Mercadona Chatbots

¿Que pasaría si… Mercadona utilizara chatbots?

Oct 16, 2019

Analizamos lo qué pasaría si una gran cadena de supermercados de alimentación como Mercadona, decidiese usar chatbots.

Comercios

Sanuker

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Si alguna vez ha visitado España, seguramente has visto un Mercadona. Puede que no le hayas prestado mucha atención, pero lo has visto, y puede que incluso hayas comprado algo allí. Es el supermercado líder en España y uno de los negocios mejor gestionados del país .  

A lo largo de los años ha pasado de ser una pequeña tienda familiar a ser un gigante que emplea a más de 90.000 personas. Tienen su sede aquí en Valencia, donde Sanuker tiene una oficina, y por eso hemos decidido utilizarlos como ejemplo de las oportunidades que las grandes cadenas de supermercados pueden explotar mediante el uso de la inteligencia artificial y los chatbots.

Los chatbots pueden ayudar en cuatro áreas clave

Hemos agrupado las oportunidades en cuatro áreas principales: facilitar la negociación y la gestión de la cadena de suministro, simplificar las compras online, aumentar las ventas y proporcionar información en las tiendas. Antes de adentrarnos en el tema, tenemos que fijarnos en algunos indicadores clave del mercado español.

España es un país de aproximadamente 47 millones de personas, donde el 91% de la población tiene acceso a Internet y más del 80% usa un smartphone. Las compras online están muy difundidas, el 74% de la población ya participa en ellas y el 40% ya ha usado un smartphone para comprar. Las plataformas de mensajería online son utilizadas por el 93% de la población conectada.  WhatsApp es el protagonista predominante, siendo utilizado por el 86%.

Las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial y los chatbots, han hecho que el uso de las plataformas de mensajería sea más accesible y escalable, creando grandes oportunidades para empresas como Mercadona.

Empezamos con usos sencillos de chatbots

En su forma más simple podrían ser usados para apoyar la reciente expansión de la compañía a la compra online y la entrega de las compras a domicilio. Como hemos visto en artículos anteriores la reducción de la fricción es un factor clave en las ventas online. Un chatbot bien diseñado podría permitir a los usuarios comprar directamente desde aplicaciones como WhatsApp y además se podría utilizar para ayudar a coordinar las entregas, informando a los usuarios de retrasos imprevistos o permitiéndoles notificar a la empresa cualquier problema.

Los clientes también podrían utilizar otros chatbots informativos similares para buscar recetas y crear automáticamente listas de la compra o para hacer un pedido online de los ingredientes. Dentro de las tiendas físicas, podrían funcionar como asistentes de compras, proporcionando a los usuarios información adicional sobre los productos. Por ejemplo, la empresa podría aprovechar la tendencia actual hacia alimentos saludables, permitiendo a la gente tomar fotos de los productos en la tienda y mostrar información nutricional relevante o sugerir recetas que incluyan ese producto.

En otros países empresas como Walmart ya han empezado a utilizar bots e inteligencia artificial para ayudar a gestionar las negociaciones con sus proveedores y agilizar su cadena de suministro. También se pueden encontrar otras oportunidades para la mejora de comunicaciones con los empleados y partners.

Para ayudarle a identificar oportunidades como estas, que sean relevantes y específicas para su negocio, hemos reunido un gran equipo de expertos que estarán encantados de hablar con usted y realizar un análisis de la situación de su empresa de forma gratuita. Puede contactar con ellos por medio del siguiente enlace.

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