Es una tormenta perfecta en la que los trabajadores se han visto afectados por dos grandes fuentes de estrés. Por un lado, las variaciones de las condiciones económicas han presionado a las empresas para que se adapten, creando mayores cargas de trabajo. Por otro, las restricciones, la incertidumbre y la inseguridad han afectado negativamente a la salud mental, añadiendo más tensión a una mano de obra ya estresada. El resultado ha sido una epidemia de agotamiento.

Fatiga por la pandemia

Los efectos de la pandemia sobre la salud mental se han visto recientemente agravados por las nuevas oleadas de Covid-19 y la preocupación por las mutaciones y la disponibilidad de vacunas. Según un artículo de The Guardian, “muchos están encontrando el último confinamiento más difícil al darse cuenta que el coronavirus estará presente durante más tiempo de lo esperado, a las esperanzas frustradas sobre un alivio de las restricciones y a un período de estrés sostenido similar al exceso de trabajo”.

Las empresas intentan adaptarse y encontrar formas de mitigar la pérdida de productividad y talento, pero se enfrentan a un duro desafío. Las condiciones económicas actuales limitan su capacidad de invertir en servicios de apoyo y los equipos de RRHH existentes no tienen tiempo suficiente para atender el aumento de la demanda.

En circunstancias normales, los directivos deberían ser la primera línea de defensa, vigilando a los subordinados directos y apoyando a los que tienen dificultades. Hoy en día, ellos también están luchando por mantener el ritmo y a veces son los que necesitarían apoyo y atención para evitar un completo agotamiento.

Detectar el problema a tiempo

Por supuesto, no hay nada que sustituya a la interacción humana y a compañeros de trabajo que se cuidan unos a otros, pero en estas difíciles circunstancias creemos que la tecnología podría utilizarse para guiar a los directivos hacia aquellos miembros del equipo que necesitan más ayuda. Al fin y al cabo, para empresas que tienen plantillas grandes, aunque sea necesario no siempre es factible supervisar a cada trabajador todos los días.

Cosas como los chatbots, por ejemplo, podrían utilizarse para enviar mensajes rápidos de “comprobación de estado” a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp o plataformas como Slack. Un simple mensaje diario en el que se pida a la gente que valore cómo se siente en una escala del uno al diez, puede ayudar a las empresas a hacer un seguimiento de cómo están los miembros del equipo y a detectar tendencias tanto a nivel individual como de grupo.

Estas tendencias se pueden utilizar como indicadores para alertar a los gerentes y a los responsables de recursos humanos, permitiéndoles tomar medidas. Si quiere saber más, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

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