Chatbots en el sector del automóvil

Cómo los Chatbots pueden salvar a los vendedores de coches

Mar 13, 2019

Analizamos cómo la industria automotriz puede vender autos a los millennials y adaptarse a la popularidad de las aplicaciones de mensajería.

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Cada usuario de WhatsApp abre la app una media de 23 veces al día. Si asumimos que la gente no usa la aplicación mientras duerme, significa que se abre más de una vez cada hora. Estadísticas simples como estas son señales de un cambio substancial hacia las conversaciones basadas en mensajes, que es especialmente evidente en los grupos demográficos más jóvenes.

Este cambio es significativo para la industria automotriz ya que muchas de las tácticas tradicionales de venta en persona ya no funcionan con las nuevas generaciones. Los «millenials» son personas que han crecido con Internet y a menudo se asume que son una generación de jóvenes que todavía no están afectando al mercado, pero en realidad, tienen entre 23 y 38 años y están bien adentrados en la edad de «comprar un coche».

Los jóvenes prefieren las interacciones en línea  

Son una generación que se siente menos cómoda pidiendo información en persona o por teléfono que sus predecesores, y a menudo son ahuyentados por las tácticas de venta presencial que son tan comunes en las ventas de coches. Están acostumbrados a internet y a la posibilidad de sentarse en casa y buscar lo que necesitan, sin presiones y, a menudo, con un bucle de retroalimentación casi instantáneo, entre el momento en que tienen una pregunta y el momento en que encuentran o reciben la respuesta.

Los concesionarios se han visto en la necesidad de adaptarse a este nuevo grupo demográfico, y han empezado a utilizar WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería para hablar con sus clientes. El desafío, sin embargo, proviene de ese bucle de retroalimentación instantáneo que acabamos de describir.  La gente joven está acostumbrada a obtener información y respuestas cuando quieren y donde quieren.  Los vendedores de coches, por otro lado, son seres humanos que tienen su horario laboral, necesidad de dormir, y otros compromisos que limitan su capacidad para responder a los mensajes.

Para empeorar las cosas, también suele haber una discordancia entre el momento en que la gente busca información y el momento en que los vendedores están en el trabajo. Esto se debe a que tanto los vendedores como los clientes siguen el mismo horario de trabajo, y los clientes tienden a enviar mensajes cuando ellos (y el equipo de ventas) no están en el trabajo.

Cómo afrontar el desafío    

Lidiar con esta discordancia puede ser un reto para los vendedores de coches. Podrían contratar a más personal de ventas para atender las preguntas, pero eso elevaría los costes y dificultaría el funcionamiento del negocio, y elevar costes fijos nunca es una propuesta atractiva.

Una mejor alternativa es aprovechar la tecnología, utilizando la automatización y los chatbots para responder a las preguntas, y reunir información sobre lo que le interesa al cliente. Una vez que las preguntas iniciales son respondidas y la información sobre el interés del cliente se añade al CRM de la empresa, es fácil para un vendedor continuar la conversación cuando esté de vuelta en la oficina.

La tecnología ha evolucionado rápidamente, y hoy en día tenemos un abanico casi infinito de opciones para elegir y configurar un chatbot. Para guiarle y ayudarle a entenderlo mejor, hemos reunido un equipo experimentado que analizará la situación de forma gratuita y encontrará la mejor solución que se adapte a su empresa. Póngase en contacto con ellos usando este enlace de contacto.

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