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Calificación de leads en el sector inmobiliario

Abr 1, 2020

Para las empresas inmobiliarias separar los leads reales de los falsos es una tarea clave, analizamos cómo la tecnología puede ayudar.

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¿Los leads le hacen perder el tiempo? La pregunta puede parecer una tontería, pero para algunas empresas inmobiliarias la gestión de leads puede ser un verdadero problema. Las propiedades de primera calidad llaman mucho la atención, pero no todo el mundo que pide información se encuentra realmente en posición de comprar.

Alguna gente puede estar tanteando el mercado, otros quizá no tengan el presupuesto necesario y otros pueden tener simple curiosidad por la propiedad pero no estar realmente interesados.

Cualquiera que sea la razón, en una configuración tradicional, las empresas inmobiliarias tienen que contratar suficiente personal de ventas para atender cada mensaje entrante. Esto, obviamente, supone un coste adicional, pero hasta hace poco era la única manera de no perder clientes potenciales.

Métodos de calificación de leads

La calificación de leads es el proceso de filtrar a los clientes potenciales que recibe una empresa y quedarse sólo con los que se califican como verdaderos leads. En el sector inmobiliario, esto a menudo significa separar a las gente que tiene un interés serio en comprar o alquilar una propiedad de todos los demás.

Una de las soluciones más populares es el uso de formularios de contacto. Funcionan bien en algunos sectores, pero la gente tiende a verlos como un obstáculo y los rellena con información poco fiable o se da por vencida y nunca contacta con la empresa.

Esto puede funcionar para empresas en las que los clientes potenciales no tienen un alto valor, pero para sectores como el inmobiliario, en el que cada cliente puede valer miles de dólares, este enfoque es inaceptable. Además, también es incompatible con la actual tendencia mundial hacia el comercio conversacional y la creciente preferencia por la comunicación basada en mensajes.

Un nuevo paradigma

Los sistemas modernos de calificación de leads aprovechan al máximo la popularidad de las aplicaciones de mensajería y la comunicación basada en texto. En estas nuevas plataformas de comunicación, la presencia de seres humanos al otro lado de la conversación ya no es esencial y los chatbots pueden hacerse cargo de gran parte de la interacción.

El uso de chatbots permite a empresas inmobiliarias ofrecer respuestas personalizadas e interactivas las 24 horas del día, a la vez que recopilan información sobre los leads. Una vez que un lead está suficientemente calificado, la empresa tiene la opción de transferir la conversación a un agente de ventas humano y continuar con el proceso de venta, o dejar que el bot siga haciendo su trabajo.

Mediante el uso de estos sistemas, las empresas pueden proporcionar fácilmente respuestas más rápidas y fiables, al tiempo que reducen la necesidad de contar con personal de ventas altamente cualificado y disminuyen el coste global. La complejidad del chatbot puede, por supuesto, variar en función de las necesidades de la empresa y sus circunstancias únicas.

Los chatbots sencillos pueden actuar simplemente como una versión más flexible y amigable de un formulario de contacto, mientras que los complejos pueden interactuar con las bases de datos de la empresa y ofrecer una experiencia conversacional similar a la humana.

Empezar el viaje es fácil, sólo tiene que hacer clic en el enlace de contacto que aparece a continuación y nuestro equipo se pondrá en contacto con los detalles.

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